Въпреки че е очевидно, че клиентите са неразделна част от една организация, чудили ли сте се някога как се формират взаимоотношенията с клиентите?
Можете да разберете клиентите си само ако наблюдавате отблизо техните модели на покупка, ангажираност с марката, демографски данни и т.н. Освен това тази информация ви позволява да предоставите персонализирано клиентско изживяване и да изградите лоялност за кратък период от време.
Наистина CRM правят повече по отношение на управлението на клиентските данни. Но какво ще кажете за платформа, която единствено събира данни и предоставя информация за поведението на клиентите?
Да, това е, което платформата за данни на клиенти (CDP) прави за вас. Очаква се CDP да бъде новата тенденция, която значително ще облагодетелства маркетинговите лидери или тези, които отговарят за работата с данните и поведението на клиентите.
Нека разберем повече за това в раздела по-долу, но преди да продължим напред, вижте нашия предишен блог-Социален CRM, една от тенденциите в CRM през 2023 г.
Какво е платформа за данни на клиенти (CDP)
CDP е инструмент, който извлича данни от различни източници и изгражда цялостен поглед върху клиентите. Той събира данни от
- Ангажираност на клиента с уебсайта.
- Чатове на живо.
- Модели на закупуване.
- Брой връщания на продукти.
- Възраст, пол, местоположение на клиента и др.
Цялата тази информация може да се използва за проследяване, анализиране и управление на взаимодействията с клиентите по по-добър начин. Колкото повече разбирате клиентите си, толкова по-добре можете да изградите смислени взаимоотношения и да намалите оттока на клиентите. Освен това CDP ви позволява да имате добре поддържано и актуално хранилище на клиенти, което ще ви помогне да предоставите подобрено обслужване на клиенти.
И така, защо ви е необходим CDP, ако имате CRM?
За да разберем това, нека първо обсъдим разликата.
Разлика между CRM и CDP
Според Fortune Business Insights, прогнозира се пазарът на CDP да нарасне от 1.42 милиарда USD през 2022 г. до 6.94 милиарда USD до 2029 г. Следователно обхватът на CDP в сферата на бизнеса се очаква да бъде голям през следващите години.
И така, какво прави CDP различен от CRM?
CRM
Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е платформа, която записва исторически данни за клиенти като информация за контакт, брой повдигнати случаи, закупени продукти и т.н.
Те са предимно за екипи, насочени към клиентите (продажби и поддръжка), за да помогнат в усилията им да достигнат до ценни клиенти. Той регистрира неща като взаимодействия с клиенти, формуляри за анкети, билети за поддръжка и т.н., което улеснява бизнеса да управлява индивидуалните взаимоотношения.
CDP
Напротив, CDP ви предоставят по-голяма картина на пътуването на вашия клиент с вашата марка. Той предоставя единен изглед на всички важни допирни точки от различни канали и може да помогне на търговците да разберат ефективни стратегии за извършване на персонализиран маркетинг.
Той позволява на маркетинговите екипи бързо да създават различни лица за сегментиране и целеви маркетингови кампании.
Единственото сходство между CDP и CRM е, че и двата инструмента ви помагат да получите фрагментирани данни на едно място, като по този начин предоставяте 360-градусов изглед на клиентите.
Ще замени ли CDP CRM в бъдеще?
Няма или/или ситуация, когато става въпрос за този въпрос. И двете могат да съществуват заедно, като поставят CDP на преден план. CDP могат да събират информация за клиенти и да препращат данните към CRM за изпълнение на конкретни задачи. Може да се използва като основа за обогатяване на вашите CRM данни.
Vtiger CRM тепърва ще се сдобие с CDP, но ако желаете, можете да се сдобиете със стабилните функции за продажби, маркетинг и поддръжка на Vtiger CRM, за да подобрите вашата бизнес операция.
Също така, вижте нашите блогове ако се интересувате, прочетете блогове, базирани на CRM.
