CRM Analytics - изображение на банер (1)

Как CRM отчетите и анализите ви помагат да вземате информирани решения


Добре дошли отново в поредицата блогове за намаляване на разходите с CRM, където ще обсъждаме множество измерения на намаляването на разходите с помощта на CRM.

В този блог ще научите как с помощта на CRM отчети можете да получите различни прозрения за вашите бизнес дейности, които ще ви помогнат при вземането на интелигентни решения.

Бизнесът не е само предоставяне на продукти и услуги, но и развиване на дългосрочни взаимоотношения с вашите клиенти. Можете да се уверите, че вашият бизнес е на прав път или ако има някакви пропуски, които трябва да бъдат коригирани, като разгледате данните, генерирани от различни източници под формата на отчети.

Сега, какви данни влияят на вашия бизнес? Как генерирате отчети, които точно определят тези данни? Нека разгледаме подробно тези аспекти.

Какво представляват CRM отчетите и анализите

Функцията за отчет и анализ е налична в много софтуерни приложения, включително CRM. Те ви предоставят управлявана от данни информация за поведението на клиентите, която ви позволява да вземате интелигентни решения за вашия бизнес. Доклад от Макинси гласи че организациите, които използват информация за поведението на клиентите, превъзхождат конкурентите си с 85 процента в ръста на продажбите и повече от 25 процента в брутния марж. Използване на генерираните отчети:
  • Маркетингов екип могат да разберат предпочитанията на клиентите и да провеждат ефективни кампании чрез сегментиране.
  • Екип по продажбите може да разбере покупателното поведение на клиентите и да идентифицира правилните потенциални клиенти за по-бързи реализации.
  • Екип за поддръжка на клиенти може да проследи как бизнесът се приема от клиентите чрез обратна връзка, оценки и т.н. Това ще ви позволи да измерите успеха на вашия продукт сред клиентите и също така можете да подобрите своите резултати съответно. Можете също да направите необходимите промени от получената обратна връзка.
Сега, какви са различните видове анализи, които могат да допринесат за цялостния растеж на вашата организация?

Различни видове анализи

Нека се потопим в различните видове анализи, които можете да генерирате безпроблемно.

Маркетингови анализи

Използвайки маркетингови анализи, можете да планирате, управлявате или стратегизирате ефективно маркетингови кампании. Освен това улеснява процеса на генериране на потенциални клиенти. Разберете колко потенциални клиенти генерирате на седмична, месечна или годишна база. Можете също така да проследите от кои източници, като уебсайтове, социални медии и т.н., получавате повече потенциални клиенти.

Той също така ви предоставя представа за това колко добре вашите клиенти се ангажират с вашия уебсайт. Можете да проверите показванията на страницата, средното време на страница, степента на отпадане и т.н. Тази информация ви помага да насочвате бързо и лесно към потенциални клиенти.

Анализ на продажбите

Можете да управлявате своя канал за продажби и да проследявате състоянието на сделката. Това ви помага да достигнете до потенциални сделки по по-ефективен начин. Също така, въз основа на моделите на покупки на вашите клиенти, можете да прогнозирате колко приходи ще можете да генерирате през следващите месеци или години.

Анализ на клиентите

Проследявайте каква е вероятността вашите клиенти да останат при вас, като измервате моделите на покупка. Проверете дали купуват продукти на абонаментни планове, колко допълнителни продукта купуват от вас и т.н. Всички тези показатели ще ви помогнат да осигурите превъзходно клиентско изживяване и да надградите идентичността на вашата марка.

Можете също така да наблюдавате проблемите, пред които са изправени вашите клиенти с продукта, и бързо да разрешавате техните запитвания. По този начин можете да подобрите удовлетвореността на клиентите и да увеличите лоялността на клиентите за кратък период от време.

Забележка:Можете също така да генерирате отчети и да събирате информация за дейността и представянето на вашия екип. Можете да идентифицирате пропуски в представянето на вашия екип и да предоставите ценна обратна връзка. Това ще направи вашия екип ефективен и ще повиши качеството на работа.

Предимства на CRM анализите

С помощта на аналитични инструменти в CRM можете:
  • Подобрете маркетинговите кампании: Чрез сегментиране на вашите клиенти въз основа на поведението им като брой отваряния, кликвания и т.н., на вашите имейли, ще можете да провеждате целенасочени маркетингови кампании. Като разберете поведението на клиентите, ще можете да предоставите персонализирани предложения.
  • Идентифицирайте различни маркетингови тенденции: Като анализирате различни фактори като модела на покупка на вашите клиенти, тяхната ангажираност с вашата марка и т.н., можете да сте в крак с най-новите тенденции.
  • Подобрете планирането и прогнозирането на продажбите: Можете да направите сравнение, като разгледате предишните и текущите отчети за продажбите. Това ще ви помогне да предвидите груба оценка на генерирането на приходи в бъдеще.
  • Увеличете удовлетвореността на клиентите: Получете представа за проблемите, пред които са изправени клиентите, разберете колко добре се приема вашият продукт от обратна връзка, оценки и т.н. и наблюдавайте обхвата на вашата марка сред вашата целева аудитория.
  • Увеличете ефективността на екипа: С редовна обратна връзка от вашия мениджър относно ефективността на продажбите, представянето на продажбите и т.н., подобрете качеството на вашите резултати. Когато членовете на вашия екип станат ефективни, това директно ще подобри продуктивността на вашия екип.
До този момент трябва да сте разбрали как един CRM отчет ви помага да извлечете ценна информация. Но как можете да намалите разходите за вашия бизнес, като използвате тези аналитични инструменти?

Ако генерирате отчети с помощта на софтуер, произведените данни ще бъдат точни с минимални шансове за грешка. Когато можете да генерирате отчети в реално време, които са точни и ясни, ще можете да вземате бизнес решения бързо и ефективно без грешка.

Искате ли да знаете как Vtiger ви помага да генерирате полезни прозрения за вашия бизнес?

Vtiger предоставя:
  • Прозрения за продажбите и бюрото за помощ които ви позволяват да проследявате състоянието на сделката, ефективността на SLA, ескалирани или нарушени случаи и т.н.
  • Изчисление AI за проследяване на качеството на разговора и препоръчване на следващото най-добро действие.
  • Модул за отчитане да събира данни ефективно и да прави заключения под формата на диаграми, графики и др.
  • Табло за показване на прогресията на продажбите и ефективността на екипа.

Регистрирай се за 15-дневен безплатен пробен период и лесен достъп до Vtiger Analytical Tools.

--------------------

Щракнете върху връзките по-долу, за да прочетете нашите блогове в тази серия