Клиентите са жизнената сила на една организация и удовлетвореността на клиентите може да направи или разруши бизнеса. Ако получат качествена услуга, е по-вероятно да се върнат или да препоръчат вашия бизнес на други.
Според Forbes доклад,
Организациите игнорират 65% от имейлите на клиентите. Те проучиха една организация и откриха това от 527 изпратени имейла, само 147 са получили отговор.
Ако и вие не отговаряте на имейлите на клиентите си, крайно време е да започнете да се занимавате с този проблем.
Защо обслужването на клиенти е важно
Както бе споменато по-горе, отличното обслужване на клиентите може да доведе до успех на вашия бизнес, докато лошото обслужване може да доведе до загуба на продажби, отрицателни отзиви и лоша репутация. Също така, с преобладаването на социалните медии, лошото обслужване на клиентите може да се разпространи като горски пожар и да повлияе на бизнеса сред потенциалните клиенти.
Да, можете да достигнете до клиентите си по много начини, като социални медии, телефонни обаждания и т.н. Все пак имейл комуникацията остава най-търсената платформа за осъществяване на професионална комуникация. И ако имате под ръка шаблони за имейли, ще ви бъде лесно да съставите бързо имейл за различни поводи.
Как да подобрите обслужването на клиентите с имейл шаблони
Създаването на имейл шаблони за вашия бизнес не само ще ви спести време, но и можете да го съхранявате. Независимо дали става дума за благодарствен имейл за абониране за вашия бюлетин или за редовна бизнес комуникация, наличието на персонализирани шаблони може да ви направи по-ефективни и продуктивни.
Какви са шаблоните за обслужване на клиенти, които трябва да имате за вашия бизнес? Нека да го разгледаме.
Топ 4 имейл шаблона за обслужване на клиенти за бизнеса
Ето няколко имейл шаблона за услуги, които можете да запазите в хранилището на имейл шаблони. Можете да имате шаблони за:
- Имейли за автоматичен отговор: Имейлите с автоматичен отговор могат да ви помогнат да отговорите на клиентите си навреме, без да причиняват забавяне. Например можете да споменете „Нашият екип за обслужване на клиенти работи по проблема и ще се свърже с вас възможно най-скоро.” Изграждането на шаблон, който споменава такава информация, ще улесни вашите клиенти да следят разрешаването на техните проблеми.
- Приветствени имейли: Когато вашите клиенти се абонират за вашите блогове или бюлетини, можете да изпратите имейл за добре дошли, за да установите смислена връзка с клиента.
- Имейли за възстановяване на средства: Всички ваши клиенти няма да бъдат доволни от вашата услуга и може да поискат възстановяване на сумата. Създайте шаблон за имейли за възстановяване на средства, потвърждаващи техните заявки за възстановяване.
- Обратна връзка от клиента: Когато потвърдите, че всички проблеми на клиента са решени, можете да настроите проучване и да получите обратна връзка от тях. Това ви дава кратка представа за това как вашата аудитория възприема вашата марка.
Vtiger CRM предоставя лесно решение за създаване на имейл шаблони за различни цели. Използвайки Издател на добавки Vtiger, можете да създавате привлекателни имейл шаблони и да ги публикувате в Marketplace на Vtiger.
- Първо, можете да създадете своя шаблон, като използвате Vtiger имейл шаблони модул. Можете да изберете да създадете от нулата или да използвате съществуващи шаблони от библиотеката. С помощта на редактора за плъзгане и пускане можете също да разкрасите своя шаблон с различни елементи.
- Второ, след като завършите създаването на вашите шаблони за подпис, можете да използвате Vtiger Add-ons Publisher, за да публикувате своите шаблони. Тази платформа ще бъде от голяма полза, ако сте разработчик. По този начин можете да покажете своята креативност и да се превърнете в ценен ресурс във вашата организация.
Предимства от използването на имейл шаблони за обслужване на клиенти
С имейл шаблоните можете:
Осигурете персонализирано клиентско изживяване: Можете да персонализирате своите шаблони с различни оформления, теми, фонове и други. Ако искате да изпратите благодарствен имейл или иницииран имейл за възстановяване, можете да го персонализирате съответно в рамките на няколко секунди.
Настройте лице за вашата марка: С имейл шаблоните можете да настроите лице за вашата марка, като добавите цветове на марката, лога, шрифтове и т.н., за да ви помогне да изградите разпознаваемост на марката. Един добре проектиран имейл шаблон може да бъде визуално привлекателен и да добави усещане за професионализъм.
Спести време: Представителите на клиентите могат да спестят време и да увеличат времето за реакция с имейл шаблони. Няма да им се налага всеки път да изготвят съдържанието от нулата, което определено е облекчение.
Искате ли да създавате имейл шаблони за бизнеса?
