Хиперперсонализиране в CRM блог банер

CRM тенденции за 2023 г.: Хиперперсонализация

Умеете ли да разбирате добре клиентите си и да предоставяте това, което търсят? Продажбата на продукт трябва да се основава единствено на нуждите и изискванията на клиента. Например, ако клиент търси клавиатура и вие препоръчвате вашия най-продаван продукт, телевизор с изкуствен интелект. Има ли смисъл?

Въпреки че вашият AI TV вдига значителен шум на пазара, трябва да го продадете само на някой, който се интересува от закупуване на телевизор.

От съществено значение е да разберете аудиторията си по по-добър начин и да я направите видяна, чута и разпозната, за да повишите удовлетвореността на клиентите за дълъг период от време.

И така, какъв е най-добрият възможен начин да предоставите персонализирано изживяване на вашите клиенти?

Въвеждане на стратегия за хиперперсонализация в бизнеса. Това е единственият начин да задържите ценни клиенти, като им предоставите персонализирани продукти и услуги.

Прочетете другите ни CRM актуални блогове:

Какво е хиперперсонализация

Хиперперсонализация е използването на данни в реално време и AI за разбиране на предпочитанията на клиентите за покупка и подготвяне на продукти и услуги въз основа на тази информация.

Когато хиперперсонализирате продуктите си, можете да разберете уникалните вкусове и предпочитания на индивидуално ниво. Това може да ви помогне да създадете изключителни изживявания на клиентите и да ги води през пътя им към откриване на продукта.

Колкото повече данни имате, толкова по-добре ще можете да обслужвате клиентите си. Да предположим, че искате да предоставите свръхперсонализирано изживяване на вашия клиент, който иска клавиатура. Трябва да разберете клиента си, като съберете информация като:

  • Ако той е купувал клавиатура от вашия бизнес преди.
  • Дали е за служебни цели или за лична употреба.
  • Маркова или нормална клавиатура иска?
  • Проследете местоположението и научете кои видове клавиатури са най-популярни сред потребителите в неговия район. Безжични клавиатури ли са, bluetooth клавиатури или нещо друго?

Такива подробности могат да бъдат получени с помощта на изкуствен интелект и алгоритми за машинно обучение от различни източници и използвани за вземане на по-добри решения. Тази информация ще бъде полезна за разбиране на настроенията на клиентите, прогнозиране на потребителското поведение и др.

Научете повече за въздействието на AI в областта на бизнеса от нашата поредица блогове за AI.

Тръгване на:
  1. AI за клиент опит
  2. AI за клиент подкрепа
  3. AI за търговски точност на прогнозата
  4. AI за съдържание поколение
  5. AI за изграждане табла
  6. Олово управление с AI
  7. AI в CRM

Персонализация срещу хиперперсонализация

При персонализирането можете да задействате само общи препоръки въз основа на основна информация, докато хиперперсонализирането ви позволява безпроблемно да създавате потребителски персони.

С personas ще можете да разберете болките на клиента на детайлно ниво и да предоставите оптимални решения. Можете да създавате личности от съществуващите данни, като споменавате тяхното поведение, цели, качества, отношение, произход и т.н., това може да ви помогне да осъзнаете, че различните хора имат различни нужди. Тази стратегия може да ви насочи към изграждането на ориентиран към клиента бизнес модел.

Тъй като AI бързо се разширява във всички възможни домейни, се препоръчва да се използва AI в CRM, за да се подобри персонализираното изживяване на клиентите.

Започнете с Vtiger CRM и използвайте Vtiger Calculus.