CRM за търговия на дребно

7 употреби на CRM в търговията на дребно

Търговците трябва да повтарят посещенията на магазините и да изграждат лоялност към марката, за да увеличат продажбите в крайна сметка. И ключът към постигането на тази цел е да се подобрят взаимоотношенията с клиентите. Но как да привлечете вниманието на клиента, когато предизвикателствата в търговията на дребно са многобройни?

  • Конкуренция в търговията на дребно се разширява, тъй като изискванията на клиентите се умножават. И така, бизнесът изследва многоканални стратегии, за да предостави подходящи и ориентирани към клиентите преживявания за задържане на клиентите.
  • Не се използва технология управлението на бизнес е друг проблем. Липсата на актуализирана информация, изпращането на оферти за продукти, след като клиентът вече я е закупил, и други подобни минутни грешки могат да бъдат рисковани.
  • Пандемията COVID-19 понастоящем е накарало потребителите да възприемат онлайн пазаруването повече от всякога. Търговските компании бързат да подобрят онлайн пазаруването и да подобрят играта си, за да останат в бизнеса.

Какви са някои начини да ангажирате клиентите с вашия бизнес?

Опитайте да направите това:

  • Продължавайте да изучавате пазарните тенденции и да променяте начина, по който управлявате бизнеса си.
  • Събирайте редовни отзиви и подобрявайте клиентския опит.
  • Добавете нови продукти и услуги към вашия бизнес.
  • Използвайте технология. Инсталирайте софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и вижте как вашата бизнес трансформация. Един добър CRM може,
    • Разбийте силозите, за да интегрирате данни за клиентите и да получите единен изглед.
    • Помогнете ви да анализирате преживяванията на клиентите още от водещия етап.
    • Създайте персонализирани решения въз основа на горното.

Този блог говори за важността на CRM в бизнеса на дребно. Така че, ако притежавате бизнес на дребно или планирате да започнете, прочетете!

Интегриране на приложения на трети страни (1)

Наличието на CRM система при търговията на дребно е голямо предимство само по себе си, а интегрирането й с приложения на трети страни е допълнително предимство. Много компании използват множество софтуерни системи и приложения за управление на своя бизнес.

Да предположим, че вашият бизнес използва CRM система, счетоводен софтуер и имейл клиент. Не смятате ли, че интегрирането и анализирането на данни между платформите става твърде трудно?

Ако интегрирате CRM с приложения на трети страни, ще имате консолидирана информация и това просто улеснява работата ви!

Автоматизиране на управлението на данни

Едно от най-значимите предимства на CRM софтуера е автоматизацията. Без значение какъв бизнес притежавате, последното нещо, което искате да направите, е ръчно да въвеждате и управлявате клиентски данни - ръчно планиране на срещи, ръчно създаване на сделки за продажба и ръчно отчитане на проблеми с клиенти. Не става ли забързано, особено ако притежавате магазин за търговия на дребно? Ръчното събиране и въвеждане на информация за клиента в компютър може да стане досадно.

В такава ситуация CRM може да спести време! От интегриране на вашия уебсайт с CRM във вашия онлайн бизнес на дребно и използване CRM-активирани PoS системи в магазините можете да съхранявате и управлявате данни автоматично. Това ви спестява известно време, за да се съсредоточите върху други важни задачи във вашия бизнес.

Изпращане на персонализирани оферти и промоции (1)

Изпращането на промоционални оферти до потенциални клиенти е добре, но добре ли е да им изпращате оферти безцелно? Ще отворят ли изобщо съобщенията ви? Ами ако пощенската им кутия смята, че вашите рекламни имейли са спам?

Независимо дали имате онлайн или офлайн магазин за търговия на дребно, трябва да знаете за интересите на клиентите и навиците за пазаруване, за да им изпратите подходящи промоции. Информацията, която CRM съхранява, може да ви даде представа за вашите перспективи и интереси на клиентите, което ще ви помогне да изведете персонализирани оферти.

Нека разгледаме този пример - Като собственик на книжарница искате да представите детски книги от нов автор и да проведете сесия за четене във вашия магазин. Можете да използвате данни от минали покупки, за да поканите клиенти с деца за вашата сесия. Представете си интереса, който ще поканят вашите покани!

Пренасочване на вашите клиенти

Пренасочването е стратегията за връщане на посетителите на магазина или уебсайта, след като са напуснали без покупка. Той работи, като следи всички посетители.

Ето сценарий - Най-накрая отивате в магазин и купувате онази чанта, която сте гледали онлайн цял месец. Представете си, че виждате реклама за същата чанта дори след като сте я закупили. Досадно? Вместо това магазинът би могъл да използва възможността за кръстосана продажба и да ви покаже колан или обувки, които да отидете с чантата.

По същия начин, за да попречите на посетителите да изоставят вашия уебсайт, можете да им показвате персонализирани изскачащи съобщения и оферти, които ще ги накарат да купуват. Например изследванията твърдят, че 92% от посетителите за първи път не купуват. За да спечелите интереса им и да ги накарате да купуват, можете да им дадете специална отстъпка за първи път.

С CRM можете да запишете подходяща информация за покупките за вашите посетители и купувачи и да направите пренасочването ефективно като никога!

Събиране на ценни отзиви (1)

Отзивите на клиентите са жизненоважни за подобряване на вашия бизнес и по този начин за подобряване на клиентския опит. Онлайн или офлайн, ако клиентите ви са доволни, има ли нещо, което може да спре бизнеса ви да расте? И какво по-добро от CRM система за събиране и въздействие върху обратната връзка?

Ако имате онлайн магазин, можете да изпращате формуляри за обратна връзка или анкети и да събирате отзиви на клиенти. Също така например в Vtiger CRM можете да се интегрирате със социални канали като Facebook и позволяват на клиентите да изразят своите проблеми, които попадат директно в CRM.

От друга страна, в магазин за тухли, можете да предоставите формуляри за обратна връзка на гишето за таксуване и да получите отзиви на клиентите си.

Повишаване на удовлетвореността на клиентите (1)

CRM системата може да проправи пътя за подобрено изживяване на клиентите. Ако се чудите как, тук сме ви нарисували малка снимка.

Клиент купува от вашия уеб сайт и получава повреден продукт. Те решават да се свържат с вас, за да го разменят. Предоставили сте им множество начини да се свържат с вас, като обаждане, чат, имейл и социални медии. Не мислите ли, че вашият екип за поддръжка на клиенти понякога може да ви е трудно да борави с множество канали? И ако клиентът съобщи за същия проблем от всички канали, това води до дублиране. Ъъъ! Това просто удвоява работата ви.

Добрият CRM ще ви позволи да боравите с множество канали за поддръжка и ще ви даде един изглед на клиентските данни. Вашият екип за поддръжка на клиенти ще разполага с подробности като история на покупките, проблеми, свързани с минали покупки и др., Които ще ви помогнат да обслужвате по-добре клиентите си. Например с Vtiger CRM можете да говорите с клиент на повикване или чрез чат и незабавно да записвате проблемите му от същия екран. Не звучи ли лесно?

Увеличаване на задържането на клиенти (1)

Представете си, че имате течаща кофа и от нея тече вода. Бихте ли наляли повече вода, за да напълните кофата? Или да закърпи дупките, за да спре водата да прелее?

Вероятно първо ще поправите кофата. Защо? Тъй като презареждането би било напразно усилие, докато фиксирането и задържането на водата би било много по-лесно и ползотворно.

Сега си представете водата като своя клиентска база, а спуканата кофа като вашата компания. Получаването на нови клиенти е уморително усилие и 5 до 25 пъти по-скъпи отколкото получаването на нови, докато задържането на съществуващи клиенти е по-лесно.

И така, как да накарате клиентите си да изберат вас пред вашите конкуренти? Има много начини. Да предположим например, че използвате програми за лоялност.

За да изградите програма за лоялност, трябва да имате информация, свързана с клиента, като например:

  • Там, където разглеждат и пазаруват най-много
  • Какви оферти ги привличат
  • Това, което ги интересува най-много

И как откривате този модел? Как събирате данни, които се разпространяват в продуктовата ви гама и в рамките на голям период от време? CRM система - Цялата тази информация може да се съхранява и предоставя на разположение чрез надеждна CRM. И ако вашият CRM предлага a единен изглед на информацията за клиента, курирането на най-добрата програма за лоялност или други стратегии за задържане става без усилия.

Досега се надяваме да сте убедени в значението на CRM в бизнеса на дребно. Ако сте търговец на дребно, е време да приемете CRM и да видите как вашият бизнес върви напред!