В днешния свръхконкурентен свят е важна всяка допирна точка с перспектива и клиент. Като купувачи всички сме нетърпеливи и очакваме бързи отговори и добре информирани отговори и изискваме най-доброто обслужване. Като продавачи на продукти и услуги, ние разбираме, че успехът на нашите екипи по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти зависи до голяма степен от способността им да кажат точната информация в точното време. В този пейзаж не е изненадващо, че фирмите изпитват нужда от по-добър начин за управление на взаимодействието с клиентите.
Когато сте малък бизнес с дузина клиенти и няколко запитвания на ден, можете да се обърнете към електронни таблици, за да управлявате данните си за клиенти. Въпреки това, тъй като вашият бизнес расте, управлението и споделянето на информация за клиентите в електронните таблици става трудно. Случайното променяне на данните, липсата на автоматизация на продажбите, лошите възможности за отчитане, невъзможността за интегриране с 3rd парти приложения може бързо да се превърне в кошмар за вашите екипи за продажби, поддръжка и маркетинг. И твърди бизнес реалности като подхлъзнали сделки, искания за поддръжка на пилони или отрицателна обратна връзка с клиентите ви подканват да отидете на лов за CRM система.
Трудно е да изберете правилния CRM, който е най-подходящ за вашия бизнес. Ето защо създадохме изчерпателно ръководство за купувачи на CRM. Изтеглете ръководството днес, за да разберете ниската пясъчност на процеса на оценка и избор на CRM.
Ето знаци 9, които показват, че се нуждаете от CRM сега:
- Лошото разбиране на клиента: Вашите клиентски данни се разпространяват в няколко електронни таблици и софтуер. И в резултат на това нямате едно мнение за клиента си.
- Не знаете откъде идват най-добрите ви потенциални клиенти: не можете да проследявате основния си източник за идентифициране на печеливши маркетингови канали.
- Не сте толкова продуктивни, колкото искате да бъдете: Прекарвате по-голямата част от времето си в актуализиране на електронни таблици, търсене на информация за клиенти и прехвърляне на имейли за споделяне на информация, свързана със сделки.
- Постоянни сблъсъци на сметка / територия: Членовете на екипа ви не знаят кой работи и затова 2 или повече търговци стигат до една и съща перспектива.
- Възможностите се пропускат през пукнатините: не можете ефективно да присвоявате възможности на търговски представители или да задавате сигнали и последващи напомняния.
- Вашите заявки за клиенти се трупат: Вашият екип за поддръжка на клиенти няма пълна информация за клиентите, за да разрешава бързо запитванията.
- Не можете да проследявате продажбените си дейности: Не сте наясно колко продажби се правят всеки ден, колко имейли на клиенти получавате, или колко маркетингови имейли се изпращат.
- Вашите клиенти изразяват недоволство или оставят вашия бизнес: Вашите клиенти все по-често се оплакват от забавянето в разрешаването на случая или се отскачат от едно ведомство в друго.
- Взимате лошо информирани бизнес решения: Имате проблеми с анализа и използването на данни. Нямате представа за вашия бизнес процес. И не можете да забележите заплахи.
Добре внедрената CRM система централизира вашите клиентски данни, като предоставя на вашите клиентски екипи - маркетинг, продажби и поддръжка - пълно и съгласувано разбиране на вашите клиенти и техните нужди. В резултат на това им помага да вземат по-добри решения за това как да укрепят взаимоотношенията с клиентите и да обслужват по-добре клиентите.
Vtiger CRM е всичко, от което се нуждаете, за да организирате и проследявате данните си за клиенти и клиенти на едно място. Започнете вашите 14 дни безплатен пробен период или говорете с нашия CRM експерт на +1 877-784-9277 или + 91 9742255889, за да разберете как CRM ви помага да управлявате вашия бизнес по-добре.
