Напред към съдържание
Начало » 8 причини, поради които вашият малък и среден бизнес се нуждае от AI за смятане

8 причини, поради които вашият малък и среден бизнес се нуждае от AI за смятане

Последна актуализация: 1 октомври 2024 г.

Публикувано: октомври 1, 2024

Малките и средни предприятия (SMB) все повече признават важността на използването на системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за рационализиране на операциите и подобряване на взаимодействието с клиентите. Въпреки това, без интегриране на изкуствен интелект (AI), тези предприятия могат да се сблъскат със значителни предизвикателства, които могат да възпрепятстват техния растеж и конкурентоспособност. theWorks1 докладва, че повечето компании (51%) определят генеративния AI, включително чатботове, предсказуем анализ и създаване на съдържание, като водеща CRM тенденция през 2024 г. Освен това 65% от компаниите вече са приели CRM системи, интегрирани с генеративен AI, изпитвайки значителни ползи.

Например малките и средни предприятия се борят с поддържането на точна и актуална информация за клиентите, което води до пропуснати възможности за ангажиране и продажби. Този проблем се усложнява от отнемащото време естество на ръчното въвеждане на данни, което може да отклони вниманието от по-стратегически дейности. Освен това, без прозрения, управлявани от AI, фирмите може да се затруднят да персонализират своите маркетингови усилия, което води до общ обхват, който не успява да резонира с потенциални клиенти. 

В среда, в която очакванията на клиентите непрекъснато се развиват, тези предизвикателства могат значително да възпрепятстват способността на SMB да се конкурира ефективно. 

Трудности, срещани без AI

  1. Неорганизирани клиентски данни

Когато фирмите не използват централизирана система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), информацията за клиентите обикновено е разпръсната в различни отдели и платформи. Тази информация затруднява получаването на пълна картина на взаимодействията и предпочитанията на клиентите. 

  1. Неефективни процеси

Ръчното въвеждане на данни и повтарящите се задачи отнемат ценно време, което може да се използва за по-стратегически дейности. Задвижван от AI CRM може да автоматизира тези задачи, повишавайки производителността и позволявайки на служителите да се съсредоточат върху работа с по-висока стойност. 

  1. Липса на персонализация

Създаването на персонализирани изживявания за клиентите е от съществено значение за изграждането на лоялност и увеличаване на продажбите. Системите, управлявани от AI, помагат на малките и средни предприятия (SMBs) да персонализират взаимодействията въз основа на поведението и предпочитанията на клиентите, като гарантират, че офертите и съдържанието са подходящи. 

  1. Ограничени прозрения

AI и анализите, интегрирани в CRM системите, предоставят съществена информация за тенденциите на клиентите, прогнозите за продажбите и ефективността на маркетинговите усилия. Без тези възможности малките и средни предприятия може да се затрудняват да вземат информирани, базирани на данни решения и да бъдат в крак с конкурентите. 

  1. Трудност при мащабиране

С разрастването на SMB разчитането на ръчни процеси и разпръснати данни става все по-тромаво. Захранван от изкуствен интелект CRM може да се мащабира заедно с бизнеса, като автоматизира работните потоци и предоставя унифициран източник на информация за клиентите. 

  1. Конкурентно неизгодно положение

По-големите компании бързо приемат AI, за да подобрят своите операции и да подобрят изживяването на клиентите. Докладът CompTIA за ИТ индустрията за 2024 г 2 предполага, че организациите рискуват да остареят в един бързо развиващ се пазарен пейзаж без ясна стратегия за приемане на AI.

Защо е необходимо да се интегрира AI със софтуера за CRM?

Представете си, че сте собственик на малък бизнес, управляващ местно кафене. 

Интегрирането на AI с вашия CRM софтуер може значително да подобри взаимоотношенията с клиентите и да рационализира операциите. Например, AI може да анализира историята на покупките и предпочитанията на клиентите, което ви позволява да изпращате персонализирани промоции, като отстъпки за любимите им напитки или напомняния за награди за лоялност. Освен това може да автоматизира рутинни задачи като управление на онлайн поръчки и изпращане на последващи имейли, освобождавайки ви време, за да се съсредоточите върху създаването на приятна атмосфера във вашия магазин. 

Освен това анализите, управлявани от AI, могат да предоставят информация за пиковите часове и популярни елементи от менюто, което ви позволява да вземате решения, базирани на данни, които оптимизират инвентара и персонала. 

Тази интеграция ще повиши удовлетвореността на клиентите и ще помогне на вашето кафене да работи по-ефективно и конкурентно на местния пазар.

Vtiger смятане AI

Vtiger Calculus AI е иновативен инструмент, управляван от AI, предназначен да подобри възможностите на Vtiger CRM.

Тази интеграция рационализира процесите и гарантира по-ефективно ангажиране на клиентите, позволявайки на бизнеса да използва силата на Vtiger Calculus за подобряване на комуникацията, увеличаване на производителността и вземане на управлявани от данни решения, които повишават удовлетвореността на клиентите във функциите за маркетинг, продажби и поддръжка.

Как може Calculus AI да помогне? 

Vtiger Calculus AI е мощен инструмент, предназначен да отговори на предизвикателствата, пред които са изправени малките и средни предприятия, които не използват CRM системи, подобрени с AI. Чрез интегриране на различни усъвършенствани функции, Calculus AI ефективно решава проблемите, посочени по-рано, предоставяйки на малките и средни предприятия инструментите, от които се нуждаят, за да подобрят процесите на взаимоотношения с клиентите. 

8 начина как Vtiger Calculus AI е полезен 

  1. Организирани данни за клиенти

Calculus AI използва Natural Language Querying (NLQ) за извличане на данни. Чрез централизиране на входните данни от различни взаимодействия – като имейли, обаждания и срещи – Calculus AI гарантира, че имате достъп до актуални данни за клиенти, елиминирайки силозите и подобрявайки сътрудничеството между екипите.

  1. Повишена ефективност

С функции като Journey Tasks, Calculus AI насочва търговските представители относно конкретните действия, които трябва да предприемат на всеки етап от сделката. Тази автоматизация намалява ръчните усилия и помага на екипите да се съсредоточат върху стратегически задачи, а не върху административни задължения. Освен това Calculus GPT може да генерира чернови на имейли и отговори, спестявайки време и подобрявайки продуктивността.

  1. Персонализиране в мащаб

Функцията Contact Sentiment в Calculus AI идентифицира емоциите в комуникацията с клиентите, позволявайки на бизнеса да приспособи своите взаимодействия въз основа на индивидуалните чувства и предпочитания на клиентите. Тази възможност позволява на малките и средни предприятия да предоставят персонализирани изживявания, които резонират с клиентите, като насърчават лоялността и ангажираността.

  1. Полезни прозрения чрез анализ 

Calculus AI предоставя Conversation Insights, който анализира взаимодействията на клиентите, за да извлече ценна информация относно настроенията, резултатите от сделките и прогнозираните резултати. Като предлагат тези анализи, малките и средни предприятия могат бързо да вземат информирани решения и да адаптират своите стратегии въз основа на данни в реално време.

  1. Мащабируеми решения за растеж

С разрастването на малките и средни предприятия управлението на взаимоотношенията с клиентите става по-сложно. Calculus AI поддържа мащабируемост чрез функции като Deal Health, които следят състоянието на възможностите за продажби и предоставят информация за вероятността за успех. Това гарантира, че фирмите могат ефективно да управляват много сделки, без да компрометират качеството на услугата.

  1. Конкурентно предимство на пазара

Чрез използване на разширени функции като Calculus AI Score, който оценява сделките въз основа на ангажираност, настроение, годност и авторитет, малките и средни предприятия могат да получат конкурентно предимство. Тази методология за точкуване ефективно позволява на екипите по продажбите да приоритизират потенциални клиенти с висок потенциал, повишавайки точността на прогнозирането.

  1. Намалени оперативни рискове

Calculus AI подобрява оперативната сигурност, като анализира разговорите за потенциални проблеми чрез своя модул за обучение. Тази функция оценява ефективността на агента, като използва показатели от гласови повиквания, имейли и чатове. Той помага на мениджърите да идентифицират области за подобрение и гарантира, че взаимодействията с клиентите отговарят на стандартите за най-добри практики.

  1. Улесняване на иновациите

С инструменти като Calculus AI Prompt Builder, CRM администраторите могат да създават персонализирани подкани, които помагат да се адаптират отговорите въз основа на конкретни бизнес нужди. Тази гъвкавост насърчава иновациите, като позволява на бизнеса да адаптира своите CRM функционалности, за да отговори на променящите се пазарни изисквания.

Дизайнерът на Vtiger за прогнозиране на AI

Дизайнерът на Prediction AI Designer е най-новата функция на Vtiger. Тя ви позволява да създавате нови прогнози за всяко поле в рамките на модул и да предвиждате потенциални проблеми, преди да възникнат. Като използвате този инструмент, можете да приложите два основни типа прогнози: класификационно прогнозиране и непрекъснато променливо прогнозиране. 

Прогнозите за класификация помагат да се определят предварително дефинирани резултати, като например дали клиентът ще поднови своя абонамент или дали фактурата ще бъде платена навреме. 

Непрекъснатите прогнози за променливи, от друга страна, предоставят информация за променливи като прогнозиране на дати за завършване на задачите или възлагане на потенциални клиенти и сделки на подходящите членове на екипа. Този проактивен подход подпомага вземането на по-добри решения и подобрява цялостната оперативна ефективност в рамките на организацията. 

За да научите повече за Prediction AI Designer, Натисни тук!

В заключение, интегрирането на AI със софтуера за CRM е надстройка и жизненоважна стратегия за малки и средни предприятия, които искат да просперират в днешния забързан пазар. 

Ако сте собственик на малък или среден бизнес, който използва Vtiger CRM, използвайте усъвършенстваните възможности на Calculus AI, за да подобрите значително персонализирането на клиентите, да рационализирате операциите и да получите критична информация, която стимулира вземането на информирани решения. Тази мощна комбинация ви дава възможност да работите по-ефективно, проактивно да отговаряте на нуждите на клиентите и да изграждате по-силни взаимоотношения, които насърчават лоялността и растежа. 

Тъй като бизнес пейзажът се развива, приемането на базирани на AI CRM решения като Vtiger Calculus ще бъде от съществено значение за собствениците на малък бизнес, които се стремят да останат конкурентоспособни и да постигнат дългосрочен успех.

Източници

  1. статистика на theWorks
  2. Доклад CompTIA за ИТ индустрията Outlook 2024