Добре дошли отново в поредицата блогове за намаляване на разходите с CRM. В тази поредица ние покрихме различните аспекти на намаляване на бизнес разходите чрез използване на CRM. Този блог ви представя накратко това, което обсъждахме досега, така че да не пропуснете нито една точка, докато внедрявате CRM решения за вашия бизнес.

Вашият бизнес все още ли следва същия стар метод за записване на клиентски данни в купища хартия? Правите ли грешки, докато записвате информация за вашите клиенти? Посещавате ли хората от врата на врата, за да продавате продуктите си?

Ако отговорът ви е да на горните въпроси, то този блог определено е за вас.

Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) несъмнено е едно от желаните решения за организиране, управление и запис на бизнес дейности. Позволява ви да проследявате комуникациите и да поддържате взаимоотношения с клиенти на цифрова платформа. Според Deloitte, съвременен клиент е

• Добре информиран/самообразован
• Самостоятелно
• Забързан
• придирчив
• Противоречиви
• Винаги свързана
• летлив
• Техника вродена

Така че, за да отговорите на нуждите, изискванията, болезнените точки и т.н. на съвременните клиенти, трябва да интегрирате CRM с модерни функционалности, които ви позволяват да се ангажирате с тях ефективно. И също така минимизира разходите за вашия бизнес.

Сега има различни измерения за намаляване на разходите, освен просто да похарчите стотинка от джоба си. С помощта на CRM можете да спестите време, да станете ефективни, да увеличите производителността, да минимизирате грешките и т.н., което може да разшири бизнеса ви за кратък период от време.

Нека разберем това подробно по-долу:

Топ 8 начина, по които CRM може да ви помогне да намалите разходите за вашия бизнес

Както бе споменато по-горе, има различни начини, които доказват, че приемането на CRM е рентабилно. Те са както следва:

CRM може да ви помогне да елиминирате разходите за хартия и да намалите силните отдели

Можете да централизиране клиентски записи на една платформа в CRM. Можете да намалите риска от компрометиране на данни, като отпечатате важни данни и ги съхраните на физическо място. Данните на хартиен носител също затрудняват екипите да получат информация бързо в момент на нужда. Освен това, ако съхранявате клиентски записи цифрово, можете да дадете достъп на всички екипи, като по този начин намалите силозите на отделите.

CRM може да ви помогне да намалите пътните разходи

Било то с членовете на вашия екип, за да обсъдите важни въпроси или с клиентите, за да предадете изчерпателни знания за вашия бизнес, ефективно сътрудничество може да подобри играта ви в бизнеса. И ако това се направи от разстояние, можете да спестите много време за пътуване и достигане до мястото навреме за важни срещи.

С различни инструменти за сътрудничество, налични в CRM, можете да планирате събитията си предварително, да получавате напомняния, да споделяте важни документи и т.н. и да участвате в смислени разговори, без да присъствате лично.

Интегрирането на CRM може да ви помогне да намалите дублирането на данни

Чрез интегриране на приложения на трети страни във вашия CRM можете да имате безпроблемен поток от данни; към, от и в CRM. Можеш интегрира доставчици на имейл услуги като Gmail, инструменти за разговор като WhatsApp, счетоводни приложения като Sage и др., с CRM. Това ви позволява да извършвате дейности от отделни платформи и елиминира необходимостта от превключване между различни приложения.

Помага ви да минимизирате дублирането на данни и ще има по-малко грешки при съхраняване на клиентски данни. Освен това можете да направите еднократна инвестиция с CRM интеграции на трети страни, вместо да харчите за различни приложения поотделно.

CRM може да ви помогне да подобрите бизнес комуникацията

Телефоните и другите средства за комуникация вече улесниха безпроблемната комуникация. Чрез интегриране на различни приложения за комуникация

за да извършвате обаждания, да изпращате SMS-и, имейли и т.н. от CRM, можете да се свържете директно с клиентите си, без да се налага да превключвате между различни приложения или устройства. Например, можете да интегрирате доставчик на телефонни услуги като Plivo или Twilio, за да извършвате обаждания директно от екрана на CRM, или като интегрирате своя Gmail акаунт, можете да изпращате имейли, без да влизате в имейл акаунта си.

Не само това, интеграциите с външни приложения ви позволяват да провеждате разговори в реално време с вашите клиенти и също така да проследявате и записвате тези разговори. Това ви позволява да разберете изискванията на клиентите и също така бързо да разрешите заявките. Тези записи помагат на вашите екипи за продажби и поддръжка да подобрят комуникацията си с клиентите, като внесат прозрачност и яснота в разговорите с клиентите.

CRM може да ви помогне да идентифицирате целевата аудитория и да повишите осведомеността за марката

Инструментите, налични в CRM, могат да бъдат от полза за маркетинговите дейности. Можете да идентифицирате потенциални клиенти и да създавате целеви кампании. Можете да генерирате полезни показатели, за да видите успеха на вашите кампании.

Можете да увеличите присъствието на вашата марка с интеграция на социалните медии . Можете да изградите стратегия за социални медии, за да привлечете повече посетители, да разберете вашата целева аудитория, да идентифицирате нуждите на вашата аудитория и т.н. Можете също да публикувате съдържание във Facebook, Linkedin, Instagram и т.н. от една платформа, вместо да посещавате различни акаунти.

Това отново е спестяващ време и рентабилен процес, за разлика от инвестирането в големи табла за рекламиране на вашите продукти или услуги.

CRM може да ви помогне при автоматизирането на повтарящи се дейности

с CRM автоматизация, можете да автоматизирате ежедневните си дейности като изпращане на имейли, планиране на срещи с клиенти и т.н., като настроите работни потоци. Автоматизацията помага да намалите усилията си върху отнемащи време задачи и да се съсредоточите върху други приоритетни дейности. Можете да автоматизирате дейности като генериране на потенциални клиенти, управление на конвейери, присвояване на потенциални клиенти и т.н. Това позволява на вашия екип да бъде ефективен, като по този начин увеличава производителността.

CRM може да ви помогне да стандартизирате вашето бизнес съдържание с вградени шаблони

Можете да провеждате различни имейл кампании или да отпечатвате документи, като добавяте съдържанието си към различни CRM шаблони. Тези предварително форматирани шаблони се предлагат с различни теми, графики, дизайни и т.н., което ви позволява да внесете еднообразие във вашето бизнес съдържание.

CRM шаблоните ви позволяват да бъдете по-ефективни и да генерирате повече съдържание за по-малко време.

CRM може да ви помогне да генерирате отчети и да получите ценна информация.

Използвайки различни аналитични инструменти в CRM ще можете да генерирате точни отчети за представянето на екипа, приходите от продажби, да разбирате броя на повдигнатите запитвания и т.н. и да вземате информирани решения за вашия бизнес.

Когато имате достъп до отчети в реално време, можете да подобрите маркетинговите си кампании, да прогнозирате продажбите и да предоставите подобрено обслужване на клиентите, като разберете техните проблеми, предпочитания, обратна връзка и т.н. Всичко това ще ви помогне при ефективното вземане на интелигентни решения.

Знаете ли, че функциите на Vtiger CRM могат да се използват, без да се харчи нито стотинка?

Опитайте нашия завинаги безплатен пилот издание, ако сте начинаещ в света на бизнеса.

Регистрирай се за 15-дневен безплатен пробен период, за да научите повече за Vtiger CRM.