(Вече сте готови да стигнете до работа? Изтеглете страничната лента or прочетете документацията)
Когато малък бизнес използва Gmail като доставчик на електронна поща, има малко места, които неговите представители за продажби и поддръжка вероятно ще искат да изпращат и получават имейли от уеб интерфейса на Google Gmail. Все пак това е интуитивно, страниците се зареждат бързо, съобщенията се показват незабавно и инструментите за съвместна работа като hangouts са готови за използване само с едно натискане на бутон.
Докато за вътрешно сътрудничество Gmail работи перфектно, когато става въпрос за взаимодействие с клиентите, необходимостта да се изследват техните истории или да се добавят бележки, задачи, задачи или билети, призовава за набег в отделно CRM приложение, за да намери свързана информация. Това превключване на задачите оказва влияние върху ефективността и производителността, когато се повтаря през целия ден.
За да елиминираме необходимостта от размяна между приложенията, ние разработихме разширение за Chrome за Gmail, което позволява на потребителите да преглеждат, създават или актуализират следните записи, свързани с имейл контакт от екранна джаджа в Gmail - опростявайки начина на продажби повторения, поддръжка на представители и ръководители работят:
- Изводи
- Контакти
- Коментари
- Задачи
- Събития
- възможности
- билети
За да направите това, приспособлението отговаря на адреса на изпращача на електронната поща с имейл адреса, регистриран на Vtiger или контакт, и след това изтегля цялата свързана информация в него. За да поставим неговата полезност в перспектива, ето някои общи сценарии, в които знаем, че това ще е от полза:
Маркетинг: Вземете водачите, присвоени на продажбите, незабавно
Някой от маркетинговия екип получава имейл от водещ, който е готов да говори с екипа ви по продажбите. В миналото получаването на информацията му в CRM и възлагането му на търговски представител означаваше превключване от Gmail на CRM, създаване на водеща роля, въвеждане на цялата му информация, задаването им на търговски представител, а след това и създаване на последваща задача. Това отнема минути, в най-добрия случай, и е неприемлива загуба на време, необходимо за други задачи, ако се повтаря през целия ден.
с Vtiger CRM за Gmail, същият маркетинг представител може да създаде потенциален клиент или контакт само с едно щракване, без да напуска Gmail, с последващи дейности, като среща, възложена на друг търговски представител, само в още няколко. Това спестява време и подобрява ефективността на вътрешното сътрудничество.
Поддръжка: Проследяване и затваряне на билети от Gmail
Имейл пристига във входящата ви поща за обслужване на клиенти. Vtiger го трансформира в билет и го възлага на представител за обслужване на клиенти. След това този представител стартира имейл поток от техния собствен адрес, за да отговори на нуждите на клиента. Тази молба за помощ не завършва само с един отговор, така че през целия ден, докато се разглежда, се появяват нови нишки и входящата кутия на представителя се запълва с множество дела. Всеки път, когато представителят получи ново съобщение, те се връщат в CRM, за да прегледат историята на подателя и да актуализират билета, струвайки време и грешки.
С приставката Gmail, независимо дали е нов имейл, който трябва да бъде преобразуван в билет, или нишка, която изисква актуализиран билет, всичко това може да се направи от интерфейса на Gmail. Приставката показва цялата история на клиентите, включително предишни билети, имейли, фактури, цитати и коментари, като гарантира, че отговорите се случват по-бързо, с по-малко грешки, причинени от превключването на задачите. След като проблемът бъде разрешен, актуализирането на статуса на билета и добавянето на бележки към CRM записа на клиента е само с още няколко кликвания.
Продажби: Проследяване на клиентската история и напредък от Gmail
Повечето търговски представители прекарват огромна част от деня си в ангажиране с перспективи и клиенти - в крайна сметка това идва с работата. За да взема продуктивни решения по време на всеки ангажимент, търговският представител трябва да може бързо да обработва историята на ангажираността на всеки потенциален клиент. Необходимостта от оставяне на Gmail за търсене на информация в CRM призовава за превключване на задачи, което отнема време и може да причини грешки. С приспособлението за Gmail цялата информация, необходима на търговския представител, за да предприеме следващата стъпка, е достъпна точно до имейл. Освен това, ако се появи необходимост от добавяне на бележки, събитие в календара или дори свързана възможност, търговският представител може да го направи само с няколко кликвания от приспособлението на Gmail.
Подобно на това, което виждате? Добавете притурката Vtiger към браузъра си в Chrome, или за да научите повече, разгледайте нашата документация, изпратете ни имейл на [имейл защитен]или ни се обадете на 877-784-9277.
