CRM тенденции-06

Ключови CRM тенденции за подобряване на бизнес ефективността


Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) се е развил драстично – от файл, който съхранява информация за клиентите като Rolodex до инструмент, който съхранява данни за клиентите, за да ви помогне да предоставите най-доброто в своя клас клиентско изживяване. Със своите уникални възможности и функции за стимулиране на растежа на бизнеса, използването на CRM не е избор, а е задължителен за бизнеса, за да се поддържа в днешния конкурентен свят.

Действително, фирмите до голяма степен използват CRM. Но това, което е по-важно за предприемачите, е да бъдат в крак с най-новите тенденции в CRM софтуера, който предлага подобрени решения, отговарящи на уникалните нужди на клиентите.

В този блог нека научим за посоката, която CRM поемат днес.

Топ 7 CRM тенденции през 2022 г

CRM определено революционизираха начина на работа на бизнеса. Според доклад за основните предимства на CRM от Софтуерни съвети, значително мнозинство от фирмите (74 процента) заявиха, че тяхната система предлага подобрен достъп до клиентски данни. С CRM продуктите, които имат такова огромно присъствие в областта на продажбите, нека разгледаме някои от нововъзникващите CRM тенденции, които ще ви трябват, за да оптимизирате вашите цели за продажби:

Клиентски опит

Клиентски опит

Успешната марка не е само предоставяне на множество функции и конфигурации, за да привлече вниманието на клиентите. Става дума и за поставянето на удоволствието на клиентите на преден план чрез предоставяне на качествено обслужване.

Това е възможно само когато сте в състояние да познавате и разбирате клиента си. CRM трябва да предоставя:
  • Дизайн (лесни за навигация по екрани)
  • Функционалност (лесни за използване функции)
  • Силни възможности за данни (360-градусов изглед на клиента)
  • Функции за отчитане (прозрения за действие)
Функции като тези ви помагат да се съсредоточите върху клиентите си с пътуването на клиентите, картографирането на обратната връзка и предоставянето на изключителна поддръжка.

Например, с исторически и текущи данни, екипите по продажби и маркетинг ще могат да уловят предпочитанията на аудиторията. Екипите за поддръжка могат да гарантират, че техните услуги отговарят на проблемите и изискванията на клиентите.

С CRM, който ви помага да осигурите добро клиентско изживяване, можете да увеличите приходите и да задържите клиенти.

Изкуствен интелект

AI бот Първоначално AI беше въведен, за да замени човешките усилия при извършване на ежедневни дейности. Но замисляли ли сте се някога каква роля играе в бизнеса?

Бизнесът използва CRM за проследяване, съхранение и централизиране на информация за клиентите. С непрекъснато нарастващия обем данни, организациите изместиха фокуса си върху внедряване на AI решения, които могат да извличат и анализират данни за клиентите и да предоставят информация в реално време за вземане на бързи решения.

AI също се превърна в по-скоро виртуален асистент, отколкото обикновен софтуер за бизнес. Много CRM имат вградени AI възможности и ето няколко примера от AI, използвани:
  • Управление на олово: Инструментите за изкуствен интелект ви позволяват да квалифицирате, оценявате и отделяте потенциални клиенти от първите взаимодействия. Това ви помага да се съсредоточите върху потенциални клиенти и да сключвате сделки по-бързо. AI също така опростява процеса на въвеждане на данни, като улавя водеща информация от различни източници и я записва в CRM.
  • Сегментиране на клиенти: Използвайки данните за клиентите, AI има способността да сегментира клиенти въз основа на тяхната история на покупките, демографски данни и т.н. Можете да изучавате различни модели в поведението на клиентите и да анализирате настоящите и бъдещите ангажименти на клиентите с вашия бизнес.
  • Customer Support: AI сега се използва като агент на клиенти от начално ниво под формата на ботове, за да предостави незабавни отговори на запитвания на клиенти на живо. AI в CRM също се използва за наблюдение на представянето и производителността на служителите. Това от своя страна се използва за обучение на екипи за идентифициране на пропуски в процеса, обучение на служителите и повишаване на производителността.
  • Анализ: Когато AI е интегриран с CRM, той предоставя анализ на настроенията, което означава проследяване на различни точки на допир на клиентите и предоставяне на точна информация за нивата на удовлетвореност на клиентите от продукта. Например анализът на повикванията дава представа за качеството на обажданията. Те също така предоставят интелигентни препоръки за следващия най-добър начин на действие.

Според Infoholic Research, пазарните приходи на бизнеса, използващ CRM с AI, ще достигнат 72.9 милиарда до 2023 г. Ето защо вземете разумно решение и се уверете, че вашият CRM включва AI в различни дейности, за да подобрите производителността на бизнеса и ефективността на екипа.

Интернет на нещата (ИН)

IOT Интернет на нещата (IoT) е процесът на свързване на софтуер с физически обекти и обмен на данни през интернет. Тези обекти са вградени със сензори, които са предназначени да извършват дейности от разстояние с по-малко човешка намеса.

Съгласно a Доклад на Gartner, „CRM, комбиниран със силата на IoT устройствата, ще трансформира бизнеса до 2025 г.“ Чрез активиране на IoT във вашите продукти, вашият CRM ще получи достъп до данни от продуктите, които ви помагат да подобрите изживяването на клиентите.

Производствените фирми ще се възползват главно от използването на CRM, съчетано с IoT. Можете да идентифицирате грешки или пропуски във вашите продукти след изпращането и да ги коригирате, преди да бъде доставен. Когато вашият търговски представител или екипите за поддръжка са в състояние да предоставят бързи решения, това в крайна сметка ще доведе до безпроблемно удовлетворение на клиентите.

Можете също така да събирате данни с помощта на интелигентни устройства и да получите достъп до подробности като кога и къде е бил използван продуктът от вашия клиент, което помага за минимизиране на силозите от данни. Интернет на нещата също така ще помогне на търговските представители да идентифицират недоволството на клиентите, което им позволява да планират ефективна стратегия за спечелване на повече сделки и увеличаване на приходите от продажби.

Наличието на поддържащ IoT CRM е следващото голямо нещо, което трябва да добавите към списъка си, за да прекроите бизнеса си по превъзходен начин.

Mobile CRM

Mobile CRM Мобилните CRM ви позволяват да получите достъп до CRM приложенията на вашите мобилни телефони. Мобилните CRM не са само за получаване на достъп до клиентски данни, но и за изграждане на мобилна стратегия за ускоряване на бизнес дейностите.

Със служителите, работещи от разстояние или на път, искате вашите екипи да имат достъп до информация за клиентите, за да сключат сделка, да научат за клиент преди среща, да въвеждат данни в системата или да разрешат казус. В моменти като тези мобилен CRM идва на помощ.

Тъй като половината от населението прави бизнес на мобилните си телефони, наличието на мобилен CRM ще бъде чудесен избор за вашия бизнес. Мобилните CRM ви предоставят възможност да работите както онлайн, така и офлайн. Те имитират настолни версии на CRM и ви предоставят същите функции, интуитивен потребителски интерфейс и подобрени функции за сигурност, които ви позволяват да работите отвсякъде и по всяко време.

Знание

знания Базата от знания е хранилище на бизнес документация под формата на помощни документи, ръководства за потребителя, статии с инструкции, често задавани въпроси, случаи на употреба и т.н. Основната й цел е да сведе до минимум времето, прекарано в обаждания на клиенти и да споделя информация, за да намали ескалацията .

Когато имате база данни от знания, клиентите ви ще могат бързо да получават информация на едно място, без да се налага да я търсят навсякъде. Можете също да предоставите опция за оценка на клиентите, която ще ви помогне да разберете честотата на използване на съдържанието. С такова полезно съдържание клиентите ще могат сами да решават малки предизвикателства, което води до успех на клиентите.

Базите от знания помагат на екипите за поддръжка на клиенти да се ангажират ефективно с клиентите. Те могат също да насочват клиентите към тези ресурси, когато отстраняват проблеми.

Социална медийна интеграция

Integration Днес е рядкост да намерите някой, който не е в социалните мрежи. И когато става въпрос за бизнес, маркетингът в социалните медии е най-добрата стратегия за създаване на осведоменост сред хората за вашите продукти или услуги.

Но простото осъзнаване на марката няма да изведе бизнеса ви на следващото ниво. Трябва да имате система, която ви помага да планирате, проследявате и управлявате взаимодействията с клиенти. Социалният CRM е най-добрият начин да го осъществите ефективно.

Социалните CRM ви позволяват да интегрирате акаунтите в социалните медии на вашия бизнес в CRM. Интегрирането на социалните медии в CRM може да направи чудеса за разбиране на предпочитанията на клиентите. Социалните CRM ви позволяват да виждате взаимодействията на клиентите на различни платформи като Facebook, Twitter, LinkedIn и др. Взаимодействията и незабавната обратна връзка от клиентите ви позволяват да повишите нивата на ангажираност и да картографирате настроенията на клиентите. Можете също така да наблюдавате оплакванията и да реагирате по подходящ начин.

Social CRM ви помага да прецените къде вашата аудитория прекарва по-голямата част от времето си. И споделяйте публикации, видеоклипове и т.н., съответно на тази платформа, където нивото на ангажираност е по-високо. Това ви позволява да се съсредоточите върху генерирането на качествени потенциални клиенти и увеличаване на процента на реализация.

Разпознаване на глас

Разпознаване на глас Софтуерът за разпознаване на глас (VR) дава на машините възможността да интерпретират речеви команди. VR технологията интерпретира вашите думи или фрази и ги превежда в текст с помощта на обработка на естествен език (NLP).

VR под формата на интеграция говор към текст направи възможно ускоряването на задачите ви с помощта на гласа си. Доказва се, че е мощен механизъм, който ви позволява да намалите времето, необходимо за въвеждане на данни. С неговите възможности за разпознаване на говор можете да добавяте подходяща информация с по-висока скорост.

Гласовото разпознаване в CRM ви позволява да рационализирате процеси, които изискват ръчно въвеждане. Можете да използвате гласовото разпознаване за:

  • Намерете контакт.
  • Търсете полета за контакт като име, фамилия, фирма и т.н.
  • Задайте часови зони.
  • Изпращане на имейли.
  • Редактирайте информацията за клиента.
  • Получавайте актуализации на календара.

Разглеждайки тенденциите, става ясно, че CRM ще могат да направят много повече за вашия бизнес в бъдеще. Ако целта ви е да бъдете предприемач, планирайте своята CRM стратегия логично, за да постигнете успех незабавно.

Ние от Vtiger вече сме активирали нашия CRM с някои от тези технологии. Разгледайте нашите функции като Изчисление AI, Vtiger 360, Гласово активиране, и Знание на нашия уебсайт.

И се възползвайте изцяло от Vtiger CRM от записване за безплатен пробен период!