Напред към съдържание
Home » Как изкуственият интелект трансформира изживяването на клиентите

Как изкуственият интелект трансформира изживяването на клиентите

Вашата организация придобила ли е опит в предоставянето на отлично клиентско изживяване?

Изчакайте..!

Нов ли сте за термина клиентско изживяване? Ако сте, тогава нека го разберем от самото начало. За да стане ясно, нека разгледаме примера по-долу.

Райън си купи нов лаптоп и имаше трудности при настройването му. Инструкциите стъпка по стъпка, дадени в ръководството за потребителя, съдържаха някои грешки и не бяха точни. Когато се опита да се обади на екипа за поддръжка, той не беше достъпен и като последен опит той изпрати имейл, обясняващ запитването си. Но той не получи връщане от тях.

Райън беше толкова ядосан, че реши да даде лоши отзиви на всички социални медийни платформи. И в момента, в който го публикува, екипът се свърза с него и веднага се зае с проблема му.

Какво според вас липсваше най-много на този доставчик на лаптопи? И какво е най-доброто възможно решение за разрешаване на този проблем?

Ако сте предприемач или начинаещ в света на бизнеса, е много важно да вземете предвид клиентското изживяване за устойчивия растеж на вашата марка.

Определяне на клиентското изживяване

С прости думи, клиентското изживяване или CX се отнася до вида изживяване, което клиентите получават от вашата марка по време на пътуването на купувача.

Може да е всичко - от посещение на уебсайта до взаимодействие с вашия екип за поддръжка на клиенти. Клиентите трябва да имат желание да посещават вашата марка отново и отново от вида на въздействието, което оказвате върху тях. Според Forbes, 74% от потребителите казаха, че е вероятно да купуват само въз основа на опит.

В случая на Райън, компанията за лаптопи не успя да осигури превъзходно изживяване на клиентите, като предостави грешна информация в ръководството за потребителя, не присъства на обаждания навреме и т.н., поради лошо управление в компанията. Това го вбеси, което го накара да предприеме драстични стъпки за опетняване на имиджа на марката в дигиталните платформи.

Сега, когато изкуственият интелект (AI) оформя облика на организациите, внедряването на AI за проследяване на клиентския опит може да бъде жизнеспособна опция. Нека научим за това подробно по-долу.

Топ 4 начина, по които AI трансформира изживяването на клиентите

AI може да се използва за идентифициране на специфичните нужди и изисквания на вашия клиент. И вие ще можете да се погрижите за изключително клиентско изживяване и да подобрите лоялността и задържането на клиентите. Той също така помага за засилване на застъпничеството на марката на първо място.

Всички дейности, извършвани от AI, са подкрепени от потребителски данни, а не на интуиция. Следователно организациите могат да разчитат на AI, за да произвеждат различни прозрения и да вземат интелигентни решения.

Използването на AI в организации може да ви помогне в:

Подобряване на персонализацията

С помощта на технологията можете да персонализирате вашите продукти и услуги за всеки от вашите клиенти и да ги привлечете към вашата марка. AI може да оцени поведението на клиента от предишни покупки или история на сърфиране.

Например разглеждате някои продукти на която и да е платформа за електронна търговия и я оставяте по средата, без да я купите. Следващият път ви напомня да добавите продукта в количката си и да направите покупка, като изпратите известия. Или пък, ако сте закупили продукта, той ви показва подобни продукти, които може да искате да закупите в бъдеще. Всичко това е магията на AI, който използва своите алгоритми, за да оптимизира персонализирането.

Намаляване на човешката намеса за различни задачи

AI даде възможност на организациите да автоматизират повтарящи се бизнес дейности. Например чатботове, задвижвани от AI, могат да се използват за дейности по поддръжка. Можете да решавате заявки в реално време и да избягвате закъснения или грешки в обслужването на клиенти. По този начин ще можете да увеличите удовлетвореността на клиентите и да ги ангажирате в смислени разговори.

Разбиране на настроенията на клиентите

AI може да прецени човешките емоции от гласови модулации. Може да измерва дали клиентът е доволен от продукта или не от телефонни разговори или видео разговори. Това може да се използва за определяне на нивото на удовлетвореност на потребителите и внасяне на необходимите промени, ако е необходимо.

Генериране на полезни прозрения

AI може да бъде интегриран в CRM и ще можете да генерирате отчети за бизнес дейности. Можете да генерирате отчети за всичко като маркетингови тенденции, поведение на клиенти и т.н., които могат да се използват за вземане на информирани решения. С отчетите в ръка ще можете да идентифицирате пропуски в услугата си и да правите стратегически планове, за да изведете бизнеса си на по-високо ниво.

Как Vtiger CRM предоставя клиентско изживяване

Vtiger CRM не се отклони от поставянето на клиентите на преден план. За уникално изживяване Vtiger представи своя вътрешен инструмент с AI, наречен Calculus. Той ви позволява да проследявате качеството на обажданията, да изпращате автоматични отговори по имейл, да планирате най-доброто време за контакт и да оценявате клиентските обаждания. С това ще можете да разберете клиентите си по-отблизо без съмнение.

Разработено като част от добавката Calculus AI, ние ви представяме Vtiger Chatbot, който отговаря на клиенти, използващи AI, NLP и машинно обучение. От уебсайтове до платформи за социални медии, той незабавно адресира често срещаните запитвания на клиентите, като съвпада с базата от знания за бизнеса. Агентите на бюрото за помощ могат да отделят повече време за задачи с висок приоритет и да повишат производителността на бизнеса, тъй като персонализираният чатбот бързо предоставя персонализирани отговори. Посетете блог на Vtiger Chatbot за по-задълбочено разбиране. 

изследвайте повече за Vtiger Calculus AI.