Сара, основателят на средно голяма софтуерна компания, представи CRM приложение преди две години, за да повиши ефективността на продажбите и да рационализира взаимодействието с клиентите. Въпреки че е свидетел на значителен растеж на бизнеса, тя откри, че е предизвикателство да определи количествено успеха във финансово отношение.
Какъв според вас е идеалният начин за измерване на вашия CRM успех? Решението се крие в изчисляването на CRM възвръщаемостта на инвестициите (ROI).
За да измерите CRM ROI, можете да използвате CRM калкулатор, но запознати ли сте с ключовите показатели, които трябва да се наблюдават, за да се изчислят потенциалните печалби?
Ако не, нека се задълбочим в основите на CRM ROI, ефективните начини за проследяване на приходите ви от CRM и т.н.
Определяне на CRM ROI: Отвъд числата
CRM ROI е начин да изчислите доколко вашият CRM се представя за вашия бизнес, като се имат предвид както финансовите, така и нефинансовите печалби. Това включва измерими ползи като увеличени продажби и намаляване на разходитеи по-малко осезаеми като подобрена лоялност на клиентите и производителност.
Чрез изчисляване на възвръщаемостта ви ще можете да оцените въздействието на вашия CRM върху ефективността на вашия бизнес, да забележите областите, които се нуждаят от подобрение, и да увеличите рентабилността.
Ето ключови CRM статистически данни за ROI, които могат да ви бъдат полезни:

Сега е време да проучите ключовите показатели за оценка на вашата ROI.
Кои са ключовите показатели за ефективност за проследяване на CRM ROI
Преди да се задълбочим в основните показатели, нека разгледаме пример от реалния свят, който доказва силата на проследяването на правилните показатели.
Случай на употреба: Tech Magic Solutions
Tech Magic Solutions, B2B софтуерна организация първоначално беше затрупана от обема на данните. След това ръководният екип реши да се съсредоточи върху шепа ключови показатели, съобразени с техните бизнес цели.
В рамките на 15 месеца от този целенасочен подход Tech Magic Solutions отбеляза забележителен растеж:
- 35% намаление на продължителността на цикъла на продажба.
- 30% увеличение на процента на задържане на клиенти.
- 26% увеличение на производителността на търговския екип.
- 17% намаление на разходите за привличане на клиенти.
Като се фокусира върху критични показатели, Tech Magic Solutions постигна 300% възвръщаемост на инвестициите си в CRM през първата година, надхвърляйки първоначалните им прогнози. Това подчертава значението на оценката на основните показатели за вашия бизнес.
Ето основните показатели за проследяване на CRM ROI:
1) Показатели за ефективност на продажбите
Той предлага прозрения за ефективността на вашия екип при преобразуването на потенциални клиенти и сключването на сделки. Можете да проследите:
- Обменни курсове за да видите колко потенциални клиенти стават клиенти.
- Продължителност на цикъла на продажбите показва колко бързо се приключват сделки.
- Среден размер на сделката отразява типичната стойност на всяка продажба.
Идентифицирайте областите за подобрение от тези показатели във вашия процес на продажби и формулирайте стратегии за увеличаване на приходите.
2) Показатели за задържане на клиенти
Този показател ви помага да разберете колко добре поддържате своя доволни клиенти. Можете да проследите:
- Скорост на отбиване което показва колко клиенти губите за определен период от време.
- Резултат на Net Promoter който измерва нивото на удовлетвореност на клиентите и вероятността клиентите да препоръчат вашия бизнес на други.
Те са от съществено значение за поддържане на стабилна клиентска база и откриване на възможности за растеж.
3) Показатели за производителност
Този показател ви помага да измерите колко ефективно използвате CRM системата. Можете да проследите:
- Спестеното време за ежедневни задачи и как CRM рационализира вашия бизнес процес.
- Броят на взаимодействията с клиенти на агент (продажби/поддръжка) ви помага да разберете колко добре вашият екип се ангажира с клиентите.
- Времето, необходимо на вашия екип за проследяване на перспективите.
Можете да използвате тези показатели, за да оптимизирате ефективността на вашия екип и да изследвате области, в които CRM добавя най-голяма стойност към вашия бизнес.
4) Показатели за намаляване на разходите
Този показател показва как вашият CRM ви помага да намалите ежедневните оперативни разходи. Можете да проследите:
- Привличане на клиенти който дава представа за това колко харчите, за да спечелите нови клиенти.
- Ефективност на маркетинговата кампания за да оцените печалбите, получени от вашите маркетингови усилия като пускане на реклами или стартиране на кампании.
- Резолюция на билети за поддръжка което показва колко бързо вашият екип за поддръжка разрешава проблемите на клиента.
Тези показатели ви помагат да определите количествено финансовите ползи и да проучите области, в които CRM допринася за спестяване на разходи.
Как да измерим CRM ROI
Традиционният начин за изчисляване на CRM ROI следва проста формула:
Възвръщаемост на инвестицията = Печалба от инвестиция/Цена на инвестицията* 100
Нека разгледаме примера на Сара.
Сара първо ще изчисли цената на инвестицията, като използва фактори като внедряване на софтуер и други текущи разходи. След това тя ще определи количествено печалбата, генерирана от CRM, като използва фактори като приходи от продажби, производителност, процент на задържане на клиенти и т.н.
След това тя ще приложи формулата за ROI, като раздели печалбите от CRM на общата инвестиция, която е направила, и я умножи по 100, за да получи процента.
Както можете да видите, този подход изисква значително време. Това изисква събиране на данни и анализиране на разходите за приходи и производителност, което може да отнеме много време и да доведе до човешка грешка.
Напротив, CRM калкулаторите за ROI рационализират процеса на оценка, осигурявайки последователност и точност. Тези калкулатори се доставят с предварително изградени отраслови показатели и най-добри практики. Освен това те позволяват на потребителите лесно да променят променливите и да проверяват прогнозите за ROI.
Позволете ми да използвам този момент, за да представя нашия Vtiger CRM ROI калкулатор. Калкулаторът за ROI във Vtiger предлага персонализиран подход за изчисляване на вашата възвръщаемост на инвестицията.
Потребителите могат да предоставят информация, специфична за техния бизнес, като например:
- Среден приход на сделка.
- Приблизителни разходи за компанията на член на екипа за вътрешни продажби на месец.
- Увеличаване на кръстосаните продажби и продажбите на по-високи цени поради еднократния преглед на клиента и др.
По този начин фирмите могат да вземат решения, базирани на данни, за приемане или оптимизиране на CRM.
Първите 3 предимства на използването на CRM калкулатор за ROI са:
- Бърза оценка: CRM калкулаторите за ROI предоставят бърза и точна прогноза за потенциалната възвращаемост.
- Персонализирани прозрения: Добавете данни, уникални за вашите бизнес нужди и получете персонализирани прозрения.
- 360-градусов анализ: Тези калкулатори отчитат повече от просто финансови печалби, когато изчисляват възвръщаемостта, като например повишаване на производителността, нива на удовлетвореност на клиентите и т.н.
Как да увеличите CRM ROI за вашия бизнес
За да сте сигурни, че вашият екип се възползва напълно от вашия CRM, помислете за следните стратегии:
- Уверете се, че вашият екип е добре запознат с функционалностите и най-добрите практики на CRM.
- Поддържайте актуални данни за клиентите, за да вземате информирани решения.
- Свържете своя CRM с приложения на трети страни за изпълнение на конкретни задачи.
- Наблюдавайте редовно ефективността на вашия CRM
Любопитни ли сте да разберете как Vtiger ROI Calculator може да повлияе на вашия бизнес?
