Какво според вас е от съществено значение за бизнеса за подобряване на взаимоотношенията с клиентите? Ключовият елемент е да имате под ръка данни за всички дейности, на които се подлага един бизнес. Когато получите представа за здравето на вашата сделка, показателите за ефективност на екипа и т.н., ще можете да вземате информирани решения и да установите истинска удовлетвореност на клиентите.
И това е, което CRM анализът прави за вас. Той улавя данни от CRM и предоставя ценна информация за посоката, в която се движи вашият бизнес. В Доклад на Маккинзи заявява, че „приложимостта на прозренията“ в бизнеса допринася с 92% за създаване на култура на създаване на стойност. Казано по-просто, това означава, че ще можете да спечелите по-голяма клиентска стойност, като използвате заключенията, извлечени от данните, като ги приведете в действие.
CRM анализът се използва основно от членове на екипи, ръководители на екипи, мениджъри, ръководители и др. на различни отдели. Притежавайки аналитичен инструмент в CRM, вие ще можете да спечелите a Изглед с 360 степен на вашите клиентски данни и поддържайте запис на взаимодействията с клиенти от различни екипи. Това ще ви помогне да предоставите управлявани от данни прозрения, за да могат бизнесите да работят ефективно. Управляваните от данни прозрения включват отчети за това как вашата услуга се получава на пазара, модели на поведение на клиентите в определена демографска група, идеален метод за превръщане на обещаващи сделки в лоялни клиенти и т.н.
Но кои са основните показатели, които са жизненоважни за растежа на бизнеса? За да разберем това дълбоко, нека разделим тези показатели на CRM анализи преди продажба и след продажба:
В CRM анализите преди продажба можете да получите представа за
- Трафик, генериран от уебсайтове, като броя на посетителите, които са дошли на вашия уебсайт, средното време, прекарано в уеб страниците и т.н.
- Показатели за ефективност на кампанията, като честота на отваряне на имейли, честота на кликване (CTR) за публикации или реклами в социалните медии и др.
- Степен на реализация на потенциални клиенти или потенциални клиенти. С базирана на AI стратегия за оценка на потенциални клиенти, тя сегментира потенциални клиенти, които имат по-високи и по-ниски шансове за реализация.
В анализите след продажбата можете да получите представа за
- Проследяването на проблеми измерва проблемите на клиентите и следи времето, необходимо за разрешаване на техните проблеми.
- Текучество на клиенти, т.е. процент клиенти, които се отклоняват за месец или година.
- Net Promoter Score (NPS) измерва нивото на удовлетвореност на клиента. Това може да се прецени от оценките на клиентите и обратната връзка.
- Степента на задържане на клиенти отразява лоялността на клиентите и способността на бизнеса да поддържа взаимоотношенията с клиентите във времето.
Предимствата на CRM анализа
- Функция за анализ на CRM в CRM може да извършва множество действия, използвайки исторически данни за клиенти. Първите 6 предимства на CRM анализа са следните:
Подобрете насочването в маркетинговите кампании: Чрез извършване на анализ на клиенти, използвайки исторически данни, можете да предоставяте персонализирано съдържание въз основа на предпочитанията на клиента.
Сегментирайте възможните клиенти въз основа на предишно взаимодействие с клиенти: Можете да разделите клиентите на групи въз основа на демографски признак, пол, предпочитания за продукти и т.н. Можете също да сегментирате клиентите, като ги класирате въз основа на ангажираността им с търговския представител.
Дайте приоритет на потенциалните клиенти: Можете да дадете приоритет на потенциалните клиенти въз основа на определени ключови показатели, като преглед на уеб активността на вашия клиент, за да разберете функциите, от които те се интересуват най-много. По този начин представителите могат да създадат информация и да се стремят към бързо приключване на сделки.
Направете прогнози за приходи с прогнозиране: Можете да извършвате прогнозиране на продажбите и да прогнозирате очакваните приходи от продажби през следващото тримесечие или година.
Проследявайте ескалациите на вашите резултати: Ако възникне някакъв проблем с вашия продукт или услуга, можете да ги разрешите бързо, за да постигнете по-добро удовлетворение на клиентите.
Наблюдавайте представянето на екипа: Открийте пропуските в представянето на вашия екип и предоставете ценна обратна връзка за повишаване на производителността и ефективността.
Какви са предизвикателствата пред CRM анализите
Ако вашият CRM аналитичен софтуер не се интегрира със стабилен инструмент за автоматизация на маркетинга и поддръжка на клиенти, няма да можете да използвате функциите му ефективно. Според доклад на Макинси, интегрирането на клиентски анализи в множество канали е водещата тенденция, върху която трябва да се съсредоточите. Някои от констатациите от KPI потвърждават това интензивните потребители на клиентски анализи са 23 пъти по-склонни да надминат своите конкуренти.
Освен това, ако CRM-ите са затрупани с излишни функции, сложен потребителски интерфейс и процеси на ръчно въвеждане на данни, качеството на генерираните данни е неуспешно. Например, ако вземете случая с ръчно въвеждане на данни, има голям шанс да направите грешки при попълване на данните. Следователно, получените данни ще съдържат и грешки, които ще станат трудни за проследяване и бързо разрешаване. Само стабилен CRM с актуализирани функции може да осигури по-добри аналитични резултати.
Vtiger CRM е проектирал своя продукт, който има лесен за използване интерфейс и автоматизирана система за въвеждане на данни. Помага ви да предоставите точни данни и да генерирате отчети без грешки, които могат да се използват за идентифициране на потенциални сделки и по-добро прогнозиране.
Направете тест драйв с Vtiger by записване за 15-дневен безплатен пробен период, за да разберете по-добре аналитичните функции.
Как да намерите правилното решение за CRM анализ
Страхотен инструмент за CRM анализ трябва лесно да се интегрира със съществуващата ви бизнес структура, която помага за ефективно постигане на поставените цели.
Vtiger предоставя набор от аналитични функции, които могат да бъдат формовани според вашите бизнес изисквания. Например, Vtiger смятане AI осигурява анализ на настроението, което означава, че дава представа за качеството на разговорите, базираните на AI табла за управление предоставят показатели за ефективността на екипа, отчетите на Vtiger ви позволяват да създавате отчети от всякакви дадени данни и много повече.
Кликнете върху връзка за да имате изчерпателна представа за това как работят аналитичните инструменти на Vtiger и да рационализирате бизнеса си за по-добра възвръщаемост на инвестициите.
