В деня, в който стената падна
Корабът на глупаците най-накрая се бе засел
Обещанията осветиха нощта
Като хартиени гълъби в полет
- Велик ден за свобода, Pink Floyd
Така че смятате, че е време да получите CRM, за да управлявате вашата фуния за продажби. Може би сте малък бизнес, който се задоволява с електронни таблици и пощенски списъци по имейл, или стартиращ, който се нуждае от всичко друго, освен да създаде продукта, работещ на автопилот – така или иначе обещанието за БЕЗПЛАТЕН CRM софтуер който прави всичко, освен да управлява бизнеса ви вместо вас, звучи твърде добре, за да се откажете от него.
Така че тази публикация е малко проверка на реалността за CRM, БЕЗПЛАТНА и тази, която управлява вашата бизнес част.
Кратко резюме на всичко, което трябва да последва: „Няма такова нещо като безплатен обяд“
Ще разбия аргумента до основните концепции, за които обсъждаме.
- Какво всъщност е CRM?
- Какво всъщност означава БЕЗПЛАТНО?
Какво е CRM
CRM съкращението означава „Управление на връзките с клиентите“.
И докато CRM вече е почти синоним на CRM софтуер, технологията е само малка част от управлението на отношенията. Изграждането на вашата марка и успеха на пазара е все едно да създадете произведение на изкуството. Качеството на четките и боите е от значение. Те трябва да ви помогнат да създадете своя шедьовър, но не могат да го направят вместо вас. Стратегията, изпълнението и уменията са това, което имате. Инструментът може само да го улесни.
Ако имате лоша стратегия за прекъсване на връзката, бъдете предупредени - добрият инструмент за управление на връзките ще подсили този факт и по света.
Вашата стратегия за взаимоотношения с клиенти трябва да бъде изградена от вас въз основа на вашите бизнес цели. Customer Centric може да бъде истинска стратегия или просто модна дума. Вашият CRM софтуер не може да ви помогне да изградите този фокус, той може да ви помогне да изпълните какъвто и да е избор. Ако искате да се потопите малко по-дълбоко в този въпрос, ние го направихме цяла страница, посветена на темата.
Какво всъщност означава БЕЗПЛАТНО?
Думата БЕЗПЛАТНО често е неразбрана и отворена за множество тълкувания. В света на софтуера често се прави разграничение въз основа на понятията гратис намлява паунда.
безплатно: Понятието безплатно като безплатно е свързано с цената на софтуера. Когато някои софтуер или приложение се предоставят безплатно, това означава, че няма парични разходи за самия софтуер. Може да има други разходи.
Безплатно: Понятието свободен, както в libre, е много по-обширно и се отнася до понятието свобода и свобода. Тези, които използват софтуера, не се контролират от никакви задължения и имат свободата да модифицират и разпространяват без намеса от разработчиците.
Облачните приложения често дават на потребителите възможност за достъп до безплатна версия на техния софтуер. Това е опция без въвеждане на ангажимент за хората да изпробват, ако приложението работи за тях, преди да се ангажират с платена версия. Това е софтуер, който се предлага безплатно. „Безплатно като в бирата“ - не можете да решите коя варя е, но можете да я консумирате, без да се очаква нищо в замяна.
Софтуерът с отворен код, който дава на потребителите свободата да модифицират и разпространяват изходния код, е софтуерът, който се предоставя безплатно, както е в libre. Често наричан „Свободен като в речта“.
Има ли нещо като БЕЗПЛАТЕН CRM, наистина?
Да и не.
Отвореният код е безплатен. Можете да го изтеглите, модифицирате и да не плащате нито стотинка на създателите. Но шансовете са, че в крайна сметка ще платите значителни суми на експерти по изпълнението, за да ви помогнат всичко. Получаването на сложен софтуер като CRM не е лесно. Не е преднамерена стратегия да накарате компаниите да плащат за услуги, а просто природата на звяра. Трябва да имате правилната настройка на средата, направени конфигурации на сървъра, инсталирани кръпки за сигурност, списъкът просто продължава и продължава. Ето защо локалните решения намаляват. Преди десетилетие облачните решения тепърва навлизаха в масовото течение и имаха няколко предизвикателства. Днес тази ситуация се обърна.
Днес облачната екосистема е зряла и стабилна. Всъщност това все повече е опцията по подразбиране за повечето частни бизнеси. И така, стигаме до опцията Freemium на CRM софтуера. Налични са няколко добри безплатни опции, стига да знаете какво търсите. Много от малките фирми са склонни да надценяват своите изисквания и в крайна сметка да изберат решения, които имат твърде много звънци и свирки.
Често оплакване, насочено към безплатните издания, предлагани от различни доставчици, е, че те ограничават възможностите на тези издания. Факт е, че повечето безплатни издания са достатъчно добри за тези, които тръгват по CRM пътуването, за да загреят нещата, да ритнат гумите и да видят дали приложението наистина работи за вас.
Най-важното нещо, което трябва да имате предвид, когато избирате кое CRM решение работи най-добре за вашия бизнес, е да разгледате пригодността на зрелостта на продукта. Съответства ли продуктът там, където е вашият бизнес в мащаба на зрелостта на CRM. Ако тепърва започваш, изборът на корпоративно решение като Salesforce няма смисъл. Ако нямате собствена техническа експертиза, макар че отвореният код може да изглежда като добро решение, настройката и поддръжката може да стане много трудна.
Ето петте най-важни неща, които трябва да имате предвид, когато търсите безплатно CRM решение. (За пълния списък с 10 неща и повече статии изтеглете нашата електронна книга Крайното ръководство за избор на БЕЗПЛАТЕН CRM)
-
Функционалност
Когато оценявате CRM за вашата употреба, потърсете поддръжка за основните функционалности, от които се нуждаете днес и може би една година в бъдещето.
Ако сте стартиращ от двама души с основна нужда от основни функционалности на фунията за продажби, като управление на контакти, проследяване на сделки и маркетинг по имейл, няма смисъл да получавате CRM, който ви дава стотици камбани и звуци „безплатно“. В допълнение към факта, че няма да използвате никоя от тези функции, шансовете са, че все пак ще трябва да отделите време (и вероятно пари), за да разберете как работят нещата.
Като алтернатива, ако сте голяма компания с разпределени екипи за продажби и зрели потоци от процеси, имате нужда от CRM, който може да поддържа тези готови, доколкото е възможно.
Ако трябва да запазите някои от вашите клиентски данни в друго приложение, тогава CRM всъщност не изпълнява целта си.
В допълнение към оценката на текущите възможности, от които се нуждаете, проверете колко лесно е да добавите или активирате допълнителни възможности, които смятате, че ще ви трябват след около една година. Запознаването на екипа ви с критично важния софтуер като CRM отнема време. Ако установите, че ще надраснете софтуерните си възможности в рамките на месеци, тогава вашият екип винаги ще играе догонващо и ще отнеме толкова повече време, за да реализира потенциала за използване на CRM.
2. Лесно използване
Това, че CRM софтуерът е безплатен, не означава, че е прост или интуитивен.
Справянето с прекалено сложен софтуер с потребителски потоци, които не са лесни за разбиране, води до много скрити разходи. Може да получавате софтуера безплатно, но в крайна сметка може да платите скъпо по отношение на режийните разходи и разходите за производителност.
Оценете сложността на настройката и администрирането. Облачното издание на freemium до голяма степен ще има много по-ниски изисквания за време и усилия по отношение на стартирането и стартирането на приложението в сравнение с локалната инсталация с отворен код или лична облачна инсталация.
Следващото нещо за оценка е потребителският интерфейс. Ако вашите екипи за продажби и поддръжка се нуждаят от часове обучение, за да свикнат с CRM, тези разходи се натрупват бързо.
Един добър CRM трябва да намали времето за въвеждане на данни за потребителите и да добави към ефективността на процеса, а не да се превърне в още едно предизвикателство, с което трябва да се справим.
3. Интеграции
CRM е жизненоважна част от стека на компанията за продажби или технологии. Доста необичайно е, че CRM ще се използва като самостоятелно приложение.
Това означава, че способността на вашия безплатен CRM да се интегрира с други приложения става критична. Истинската стойност на технологичния стек се осъзнава само когато различни компоненти се интегрират добре помежду си с висока степен на автоматизация.
Освен ако CRM не ви предложи оперативна съвместимост, това ще бъде дисонираща част от технологичното решение и ще се справите с болката от фрагментираните и остарели клиентски данни.
Ето някои от ключовите интеграции, които трябва да търсите:
• Електронна поща
• Календар
• Социална медия
• Уеб формуляри
• Телефония
• Видеообаждане
• Приложения за сътрудничество
4. скалируемост
Докато оценявате CRM приложението от способността му да се справя с текущите изисквания за вашия бизнес, важно е да оцените способността му да се мащабира.
Конфигурациите, които работят за стартиране на двама души с шепа ранни осиновители, няма да бъдат адекватни, когато се разрасне до екип от 50 души със стотици клиенти, които плащат. Докато компаниите растат, техните процеси узряват и се развиват и изискванията към CRM се променят.
Доброто решение трябва да може да се развива заедно с организацията.
С отворен код в идеалния случай не трябва да има ограничение за някои параметри като брой потребители, но ако дизайнът не е стабилен, може да видите предизвикателства в производителността в мащаб с големи набори от данни и увеличаване на едновременните потребители. Важно е да потърсите решение с отворен код, което има доказан опит в използването на организации с всякакви размери, преди да инвестирате в него.
С облачните решения е полезно да проверите какъв е пътят за надграждане на безплатни и платени издания - има ли безпроблемен начин за надграждане, когато сте готови? Дали доставчикът ще съдейства за необходимите миграции и персонализации? Има ли критерии за ефективност на изданията при очакваното работно натоварване? Това са всички аспекти, които трябва да се оценят, преди да се ангажирате с CRM решението.
5. Сигурност
Сигурността е критичен аспект за оценка при оценката на CRM решение.
CRM ще съхранява всички ваши критични клиентски данни. Несигурното приложение може да се окаже пагубно.
Важен аспект, който трябва да имате предвид, е дали има ограничения за достъп на ниво потребител, които могат да бъдат активирани. Софтуерът трябва да позволява лесно задаване на различни нива на разрешения и опции.
Ако имате работа с потребителски данни от региони като ЕС, които имат строги закони за поверителност на данните, трябва също да проверите дали избраният от вас софтуер ви позволява да спазвате тези закони. Например, ако имате данни за клиенти за граждани на ЕС, софтуерът съхранява ли данни в рамките на Европейския съюз или ви принуждава да съхранявате данните в офшорни центрове за данни?
Решението с отворен код ви дава почти абсолютен контрол върху съхранението и достъпа на данни, особено ако хоствате CRM на локален сървър на място. Но това води до различен набор от предизвикателства, тъй като сега трябва да се уверите, че се прилагат най-новите корекции на защитата и сте на върха на всички нови грешки в сигурността, които може да са били открити, които биха могли да застрашат вашите клиентски данни.
Подобни публикации
Кой е най-добрият CRM за стартиращи компании? (Това не е Salesforce)
Представяме Vtiger One: Pilot Edition
