Слабо приемане на CRM във вашия бизнес? NLQ може да помогне! Нашата публикация изследва как опростява данните, повишава ангажираността и дава възможност за решения, базирани на данни.
Въведение
За много малки и средни предприятия (SMBs) преминаването към система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да се почувства като опит да летите с реактивен самолет. Тези системи често имат сложни интерфейси, загадъчен жаргон и нужда от техническа експертиза, която може да накара дори най-ентусиазирания член на екипа да се почувства претоварен. Това е отразено в данните за приемането на CRM. Лидерът на входящия маркетинг HubSpot съобщава, че около 50% от мениджърите по продажби казват, че CRM е предизвикателство за прилагане.
Но какво ще стане, ако вашият CRM е проектиран да разбира вашите нужди? Ами ако можеше да разговаря с вас на обикновен английски, точно като човешки асистент, който намира информацията, която търсите, без да ви кара да вършите цялата тежка работа?
Това е вълнуващата нова граница на NLQ (запитване на естествен език) в CRM. С тази технология екипите по продажбите могат да задават на вашата система въпроси като „Кои са най-добрите ми клиенти в Калифорния?“ или „Какви продукти често се купуват заедно?“ вместо да щракате през менютата и да измисляте как да пишете заявки към базата данни. Те получават незабавно ясни, проницателни отговори.
CRM системите съществуват от дълго време, но тяхното приемане – особено в малките и средни предприятия, трябваше да бъде подобрено поради присъщата сложност на тези приложения. Убеждаването на заетите членове на екипа да научат още едно объркващо бизнес приложение или адаптирането на техния начин на работа, за да отговарят на системните изисквания, може да бъде огромно предизвикателство - което води до лошо възприемане на тези инструменти въпреки хилядите долари инвестиции.
NLQ премахва стръмната крива на обучение – става дума само за улесняване на CRM; става въпрос за демократизиране на достъпа до данни и овластяване на всеки във вашата организация да отключи ценна информация за клиентите.
Присъединете се към нас, докато се задълбочаваме в NLQ + CRM и изследваме как това може да промени правилата на вашия бизнес.
Разбиране на NLQ и CRM
1. Запитване на естествен език (NLQ):
Вълната от AI, заляла света на бизнеса, ни остави да се давим в порой от акроними, много от които объркващо подобни. И така, нека да изясним какво е NLQ. Технологията ви позволява да взаимодействате с данни, използвайки ежедневния език, вместо да пишете сложен код или заявки.
Ето какво означава това за някой, който използва CRM, който поддържа NLQ:
- Няма кодиране или структуриран синтаксис: NLQ ви позволява да задавате въпроси относно данни на обикновен английски (преобладаващия език към момента). Това прави прозренията достъпни за всеки във вашата организация, независимо от техния технически опит. Това, което преди изискваше обширни познания за продукта, сега може да бъде постигнато за минути, без да се притеснявате къде се съхраняват данните и как са организирани.
- Заявките имат разговорен подход: Без NLQ човек би трябвало да знае структурите на таблиците на базата данни или най-малкото къде да търси необходимите данни и как е организиран. С NLQ обаче човек може да формулира въпросите си естествено. Така че, вместо да търсите правилните имена на колони в клиентската база данни и да създавате оси, можете да попитате: „Какви са средните разходи на клиентите на Запад?“ Това е огромна стъпка напред в намаляването на сложността на заявките за данни, тъй като потребителите не трябва да знаят как данните са организирани в CRM.
- Разкриване на прозрения за данни: NLQ действа като преводач, извлича информацията, от която се нуждаете, и я представя по начин, който е лесен за разбиране. Потребителите могат да изпълняват сложни заявки, които преди биха били изключително трудни за извеждане на нови връзки и прозрения.
2. Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Сега нека се съсредоточим върху втория акроним. Изграждането на стабилни взаимоотношения с вашите клиенти е от решаващо значение в света на бизнеса. CRM като Vtiger One са системи, които ви помагат да постигнете точно това. CRM са защитени хранилища на информация за клиенти, които позволяват на екипите да си сътрудничат и да разполагат с актуална информация за сделки, билети за поддръжка и маркетингови кампании в различни канали и допирни точки.
Можете да мислите за CRM като за цифрово швейцарско ножче, което ви помага:
- За да централизирате и организирате информацията за клиентите: От данните за контакт и историята на покупките до предпочитанията и взаимодействията, CRM съхранява всичките ви клиентски данни сигурно на едно място. Всички екипи работят от един източник на информация и винаги са в синхрон.
- За да управлявате по-добре взаимодействията с клиентите: CRM помагат за лесно проследяване на комуникациите, насрочване на срещи и регистриране на взаимодействията с клиентите, осигурявайки гладко и персонализирано изживяване, което стимулира ангажираността на клиентите.
- За стимулиране и повишаване на ангажираността на клиентите: CRM системите предлагат мощни инструменти за автоматизиране на задачи, като изпращане на целеви маркетингови кампании и проследяване на билети за поддръжка, за да осигурят изключително обслужване на клиентите, като в крайна сметка насърчават по-стабилни взаимоотношения с клиентите.
И така, сега имаме справедливо усещане за CRM система и NLQ технология. Но защо изглежда, че NLQ има толкова много обещания да даде възможност на малките и средни предприятия да извлекат по-добра възвръщаемост на инвестициите и стойност от техните CRM инвестиции?
Преди да разберем защо NLQ може да промени играта, трябва да се отдръпнем и да разберем защо малките и средни предприятия се борят с приемането на CRM.
Често срещани предизвикателства, с които се сблъскват малките и средни предприятия, когато приемат CRM системи
Въпреки обещаващите предимства на тези системи, малките и средни предприятия често се нуждаят от помощ при приемането на CRM системи. Горната диаграма показва основните предизвикателства, посочени от бизнеса при приемането на новата система. Вероятно и вие ще се сблъскате с някои от тях.
Нека разгледаме по-отблизо някои от най-добрите, изброени тук:
Първо, има проблем със сложността. Много CRM платформи са предназначени за по-големи предприятия, което ги прави свръхинженерни и плашещи за малките и средни предприятия с ограничени ресурси и техническо ноу-хау. Навигирането във възможностите на тези системи често изисква стръмна крива на обучение, което може да означава харчене на хиляди долари и човекочасове за обширно обучение и постоянна поддръжка. Екипите от малки и средни предприятия, които търсят инструменти за улесняване на работния си живот, намират това допълнително усилие за разочароващо и не добавяща стойност.
Разходите представляват друга значителна бариера. CRM решенията от корпоративно ниво обикновено имат солидни лицензионни такси и разходи за абонамент. Може дори да имат допълнителни такси за внедряване и поддръжка. За малките и средни предприятия, особено тези, които работят с ограничени бюджети, тези разходи могат да бъдат значителни режийни разходи, което ги възпира да инвестират изцяло в CRM решения.
Качеството на данните е друга критична грижа. CRM е инструмент и неговата ефективност зависи от точността и последователността на данните, които съхранява. Малките и средни предприятия често се нуждаят от помощ за поддържане на качеството на данните поради грешки, произтичащи от ръчно въвеждане, непълна информация или липса на установени протоколи за управление на данни. Всички сме чували поговорката „Боклук в боклука навън“. Недостатъчните данни могат да намалят ефективността на CRM като инструмент за вземане на решения.
И накрая, интегрирането на CRM системата със съществуващи бизнес инструменти и приложения може да представлява огромни предизвикателства – главно когато компанията използва собствени инструменти, с които всеки е свикнал. Такива интеграции често се оказват сложни и скъпи. Липсата на интеграция може потенциално да доведе до изоставяне на данни и информацията да бъде фрагментирана в различни системи.
Малките и средни предприятия традиционно се борят с тези предизвикателства без ресурсите, достъпни за по-големите предприятия. Тези компании трябва да могат бързо да видят възвръщаемостта на инвестициите си в своите технологични инвестиции и да могат да внедряват и стимулират използването, без да се налага да харчат стотици човекочасове и допълнителни пари за обучение и интеграции с техните съществуващи бизнес приложения.
Наличието на слой абстракция, който скрива сложността на софтуера и получава на потребителя съответната информация, без да се налага да учи специализирани команди или заявки, може да бъде ключът към решаването на тези предизвикателства.
Въведете NLQ...
Защо NLQ има потенциала да промени играта за малките и средни предприятия?
В момента, в който погледнем на NLQ като слой върху сложната базова технология, предимствата за малките и средни предприятия стават очевидни почти веднага. Както видяхме по-горе, приемането на CRM е голямо предизвикателство за малките и средни предприятия. Докато ползите за бизнеса са очевидни за ръководството и мениджърите по продажбите, основната реалност на мигрирането от електронни таблици или обикновено приложение за управление на контакти към CRM е много различна.
Когато се потопим по-дълбоко във възраженията, реалността е, че членовете на екипа за продажби и поддръжка искат да вършат работата си добре – те не искат да разберат как да навигират през повече менюта, да кликват върху бутони, да прилагат сложни филтри или, за бога, да научат някакъв език за заявки към бази данни, за да получат информацията, от която се нуждаят.
NLQ има потенциала да се справи значително с тези предизвикателства, по-специално в областите на сложност, цена и приемане от потребителите. Ето как:
1. Това води до повишена достъпност на данните за членовете на екипа: Според Ventana Research само около 40% от организациите съобщават, че техните екипи могат да анализират данни без помощта на специализирани ИТ ресурси. Използването на NLQ премахва необходимостта членовете на екипа да имат технически опит в анализа на данни. Това означава, че малките и средни предприятия, често с ограничени ресурси, сега могат да дадат възможност на своите екипи да използват силата на своите клиентски данни в своя CRM, без да разчитат на специалисти или сложно обучение. Дори младшите членове на екипа могат да получат цялата подходяща информация, от която се нуждаят за задачите си, без да научават нюансите къде се намират данните в CRM базата данни.
2. Води до подобрена ефективност и повишена производителност: Проучване на Normal Nielsen Group установи, че агентите по поддръжката, които използват AI, могат да се справят с 13.8% повече клиентски запитвания на час. Тъй като потребителите могат да задават въпроси и да получават отговори бързо, те спестяват ценно време и ресурси, които могат да бъдат изразходвани по-добре за други основни бизнес дейности.
3. Води до по-задълбочено разбиране на клиентите и подобрено изживяване на клиентите: Мениджъри и анализатори, които трябва да подобрят своите технически умения, за да задават нюансирани въпроси относно своята клиентска база, разкривайки скрити модели и тенденции, които могат да бъдат пропуснати чрез традиционните методи. Достъпът до нови прозрения им дава възможност да вземат решения, базирани на данни, по отношение на стратегиите за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти. Малките и средни предприятия вече могат да създават усъвършенствани стратегии за персонализиране на взаимодействията, адресиране на конкретни нужди и проактивно адресиране на потенциални проблеми.
5. Изравняване на игралното поле: NLQ дава възможност на малките и средни предприятия да се конкурират по-ефективно с по-големите компании. Те могат да получат ценна информация от своите клиентски данни, подобно на по-големите предприятия със специални екипи за анализ на данни, без свързаните с това режийни разходи.
По този начин NLQ в CRM представлява a възможност за промяна на играта за малки и средни предприятия. Дава им сила да преодолейте празнината в знанията, отключват истинския потенциал на техните данни, и се конкурират по-ефективно на пазара.
Как работи NLQ във вашия CRM?
В контекста на CRM, NLQ дава възможност на потребителите да задават въпроси относно своите клиентски данни по естествен, разговорен начин.
Ето директен преглед на това как работи:
Стъпка 1: Потребителят задава въпрос: Представете си, че искате да знаете „Кои са моите пет най-големи клиенти по приходи тази година?“ във вашата CRM система.
Стъпка 2: NLQ машина анализира въпроса: NLQ машината анализира вашия въпрос, идентифицирайки ключови думи и разбирайки цялостното намерение.
Стъпка 3: Превод към CRM заявка: NLQ превежда вашия въпрос на език, който CRM системата разбира, като често използва комбинация от функции за търсене, филтриране и агрегиране.
Стъпка 4: Извличане и представяне на данни: CRM системата извлича съответните данни и ги представя в удобен за потребителя формат, като списък, диаграма или табло за управление.
На много високо ниво NLQ действа като мост между потребителите и техните CRM данни, което улеснява отключването на ценни прозрения.
Основни съображения за CRM с активиран NLQ в малки и средни предприятия
Избор на правилния доставчик
Гмуркането в света на CRM решенията може да се почувства като лабиринт, особено когато обмисляте добавяне на NLQ функции. Малките и средни предприятия искат да извлекат максимума от своите инструменти, нали? Така че избирането на перфектния доставчик е ключово.
Но нека бъдем честни; с толкова много опции може да е предизвикателство да разберете откъде да започнете. Това е мястото, където започва забавлението (и малко стрес) от процеса на оценка. Трябва да разгледате всичко - от възможностите на NLQ до това колко лесна е системата и дали работи добре с другите ви инструменти. Всичко е свързано с намирането на това перфектно прилягане, което отговаря на нуждите ви като ръкавица и ви подготвя за успех в CRM.
Ето бърз списък с точки, които трябва да имате предвид, когато избирате своя доставчик на CRM решение:
- Оценете възможностите на NLQ: Не всички CRM с активиран NLQ предлагат същото ниво на сложност. Малките и средни предприятия трябва да оценят специфичните функционалности и диапазона от заявки на естествен език, които системата може да обработва.
- Помислете за потребителския интерфейс: Удобният за потребителя интерфейс е от решаващо значение за приемането от страна на потребителите, особено за нетехнически потребители. Изберете система, която е интуитивна и лесна за навигация.
- Интеграция със съществуващи инструменти: Уверете се, че CRM се интегрира безпроблемно със съществуващи бизнес инструменти като платформи за имейл маркетинг или счетоводен софтуер, за да избегнете изоставяне на данни и да рационализирате работните процеси.
- скалируемост: Помислете за бъдещ растеж и изберете мащабирано решение, което да отговори на вашите нарастващи нужди.
Обучение на потребители
Нека поговорим за ускоряване на вашия екип с NLQ (заявка на естествен език)! Сега NLQ може да направи заявките за данни много по-лесни, но това не означава, че малко обучение няма да помогне много.
Мислете за това по следния начин: въпреки че NLQ облекчава главоболието от сложни заявки, предоставянето на базово обучение на вашите потребители може да им помогне да извлекат максимума от него. Говорим за това да им покажем въжетата, да им помогнем да разберат какво може да направи NLQ и да им дадем съвети как да задават правилните въпроси, за да постигнат най-добри резултати.
Освен това всичко е свързано с насърчаването на този дух на любопитство и изследване! Насърчете екипа си да се потопи, да си поиграе с NLQ и да види колко мощно може да бъде да се справи с техните специфични задачи и нужди. В края на краищата, колкото повече знаят, толкова повече могат да направят с него!
- Инвестирайте в основно обучение: Докато NLQ елиминира сложните заявки, предоставянето на основно обучение може да помогне на потребителите да разберат възможностите на системата.
- Съсредоточете се върху най-добрите практики: Обучете потребителите на най-добрите практики за формулиране на ясни и кратки въпроси, за да получите най-точните и проницателни резултати от NLQ двигателя.
- Насърчете изследването: Насърчавайте култура на изследване, като насърчавате потребителите да експериментират с функционалността на NLQ и да открият нейния потенциал за техните специфични нужди.
Гарантиране на сигурност и поверителност на данните
И накрая, нека обсъдим нещо изключително важно: запазване на вашите данни в безопасност! Когато се потопите в света на CRM, гарантирането, че вашите данни и поверителност са защитени, е жизненоважно. Трябва да разберете напълно как работи NLQ машината и къде се споделят и съхраняват всички ваши данни, за да се случи магията. Както се казва, „дяволът е в детайлите“.
- Изберете реномиран доставчик: Изберете доставчик със сериозен опит в практиките за сигурност на данните и поверителност.
- Разберете съхранението и достъпа до данни: Бъдете прозрачни за това къде се съхраняват вашите данни, кой има достъп до тях и какви мерки за сигурност са въведени.
- Спазвайте разпоредбите: Уверете се, че CRM решението се придържа към съответните разпоредби за поверителност на данните като GDPR или CCPA.
Съвети и най-добри практики за максимизиране на стойността
Точно както Рим не е построен за един ден, AI алгоритмите не дават незабавна възвръщаемост на инвестициите. Тези модели са създадени да учат и да се развиват. Поставянето на реалистични цели и очаквания е жизненоважно, за да извлечете ползите в крайна сметка. Докато AI алгоритмите превъзхождат в определени области от самото начало, като откриване на данни чрез разкриване на ценни прозрения, скрити в документи, разбирането на нюансите и контекстуалната информация, изисквана от членовете на екипа, включва търпение и време за фина настройка.
За да избегнете разочарование, имайте предвид следните точки:
- Започнете с малки цели: Идентифицирайте конкретни въпроси или задачи, които NLQ може да адресира първоначално, позволявайки на потребителите да изпитат предимствата и да изградят увереност.
- Съсредоточете се върху качеството на данните: Осигурете точност и последователност на данните в CRM, за да осигурите надеждни резултати от NLQ заявки.
- Редовно преглеждайте и усъвършенствайте: Редовно оценявайте как използвате NLQ и идентифицирайте области за подобрение. Усъвършенствайте подхода си въз основа на отзивите на потребителите и прозренията на данните.
- Търсете непрекъснато подобрение: Бъдете в течение за развиващите се възможности на технологията NLQ и изследвайте новите функционалности, предлагани от избрания от вас доставчик на CRM.
Чрез внимателно разглеждане на тези фактори и прилагане на най-добрите практики, малките и средни предприятия могат да използват силата на CRM с активиран NLQ, за да получат ценна информация за клиентите, да рационализират операциите и да постигнат устойчив бизнес растеж.
Заключение
За малките и средни предприятия изграждането на силни връзки с клиенти е от първостепенно значение за успеха. Въпреки това, навигирането в сложността на традиционните CRM системи може да бъде обезсърчително, което често води до слабо възприемане от потребителите и възпрепятства пълния потенциал на тези ценни инструменти. Това е мястото, където NLQ се появява като играч, променящ начина, по който малките и средни предприятия взаимодействат с клиентските данни.
