Превръщането на потенциален клиент или възможност в клиент е предизвикателна задача. Но по-трудното е да задържите клиентите за дълго време. Представете си, че вашият клиент е станал част от вашия бизнес, но трябва да се научи как да използва вашия продукт или услуги.
За да стане ясно, нека ви дам пример.
Да приемем, че имате компания за приложения за игри. Един от вашите уважаеми клиенти се натъкна на проблем, докато изтегля приложение за игри на своя лаптоп. Въпреки че се свързаха с вашия екип за поддръжка по имейл и телефон, те не получиха отговор и по този начин се вбесиха.
И така, какви стъпки бихте могли да предприемете, за да избегнете тази ситуация? Можеше да предоставиш 360-градусова информация за бизнеса си веднага след приключването на сделката.
Да, правилно чухте. От съществено значение е да информирате клиентите си за вашия бизнес чрез onboarding на клиента.
Какво е onboarding на клиента
Включването на клиента е процес на насочване на нови клиенти как да използват даден продукт. Това изисква поредица от действия, предприети от организациите и обучението им за вашия бизнес, така че да могат да го използват в пълния му потенциал.
Целта на приобщаването на клиентите е да ги накарате да разберат ползите от използването на вашия продукт, да ги преведете през функцията, да им дадете демонстрация как да я използвате и др.
Лошото навлизане на клиентите може да доведе до отлив на клиенти, засягайки организационните цели, приходите, ниската репутация на пазара и т.н. Оттеглянето на клиенти се случва, когато клиентите
- Чувствайте се по-малко ценени
- Трудно ви е да използвате продукта
- Изправете се пред лошо обслужване на клиенти
- Чувствайте се претоварени поради твърде много функции
И списъкът продължава!
Сега, какво може да се направи, за да се намали отливът на клиентите и да се подобри адаптирането на клиентите? Нека се задълбочим в това.
5 съвета за безпроблемно навлизане на клиента
Може да мислите, че вашият продукт е по-добър, но ако не им покажете как ще им бъде от полза, те може да напуснат и да потърсят други възможности на пазара. Ето няколко предложения за подобряване на изживяването ви при включване:
Разработете ясна стратегия за навлизане
Имайте ясен план с дефинирани цели и стъпки, включени в включването. Можете да изпратите персонализиран имейл за добре дошли, като им благодарите, че са избрали вашия продукт и услуги. Можете също така да включите кратък преглед на техните очаквания от процеса на включване.
Провеждат обучение
Един от подходящите начини за осигуряване на превъзходно изживяване на борда е чрез провеждане на обучение. Използвайте софтуер за управление на обучението (LMS), за да създавате и публикувате курсове, идеални за вашите клиенти.
Можете да предоставите информация в различни учебни формати, като записани тренировки на живо, видео уроци, инфографики и т.н., и да позволите на потребителите да избират формата на обучение.
LMS също ви позволява да създавате персонализирани курсове, които най-добре отговарят на техните нужди. Можете да проследявате напредъка на обучението и да получавате по-добра представа. И накрая, можете да предоставите сертификати или значки, след като те завършат успешно курса.
Искате ли да внедрите LMS за вашия бизнес?
Създайте портал за самообслужване
Базата от знания е най-добрата самообслужване портал, който можете да предоставите на клиентите си. Подгответе база от знания за вашите клиенти и дайте достъп, така че да могат да проверяват за информация, когато им е удобно. Това ще намали зависимостта от представителите за поддръжка и те ще могат бързо да разрешават запитванията.
Можете да добавите съдържание като статии с инструкции, ръководства за потребителя, често задавани въпроси и т.н. По този начин можете да подобрите удовлетвореността на клиентите и да намалите натоварването на вашите представители за поддръжка.
Предлагайте поддръжка 24×7
Оставете AI да поеме основната задача да отговаря на вашите запитвания. Внедрете чатбот и подгответе предварително определени отговори на често задавани въпроси. Chatbot ще задейства отговори във ваше отсъствие. Активирайте разговори в реално време, като правите чат на живо.
Съберете обратна връзка
Важно е да разберете как клиентите се чувстват за вашия бизнес. Най-добрият начин за събиране на обратна връзка е чрез провеждане на анкета. Можете да създавате онлайн лични анкети, като използвате инструменти като Проучване на Vtiger модул. Можете също така да разберете ангажираността на клиентите, като наблюдавате социалните медии и проследявате отзиви.
