Автор Архив

Социален CRM блог банер

CRM тенденции за 2023 г.: Социален CRM

Миналата година покрихме Топ 7 CRM тенденции в предишния ни блог. Сега е моментът да предвидим най-вълнуващите и забележителни промени, които се очаква да настъпят в CRM ландшафта през 2023 г.

Нека започнем блога, като проучим първата тенденция: Социален CRM.

Маркетингът в социалните медии набира скорост за всички важни бизнес дейности като генериране на потенциални клиенти, ангажиране с клиенти, адресиране на техните запитвания и т.н.

И така, не мислите ли, че наличието на социален CRM за вашия бизнес може да бъде правилният избор за мащабиране на вашите операции?

Social CRM ви позволява да организирате и управлявате всичките си дейности в социалните медии на едно място. Публикуването на съдържание, отговарянето на отзивите или запитванията на клиентите, генерирането на информация за ангажираността в социалните медии и т.н. са основните моменти на социалния CRM.

Освен това ще можете да изградите ефективна стратегия за социални медии, ако сте интегрирали социални медии във вашия CRM.

Трудно за вярване? Кликнете тук, за да научите повече за това.

Сега сигурно мислите за фирми, които използват CRM софтуер и защо е необходимо да имате отделен CRM за маркетинг в социалните медии. Нека го разгледаме, като направим сравнение.

Традиционен CRM срещу социален CRM

Мотивът на традиционния CRM е да записва обемни клиентски данни и да автоматизира продажбите, маркетинга и операциите с клиентите. Фокусиран е основно върху дейности и транзакции по управление на клиенти.

Напротив, социалният CRM се фокусира върху изграждането и поддържането на взаимоотношения с клиентите. Основно помага за увеличаване на ангажираността на клиентите чрез Facebook, LinkedIn, Instagram и др.; засилване на социалното присъствие на вашата марка и привличане на повече посетители.

Социалната CRM ви позволява да:

  • Идентифицирайте маркетинговите тенденции.
  • Генерирайте потенциални клиенти.
  • Публикувайте социално съдържание или го планирайте по-късно, като добавите дата и час.
  • Адресирайте заявки в реално време с помощта на коментари или DM и предприемете подходящи действия.
  • Изградете персонализирано табло за управление, за да проследявате ангажираността на потребителите от харесвания, споделяния и коментари, броя на повдигнатите въпроси или оплаквания, средния процент на отговор и т.н.

Предимства на комбинацията от социални медии и CRM

Има безброй предимства от интегрирането на социални медии с вашия CRM. Те са както следва:

Социален CRM:

  1. Осигурява омниканално изживяване: Той помага за пренасянето на всички взаимодействия с клиентите в една платформа и предоставя 360-градусов изглед на клиента. Когато сте в състояние да преглеждате всичките си данни за клиентите, ще бъде лесно за вас да сегментирате клиенти, да идентифицирате модели на покупка, да проследявате обратна връзка и т.н.
  2. Упълномощава обслужването на клиенти: Social CRM е облекчение за екипа за поддръжка, за да отговори на много запитвания на клиенти. Те могат да намалят дългите часове телефонни разговори и да отговорят чрез коментари или лични прозорци.
  3. Предоставя персонализирано клиентско изживяване: Когато можете безпроблемно да сегментирате клиентите, става по-лесно да разберете техните уникални изисквания и да предоставите персонализирани услуги. По този начин можете да увеличите удовлетвореността на клиентите и да изградите лоялност за нула време.

Какво да очаквате от социален CRM

Социалният CRM е концепция, която е въведена преди, тъй като много CRM софтуер има вграден социален модул.

Разгледайте Vtiger's Социален модул.

В бъдеще обаче можете да очаквате да станете свидетели на превръщането на водещ CRM софтуер в социален CRM с разширени функции. Със стабилни инструменти можете да предвидите директни продажби, случващи се от социалния CRM, и ще има промяна в практиките за продажби и поддръжка. В крайна сметка социалните медии ще играят неразделна роля в пътуването на купувача още от първата точка на контакт.

За други блогове, свързани с CRM, Натисни тук

Банер за блог на CDP

CRM тенденции за 2023 г.: Платформа за данни на клиенти

Въпреки че е очевидно, че клиентите са неразделна част от една организация, чудили ли сте се някога как се формират взаимоотношенията с клиентите? Можете само...
AI в CRM_банер 2

Увеличете производителността на екипа с активиран AI CRMS

Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е най-търсеният софтуер за стимулиране и ефективно управление на взаимоотношенията с клиентите. Това приложение е стабилно и има богати функции като ...
Управление на потенциални клиенти с помощта на AI банер

Управление на потенциални клиенти с AI

Ричард, мениджър продажби в компания с най-добра репутация, разбра, че неговата организация генерира голям брой потенциални клиенти, но съотношението на реализация е много ниско ...
Ai_банер на таблото_за управление

Заредете своя процес на вземане на решения с табла за управление, задвижвани от AI

Вземането на информирани решения е неразделна част от бизнеса. С важни показатели и ценни прозрения само вие можете да видите как вашият бизнес расте в...
Как да използваме генерирано от AI съдържание по интелигентен начин. Банер

Съдържание, генерирано от AI: плюсове и минуси

С набирането на популярност на ChatGPT имаше постоянни дебати за това дали съдържанието, генерирано от изкуствен интелект, би послужило за целта или не. Не само ChatGPT, много инструменти са ...
Банер на блога на Booster Pack

Използвайте Vtiger Booster Packs, за да разширите CRM възможностите и да посрещнете вашите бизнес предизвикателства

Здравей! Новата година може да донесе вълнение, както и безпокойство за много фирми, най-вече защото е времето за поставяне на цели и...
Банер-02

Използвайте AI, за да увеличите точността на прогнозата за продажбите

Продажбите са основен аспект за придвижването на вашия бизнес напред. Всяка малка стъпка, която предприемате в една организация, зависи от приходите от продажби, които генерирате...
AI в банер за обслужване на клиенти

Как чатботовете преструктурират поддръжката на клиенти

Жизненоважно е да сте в крак с текущите тенденции в един технологично ориентиран свят. Както беше обсъдено в предишния ни блог, доста очевидно е, че изкуствените ...
Vtiger CRM - Добре дошли в 2023_Banner

Захранвайте 2023 с богатия на функции Vtiger CRM и вижте как вашата продуктивност скочи

Здравейте, добре дошли на чисто нова година! Нека започнем, като ви благодарим за продължаващата ви вяра във Vtiger CRM. ние...
AI трансформиращ CX_Banner

Как изкуственият интелект трансформира изживяването на клиентите

Вашата организация придобила ли е опит в предоставянето на отлично клиентско изживяване? Изчакайте..! Нов ли сте за термина клиентско изживяване? Ако сте, тогава нека...
Зареждане