Добре дошли отново в поредицата блогове за намаляване на разходите с CRM, където ще обсъждаме множество измерения на намаляването на разходите с помощта на CRM.

В този блог ще научите как CRM автоматизацията може да ви помогне да рационализирате вашите процеси чрез автоматизиране на повтарящи се бизнес дейности.

Вашият екип за поддръжка на клиенти смята ли, че работата не е разпределена по равно? Или пропускате да насрочите важни срещи с клиентите си поради голямо натоварване? Ежедневните задачи включват въвеждане на данни, планиране на календари, актуализации на сделки и т.н., които отнемат много време, когато се извършват ръчно.

И така, какво е идеалното решение за рационализиране на всички тези повтарящи се дейности?

Можете да автоматизирате дейностите по продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти. Според Макинси, автоматизацията на продажбите отчита увеличено време за среща с клиентите, по-висока удовлетвореност на клиентите, подобрения на ефективността от 10 до 15 процента и потенциал за увеличаване на продажбите с до 10 процента.

Нека разгледаме определението за CRM автоматизация по-долу:

Дефиниране на CRM автоматизация

CRM автоматизацията е процес на автоматизиране на повтарящи се и ръчни бизнес дейности. Това позволява на представителите по продажбите, маркетинга и обслужването на клиенти да се съсредоточат повече върху стратегически задачи и да се ангажират в смислени взаимоотношения с клиенти.

Кои са процесите, които могат да бъдат автоматизирани

CRM автоматизацията работи чрез конфигуриране на работни потоци и задействане на действия въз основа на предварително зададени условия. С CRM автоматизацията задачите по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти могат да бъдат автоматизирани. Нека ги разберем подробно:

Маркетинг автоматизация

Можете да автоматизирате маркетингови дейности, които се случват от първата точка на взаимодействие като:

• Генериране на олово: С помощта на автоматизация можете да улавяте потенциални клиенти от различни източници като уебсайтове, социални медии и т.н. и можете да ги записвате в CRM.
• Имейл капкови кампании: Можете да изпратите поредица от автоматизирани последващи имейли, за да се регистрирате за бюлетин или връзки за посещение на уеб семинар и т.н., до списък с клиенти. Можете също така да сегментирате клиенти, като използвате метода за точкуване на водещи клиенти въз основа на поведение, интерес и т.н., и съответно да изпращате имейли групово до потенциални клиенти.

Автоматизация на продажбите

При автоматизацията на продажбите можете да автоматизирате различни дейности по продажби като:

• Насочване на потенциални клиенти: Вместо да присвоявате потенциални клиенти на всеки търговски представител ръчно, можете да автоматизирате разпределението на потенциални клиенти към търговски представители, като използвате различни правила. Можете да зададете потенциални клиенти въз основа на азбучния ред на повторенията или други фактори.
• Автоматизация на етапа на тръбопровода: Можете да премествате пътя на сделката от един етап на друг. Ако искате да планирате обаждане, след като потенциален клиент получи имейл, можете да настроите работен процес и той автоматично ще задейства действието. По този начин сделките ще преминат към следващия етап от процеса, което ще помогне на представителите да се свържат с тях в точното време за бързо приключване на сделки.
• График на срещата: Ако искате да насрочите среща с вашия водещ за демонстрация на продукт, можете да я насрочите предварително, като попълните всички съответни подробности като дата, час, брой поканени и т.н. Можете също да настроите напомняния, които ще ви уведомят преди срещата . По този начин можете да следите всичките си събития, без да ги пропускате.

Автоматизация на обслужването на клиенти

Можете да осигурите превъзходно клиентско изживяване чрез автоматизиране на дейности за обслужване на клиенти като:

• Чат ботове с AI: Чатботовете ви позволяват да водите разговори в реално време с вашите клиенти. Можете да имате предварително определен набор от отговори на често задавани въпроси. И ботовете ще задействат тези отговори, когато клиент повдигне въпрос, помагайки ви да разрешите заявки в реално време.
• Маршрутизиране на случая: Точно като маршрутизирането на водещи клиенти, можете да автоматизирате присвояването на случаи на различни представители, като зададете набори от правила за маршрутизиране.

Някои други процеси, които могат да бъдат автоматизирани, са:

• Фактури: Вместо да изпращате фактури ръчно, можете да позволите на системата да създава фактури, когато покупката е извършена.
• Доклади: Можете да генерирате отчети, като улавяте различни показатели като ефективност на екипа, прогнозиране на продажбите и т.н., от данните, налични в CRM. И можете автоматично да го споделяте с мениджърите чрез имейли, което ще помогне при вземането на важни решения.
• Табла за управление: Можете да настроите табла за управление, за да проследявате ключови показатели за ефективност (KPI). Вместо да преминавате през сложните стъпки за измерване на различни показатели в дадена организация, конфигурирането на таблата за управление ще показва нещо като най-добрите изпълнители на продажби, брой потенциални клиенти, генерирани за седмица или месец и т.н.

Предимства на CRM автоматизацията

Разбрахме, че автоматизацията на CRM дава възможност на различни екипи в една организация. Сега нека видим каква разлика може да направи автоматизацията за бизнеса, като се потопим в предимствата по-долу:

Повишена производителност: Чрез автоматизиране на повтарящи се или повтарящи се задачи с работни потоци ще има по-малко шансове за грешки. Автоматизацията също така позволява на екипите да останат ефективни, като вършат повече неща за по-малко време, като по този начин повишават производителността.

Подобрени приходи от продажби: Когато сте в състояние да квалифицирате възможни клиенти, да проследявате пътя на сделката и да правите редовни последващи действия с имейл кампании, можете да подобрите процента на реализация с по-висока скорост.

Подобрена удовлетвореност на клиентите: Можете да намалите работата на екипите за поддръжка на клиенти, като използвате чатботове. Освен това можете бързо да разрешите заявки, без да карате клиентите да чакат дълго време. И с маршрутизирането на случаи, случаите ще бъдат възложени на правилните представители, което ви позволява да осигурите превъзходно клиентско изживяване и води до по-голяма удовлетвореност на клиентите.

По-добри бизнес прозрения: Чрез генериране на точни отчети ще можете да излезете с ясна стратегия и да постигнете ефективно бизнес целите. Освен това ще можете да идентифицирате пропуски в ефективността на екипа, целите на продажбите и т.н. и да генерирате полезни прозрения.

Знаете ли, че Vtiger също помага при автоматизирането на вашите задачи с помощта на функцията Workflow?

с Работни процеси на Vtiger, можете да автоматизирате настройването на срещи, създаването на задачи, актуализирането на стойностите на полетата и т.н.

Регистрирай се за 15-дневен безплатен пробен период, за да научите повече за модула Vtiger Workflow.

--------------------

Щракнете върху връзките по-долу, за да прочетете нашите блогове в тази серия

• Как централизираните данни в CRM могат да бъдат от полза за вашия бизнес.
• Как CRM ви помага при вътрешно и външно сътрудничество.
• Как да използвате CRM интеграции, за да управлявате бизнеса гладко.
• Как да подобрим бизнес комуникацията с CRM интеграция
• Как да изградите маркетингова стратегия за социални медии, като използвате интеграция на социални медии.