Изображение за телефонна интеграция 3

6 Ползи от използването на интеграцията на телефония на Vtiger


Джейк беше на път, когато получи обаждане от своя мениджър, за да се свърже със стар клиент. Клиентът изглежда се интересува от новия продукт, който компанията на Джейк пуска на пазара. По време на път, без WIFI и ниски мобилни сигнали, той трябваше да разчита на колегите си в офиса за подробности относно клиента, особено историята на сключените по-рано сделки. Дори когато стигна до мотел с WIFI, той все още се търкаляше за информация, координирайки се с колегите си от множество екипи за актуализации.
Компанията на Джейк Kitchen Tech направи кухненско оборудване за ресторанти, кафенета и заведения за обществено хранене. И те разчитаха на основния CRM и много други инструменти за управление на техните данни.

Звучи ли тази история познато? Не бихте ли искали да използвате CRM, който всъщност е помогнал да се погрижите за горните проблеми? Решение на едно гише, при което данните за клиентите ще бъдат достъпни на един екран и също ще ви позволят да се свържете с клиента?
Останете до края, за да разберете как Джейк е могъл да избегне целия този хаос!


Отдавна са отминали дните на „телефони“, когато „телефонният оператор“ би приел молбата ви и ще свърже обаждането ви с лицето и / или номера, с когото искате да говорите.
Днес нашите телефони са интегрирани с компютри, което ни позволява да обработваме входящи и изходящи обаждания директно от вашия работен плот - всичко това благодарение на технология, наречена Компютърно-телефонен интеграция (CTI).
CTI ви позволява да осъществявате / получавате обаждания, да регистрирате повиквания, да идентифицирате повикващите, да записвате стенограми от разговори, да прехвърляте повиквания и т.н. Той е напреднал, за да включи други устройства като мобилни телефони, таблети, лаптопи и т.н. Телефонна интеграция.

Интеграция на телефония и CRM
С много софтуерни приложения, интегрирани с телефония, как може да бъде изоставен CRM софтуерът? Вашите телефонни системи вече могат да бъдат свързани към CRM софтуера на вашия компютър.
Вашите служители, включително екипи за продажби и поддръжка на клиенти, могат да осъществяват и получават обаждания директно от CRM екрани или с други служители, или с клиенти.
Днес CRM също улеснява интегрирането на множество телефонни системи с CRM. Те ви предоставят функции като дневници на повикванията, идентификация на обаждащия се, прехвърляне на обаждания, предварително записани съобщения, запис на обаждания, наличност на исторически данни на клиента, бележки и др. Те също така могат да предоставят клиентски данни от множество приложения на CRM екраните . Доста удобно за екипи за продажби и поддръжка на клиенти!

Обърнете внимание: Въпреки тези предимства, много компании все още се отказват от внедряването на технологии, като предпочитат да разчитат на старомодни телефонни системи, ръчно въвеждане на данни и др. Особено малки и средни компании.

Интеграция на телефония в Vtiger CRM

Телефонията е един от многото канали за комуникация във Vtiger заедно с имейл, уеб, чат, социални медии, документи, SMS и WhatsApp. Модулът за интеграция на телефония на Vtiger CRM е създаден да подобри клиентското изживяване, като ви помага да управлявате вашите обаждания директно от CRM интерфейса. Множество функции в модула са насочени към намаляване на разходите, увеличаване на производителността на служителите, предоставяне на един източник на информация ... на практика те ви помагат да постигнете бизнес целите си.

Характеристики на интеграцията на телефония в Vtiger CRM
  • Щракнете, за да се обадите - Управлявайте входящите и изходящите повиквания с проста функция за щракване с обаждане
  • Изскачащ прозорец за входящо повикване - Показване на информация за клиента
  • Вграден дайлер - Използвайте дайлера, за да се обадите на вашите контакти
  • Календари на обажданията - Използвайте записите в дневника на обажданията, за да знаете историята на обажданията с клиента и да получите информация за обажданията
  • Запис на обаждане - Записвайте обажданията си и ги използвайте, за да подобрите обслужването на клиентите, като съберете настроенията на клиентите
  • Прехвърляне на обаждане - Уверете се, че не пропускате обажданията на клиентите
  • Изчисление, функцията на Vtiger за AI / ML - Действията от стенограмите на повикванията вече могат да бъдат автоматично извлечени чрез AI. Нашата функция AI / ML, Calculus, изпраща имейл до търговските представители след обаждане с елементи за действие.
  • Интеграция с множество доставчици на телефонни услуги

Освен това ...функцията за обаждане чрез кликване (икона на телефон) се показва в запис на контакт, което улеснява обаждането на вашия клиент.
Записът за контакти действа като хранилище за информация, свързана с контакти. Преди да осъществите или получите обаждане, вашият екип ще може:
  • Получавайте 360-градусов изглед на данните за контакт на една платформа.
  • Записвайте бележки по време или след разговор.
  • Запис и преглед на стенограмите на разговорите.
  • Съберете настроенията на клиентите от стенограмите на обажданията.
  • Генерирайте отчети и анализи за показателите за обажданията.
  • Използвайте прозрения от стенограмите на разговори за екипи за обучение и обучение на екипи за продажби и поддръжка на клиенти. Например, представителят по продажбите добре ли се справи с възраженията? Успя ли да разреши проблема по удовлетворение на клиента?

И така, как работи нашата интегрирана телефония?
Да предположим, че вашият доставчик на услуги е Twilio.
Дело 1: Когато се обадите на контакт.
Записът за контакт съдържа всички данни, отнасящи се до контакт. Продавач или агент за поддръжка на клиенти може директно да се обади на контакта от CRM, като щракне върху иконата на телефона, която се показва в записа за контакти. CRM се свързва с Twilio, който от своя страна препраща повикването към клиента.
Дело 2: Когато ви се обади контакт.
Когато даден контакт ви се обади, CRM идентифицира повикващия, като съвпада с телефонния номер в записа на контакта. CRM също така показва подходяща информация за контакт за контакта, като сделки, оферти, проблеми и др. Когато всички данни за контакти станат лесно достъпни, продавачът или агентът за поддръжка са по-подготвени да влязат в разговор.

Предимства от използването на функцията за интегрирана телефония на Vtiger

Вашият бизнес може да извлече множество предимства, когато интегрирате CRM с телефонни системи или услуги. Когато приложите тези функции в употреба, вашият екип по продажби отделя по-малко време за проучване на контакта; вашият екип за поддръжка ще може бързо да разрешава проблемите на клиентите.
И така, какви са предимствата от използването на функцията за интегриране на телефония на Vtiger?

1. Увеличаване на обема на разговорите
С функциите за набиране чрез обаждане и вградените функции за набиране: Вашият екип по продажбите може да се свърже с повече потенциални клиенти и контакти. Вашият екип за поддръжка ще обработва повече обаждания на клиенти и ще разрешава повече проблеми. С по-широк обхват и по-бърза реакция е гарантирано, че клиентската ви база ще се увеличи експоненциално.

2. Повишено качество на разговорите - смислени разговори
За да се подобри качеството на взаимодействие с клиент, всички комуникации трябва да бъдат регистрирани. Това ви помага да имате смислени разговори в бъдеще с този контакт. Стенограми и бележки за обаждания, които можете да правите по време на или след обаждане, ще ви помогнат, за да запишете дискусията си. Търговските представители и агентите за поддръжка на клиенти могат да преглеждат тези записи за исторически данни. Треньори, обучители и мениджъри могат да преглеждат тези записи и да насочват или обучават вашите екипи, за да се стремят към по-добри взаимодействия.

3. Повишена производителност - подобрена ангажираност на клиентите
Функции като прехвърляне на обаждания, идентификация на повикващия и пропуснати повиквания помагат на вашите екипи да осигурят по-бърз отговор. CRM прехвърля входящи повиквания към агенти въз основа на наличността на агента и показва подробности за повикващия, което позволява на агентите да планират отговори. Притеснявате се от пропуснатите обаждания? Не бъдете. Настройването на отговаряне на съобщения за обаждания, получени в неработно време, включително празници, гарантира, че няма да пропуснете важни обаждания и предоставяте качествена услуга. Можете също така да настроите напомняния за обратно обаждане на клиента.

4. Подобрени проценти на продажби и конверсия
Контекстът е цар, нали?
Записът за контакт предоставя взаимодействие с клиентите, подробности, проблеми, проблеми и всички бележки, които може да сте направили за клиента, са налични в самия запис на контакт. Можете също да слушате записи на разговори, за да видите дали сте пропуснали важни точки.
Така че следващия път, когато говорите с клиент, ще имате цялата информация на една ръка разстояние. Вие не само ще вземате информирани решения; ще бъдете на път да изградите чудесна връзка.

5. Прозрения в производителността
Генерирайте отчети и получавайте представа за производителността. Дневниците на обажданията ви помагат, като съхранявате данни за броя на обажданията, пропуснатите повиквания, продължителността на разговорите, времето, прекарано от агентите в разговори и т.н. Това ще ви помогне да рационализирате процесите, които клиентите ви достигат, и да оптимизирате ефективността на вашите екипи.

6. По-ниски разходи за инфраструктура - лесна за мащабируемост
Традиционната телефония идва със значителни инфраструктурни разходи и се увеличава, когато искате да увеличите мащаба. Когато интегрирате CRM с телефонните си системи, можете да увеличите мащаба, без да реинвестирате в инфраструктура, дори когато добавяте хора към работната си сила. И има почти нулеви разходи за поддръжка.

Знаете ли, че? Вече можете да се свържете с Vtiger CRM със съществуващата си телефонна система. Vtiger осигурява интеграция със следните доставчици на телефонни услуги: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
За да научите повече за интеграцията на телефония с тези доставчици на услуги, Натисни тук.

Да се ​​върнем към случая с Джейк. Много от споменатите от нас проблеми биха могли да бъдат избегнати, ако Kitchen Tech е инвестирал в CRM, който поддържа интеграция с приложения на трети страни.
Ето как:
  • Всички данни, включително исторически данни за сделки и проблеми с клиенти, биха били достъпни на CRM екрана чрез записа за контакти.
  • Консолидирана информация от различни приложения би била налична на едно място.
  • Джейк не би трябвало да разчита на своите колеги за информация, като по този начин спестява време и усилия и избягва объркване.
  • С лесно достъпни данни той можеше да вземе информирани решения.
  • И най-важното е, че CRM би позволил множество канали за комуникация с клиенти като обаждане, SMS или съобщение WhatsApp.
  • Джейк можеше да се обади и да започне разговор с клиента директно от CRM, без да се притеснява, че ще загуби сделка.
Но това не се случи, тъй като Kitchen Tech предпочетоха да управляват бизнеса си така, както го правеха от години. Те все още разчитаха на множество системи и отказаха да надстроят до CRM, който би помогнал да се погрижи за горните проблеми.
Много малки и средни компании са еднакви, предпазливи да инвестират в технологии, които биха могли да помогнат на техния бизнес.


Препоръчваме ви да разгледате модула за интеграция на телефония на Vtiger. Vtiger CRM се използва от хиляди завръщащи се клиенти от сегмента на микро, малки и средни предприятия (MSME). И всички те са се възползвали от това.
Защо не вземете Vtiger CRM за пробно шофиране? Регистрирай се за пробната версия днес!