Миналата година покрихме Топ 7 CRM тенденции в предишния ни блог. Сега е моментът да предвидим най-вълнуващите и забележителни промени, които се очаква да настъпят в CRM ландшафта през 2023 г.
Нека започнем блога, като проучим първата тенденция: Социален CRM.
Маркетингът в социалните медии набира скорост за всички важни бизнес дейности като генериране на потенциални клиенти, ангажиране с клиенти, адресиране на техните запитвания и т.н.
И така, не мислите ли, че наличието на социален CRM за вашия бизнес може да бъде правилният избор за мащабиране на вашите операции?
Social CRM ви позволява да организирате и управлявате всичките си дейности в социалните медии на едно място. Публикуването на съдържание, отговарянето на отзивите или запитванията на клиентите, генерирането на информация за ангажираността в социалните медии и т.н. са основните моменти на социалния CRM.
Освен това ще можете да изградите ефективна стратегия за социални медии, ако сте интегрирали социални медии във вашия CRM.
Трудно за вярване? Кликнете тук, за да научите повече за това.
Сега сигурно мислите за фирми, които използват CRM софтуер и защо е необходимо да имате отделен CRM за маркетинг в социалните медии. Нека го разгледаме, като направим сравнение.
Традиционен CRM срещу социален CRM
Мотивът на традиционния CRM е да записва обемни клиентски данни и да автоматизира продажбите, маркетинга и операциите с клиентите. Фокусиран е основно върху дейности и транзакции по управление на клиенти.
Напротив, социалният CRM се фокусира върху изграждането и поддържането на взаимоотношения с клиентите. Основно помага за увеличаване на ангажираността на клиентите чрез Facebook, LinkedIn, Instagram и др.; засилване на социалното присъствие на вашата марка и привличане на повече посетители.
Социалната CRM ви позволява да:
- Идентифицирайте маркетинговите тенденции.
- Генерирайте потенциални клиенти.
- Публикувайте социално съдържание или го планирайте по-късно, като добавите дата и час.
- Адресирайте заявки в реално време с помощта на коментари или DM и предприемете подходящи действия.
- Изградете персонализирано табло за управление, за да проследявате ангажираността на потребителите от харесвания, споделяния и коментари, броя на повдигнатите въпроси или оплаквания, средния процент на отговор и т.н.
Предимства на комбинацията от социални медии и CRM
Има безброй предимства от интегрирането на социални медии с вашия CRM. Те са както следва:
Социален CRM:
- Осигурява омниканално изживяване: Той помага за пренасянето на всички взаимодействия с клиентите в една платформа и предоставя 360-градусов изглед на клиента. Когато сте в състояние да преглеждате всичките си данни за клиентите, ще бъде лесно за вас да сегментирате клиенти, да идентифицирате модели на покупка, да проследявате обратна връзка и т.н.
- Упълномощава обслужването на клиенти: Social CRM е облекчение за екипа за поддръжка, за да отговори на много запитвания на клиенти. Те могат да намалят дългите часове телефонни разговори и да отговорят чрез коментари или лични прозорци.
- Предоставя персонализирано клиентско изживяване: Когато можете безпроблемно да сегментирате клиентите, става по-лесно да разберете техните уникални изисквания и да предоставите персонализирани услуги. По този начин можете да увеличите удовлетвореността на клиентите и да изградите лоялност за нула време.
Какво да очаквате от социален CRM
Социалният CRM е концепция, която е въведена преди, тъй като много CRM софтуер има вграден социален модул.
Разгледайте Vtiger's Социален модул.
В бъдеще обаче можете да очаквате да станете свидетели на превръщането на водещ CRM софтуер в социален CRM с разширени функции. Със стабилни инструменти можете да предвидите директни продажби, случващи се от социалния CRM, и ще има промяна в практиките за продажби и поддръжка. В крайна сметка социалните медии ще играят неразделна роля в пътуването на купувача още от първата точка на контакт.
За други блогове, свързани с CRM, Натисни тук
