Ако сте в екипа за поддръжка, може да получите голям обем заявки за поддръжка на клиенти по имейл или чат. И ако вие сте мениджърът, трябва да разпределите случаите по равно на агентите по поддръжката. Ако се прави ръчно, това несъмнено отнема време. От друга страна, инструментът за автоматизация на бизнес процеси (BPA) може да опрости тази задача за няколко секунди.
Искате ли да знаете как? Да разберем.
BPA инструмент може автоматично да сортира и категоризира входящите съобщения или заявки въз основа на ключови думи и фрази и след това да ги присвои на подходящия представител. Това ви позволява да спестите време и да минимизирате грешките, които могат да възникнат при ръчно сортиране.
Това е силата, която BPA инструментът притежава.
Нека разберем повече за BPA и защо е важен за вашия бизнес.
Автоматизация на бизнес процеси (BPA)
Business Process Automation е софтуер за автоматизиране на повтарящи се бизнес дейности, така че служителите да могат да се съсредоточат върху други критични задачи, които трябва да бъдат извършени незабавно. Извършва се, за да рационализира процесите от край до край и да постигне конкретна организационна цел. Някои бизнес процеси включват прогнозиране на продажбите, заявки за поръчки за покупка, маркетингови кампании и др.
И така, защо някой трябва да приеме BPA, ако имате техника за автоматизиране на работния процес?
Въпреки че и двата подхода вършат работата по автоматизиране, има малка разлика.
BPA се фокусира върху използването на технология за автоматизиране на цели бизнес процеси, докато автоматизацията на работния процес се фокусира само върху автоматизирането на отделни задачи. Нека разгледаме примера на маркетинговите кампании.
Има много стъпки, включени в провеждането на маркетингова кампания. Включва
- Поставяне на цел
- Идентифициране и сегментиране на аудитории
- Създаване на съдържание и дизайн
- Генериране на реклами
- Публикуване на съдържание
- Генериране на полезни прозрения.
Всички споменати стъпки могат да бъдат автоматизирани с помощта на различни инструменти или софтуер чрез настройване на работни процеси. Тези стъпки, когато се комбинират, образуват бизнес процес. С прости думи, BPA е автоматизирането на множество работни потоци, които заедно съставляват голям бизнес процес.
Интересувате ли се да научите повече за автоматизацията на работния процес?
Ключови области, които могат да бъдат автоматизирани с помощта на BPA
С BPA можете да рационализирате бизнес процесите, за да увеличите ефективността, да минимизирате грешките и да намалите разходите. Някои ключови бизнес области, които могат да бъдат автоматизирани с помощта на BPA, са следните:
- Въвеждане на данни: Попълването на формуляри, обработката на фактурите, записването на подробности за поръчката и т.н. могат да бъдат автоматизирани с помощта на BPA.
- Customer Support: Можете да отговаряте на често срещани запитвания, да насочвате обаждания или случаи и да предоставяте автоматизирани чатботове за по-бързо и по-последователно обслужване на клиенти.
- Финанси и счетоводство: Може да се направи бюджетиране и финансово отчитане, за да се подобри точността.
- Управление на инвентара: Може да автоматизира управлението на инвентара, като обработка на поръчки, доставка и проследяване.
Bottom Line
Автоматизацията е основната технология, използвана в бизнеса, и ще продължи да доминира в бизнес сферата през следващите години. Интегрирането на BPA със CRM може да подобри функционалността и да ви помогне да останете фокусирани върху постигането на бизнес целите.
