CRM анализ

CRM Analytics: Генерирайте отчети, предоставяйте информация, подобрявайте бизнес ефективността


Какво според вас е от съществено значение за бизнеса за подобряване на взаимоотношенията с клиентите? Ключовият елемент е да имате под ръка данни за всички дейности, на които се подлага един бизнес. Когато получите представа за здравето на вашата сделка, показателите за ефективност на екипа и т.н., ще можете да вземате информирани решения и да установите истинска удовлетвореност на клиентите.

И това е, което CRM анализът прави за вас. Той улавя данни от CRM и предоставя ценна информация за посоката, в която се движи вашият бизнес. В Доклад на Маккинзи заявява, че „приложимостта на прозренията“ в бизнеса допринася с 92% за създаване на култура на създаване на стойност. Казано по-просто, това означава, че ще можете да спечелите по-голяма клиентска стойност, като използвате заключенията, извлечени от данните, като ги приведете в действие.

CRM анализът се използва основно от членове на екипи, ръководители на екипи, мениджъри, ръководители и др. на различни отдели. Притежавайки аналитичен инструмент в CRM, вие ще можете да спечелите a Изглед с 360 степен на вашите клиентски данни и поддържайте запис на взаимодействията с клиенти от различни екипи. Това ще ви помогне да предоставите управлявани от данни прозрения, за да могат бизнесите да работят ефективно. Управляваните от данни прозрения включват отчети за това как вашата услуга се получава на пазара, модели на поведение на клиентите в определена демографска група, идеален метод за превръщане на обещаващи сделки в лоялни клиенти и т.н.

Но кои са основните показатели, които са жизненоважни за растежа на бизнеса? За да разберем това дълбоко, нека разделим тези показатели на CRM анализи преди продажба и след продажба:

Фуния-Изображение

В CRM анализите преди продажба можете да получите представа за
  • Трафик, генериран от уебсайтове, като броя на посетителите, които са дошли на вашия уебсайт, средното време, прекарано в уеб страниците и т.н.
  • Показатели за ефективност на кампанията, като честота на отваряне на имейли, честота на кликване (CTR) за публикации или реклами в социалните медии и др.
  • Степен на реализация на потенциални клиенти или потенциални клиенти. С базирана на AI стратегия за оценка на потенциални клиенти, тя сегментира потенциални клиенти, които имат по-високи и по-ниски шансове за реализация.
В анализите след продажбата можете да получите представа за
  • Проследяването на проблеми измерва проблемите на клиентите и следи времето, необходимо за разрешаване на техните проблеми.
  • Текучество на клиенти, т.е. процент клиенти, които се отклоняват за месец или година.
  • Net Promoter Score (NPS) измерва нивото на удовлетвореност на клиента. Това може да се прецени от оценките на клиентите и обратната връзка.
  • Степента на задържане на клиенти отразява лоялността на клиентите и способността на бизнеса да поддържа взаимоотношенията с клиентите във времето.

Предимствата на CRM анализа

Функцията за анализ на CRM в CRM може да извършва множество действия, използвайки исторически данни за клиенти. Топ 6 предимства на CRM анализа са, както следва:

Подобрете насочването в маркетинговите кампании: Чрез извършване на анализ на клиенти, използвайки исторически данни, можете да предоставяте персонализирано съдържание въз основа на предпочитанията на клиента.

Сегментирайте възможните клиенти въз основа на предишно взаимодействие с клиенти: Можете да разделите клиентите на групи въз основа на демографски признак, пол, предпочитания за продукти и т.н. Можете също да сегментирате клиентите, като ги класирате въз основа на ангажираността им с търговския представител.

Дайте приоритет на потенциалните клиенти: Можете да дадете приоритет на потенциалните клиенти въз основа на определени ключови показатели, като преглед на уеб активността на вашия клиент, за да разберете функциите, от които те се интересуват най-много. По този начин представителите могат да създадат информация и да се стремят към бързо приключване на сделки.

Направете прогнози за приходи с прогнозиране: Можете да извършвате прогнозиране на продажбите и да прогнозирате очакваните приходи от продажби през следващото тримесечие или година.

Проследявайте ескалациите на вашите резултати: Ако възникне някакъв проблем с вашия продукт или услуга, можете да ги разрешите бързо, за да постигнете по-добро удовлетворение на клиентите.

Наблюдавайте представянето на екипа: Открийте пропуските в представянето на вашия екип и предоставете ценна обратна връзка за повишаване на производителността и ефективността.

Какви са предизвикателствата пред CRM анализите

Ако вашият CRM аналитичен софтуер не се интегрира със стабилен инструмент за автоматизация на маркетинга и поддръжка на клиенти, няма да можете да използвате функциите му ефективно. Според доклад на Макинси, интегрирането на клиентски анализи в множество канали е водещата тенденция, върху която трябва да се съсредоточите. Някои от констатациите от KPI потвърждават това интензивните потребители на клиентски анализи са 23 пъти по-склонни да надминат своите конкуренти.

Освен това, ако CRM-ите са затрупани с излишни функции, сложен потребителски интерфейс и процеси на ръчно въвеждане на данни, качеството на генерираните данни е неуспешно. Например, ако вземете случая с ръчно въвеждане на данни, има голям шанс да направите грешки при попълване на данните. Следователно, получените данни ще съдържат и грешки, които ще станат трудни за проследяване и бързо разрешаване. Само стабилен CRM с актуализирани функции може да осигури по-добри аналитични резултати.

Vtiger CRM е проектирал своя продукт, който има лесен за използване интерфейс и автоматизирана система за въвеждане на данни. Помага ви да предоставите точни данни и да генерирате отчети без грешки, които могат да се използват за идентифициране на потенциални сделки и по-добро прогнозиране.

Направете тест драйв с Vtiger by записване за 15-дневен безплатен пробен период, за да разберете по-добре аналитичните функции.

Как да намерите правилното решение за CRM анализ

Страхотен инструмент за CRM анализ трябва лесно да се интегрира със съществуващата ви бизнес структура, която помага за ефективно постигане на поставените цели.

Vtiger предоставя набор от аналитични функции, които могат да бъдат формовани според вашите бизнес изисквания. Например, Vtiger смятане AI осигурява анализ на настроението, което означава, че дава представа за качеството на разговорите, базираните на AI табла за управление предоставят показатели за ефективността на екипа, отчетите на Vtiger ви позволяват да създавате отчети от всякакви дадени данни и много повече.

прозрения за ефективността (2)

Кликнете върху връзка за да имате изчерпателна представа за това как работят аналитичните инструменти на Vtiger и да рационализирате бизнеса си за по-добра възвръщаемост на инвестициите.

Оставете коментар

Avatar
  Запиши се  
Известие за
Значение на електронното обучение

Шест предимства на електронното обучение за организации

Електронното обучение набира популярност в организациите за дейности по обучение и адаптиране. Въпреки че концепцията за електронно обучение беше налице през предпандемичния период, търсенето му ...
Банер за медитация в ежедневието

Медитацията в ежедневието

В днешния хай-тек, забързан начин на живот животът е станал механичен. Става въпрос за незабавно удовлетворение с всякакви видове лукс и изтънченост. От друга страна, ...
Големи малки неща - Времеви дневници

Големи малки неща: Времеви дневници

Добре дошли обратно в поредицата от блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения във Vtiger CRM...
Ръчен тригер на дизайнера на процеси

Големи малки неща – ръчно задействане на процесния дизайнер

Добре дошли отново в друга глава от поредицата блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения...
Банер за продуктивност за малкия бизнес

Инструменти за увеличаване на производителността в малкия бизнес

Какво е продуктивност? Производителността определя стандарта на резултатите. Производителността обикновено се отнася до способността на индивид, екип или организация да работят ефективно в рамките на...
LMS за обучение по маркетинг 2

Използвайте LMS за надграждане на маркетингови умения

Маркетингът в днешно време изисква цял набор от умения, които включват писане на текстове, анализи, създаване на съдържание и т.н., но не всички служители във вашата организация ще...
блог Изображение 7

Vtiger LMS – Създайте персонализирани курсове, които отговарят на вашите L&D нужди

В предишните ни блогове научихте защо системата за управление на обучението (LMS) е важна за бизнеса и как LMS може да помогне с...
Банер за блог за повишаване на уменията

Upskill и Reskill: Бъдете по-добри

Времената се променят бързо и не може да се отрече, че скоростта на технологичните промени продължава да се увеличава и в днешния глобализиран свят изискванията към...
Обучение за обслужване на клиенти с помощта на LMS

Обучете вашия екип за поддръжка с помощта на LMS и доставете по-бързи решения

Когато бизнесът не успее да отговори на очакванията на клиентите по отношение на предоставянето на качествена услуга, забавяне на времето за реакция и т.н., това показва ясен знак за лошо ...
LMS за обучение по продажби

Интелигентни начини за използване на LMS за обучение по продажби

Корпоративното обучение е основно за разширяване на вашите бизнес знания и правилното им представяне на вашите клиенти. Въпреки това, тъй като продажбите са гръбнакът на бизнеса, той...
Зареждане