Ефективната комуникация може да направи или наруши репутацията на брокера - просто прочетете отзивите на Yelp страницата на всички брокери. Това не би трябвало да е изненада за никого, тъй като брокерите ръководят най-скъпите покупки или продажби, които много хора правят през живота си. Те рекламират, намират възможни клиенти, съветват за ценообразуване и помагат за сключване на сделки. В замяна клиентите им плащат това, което някои смятат за малко богатство, но в замяна очакват необузданото внимание на техните брокери.
Когато брокерите работят с множество неспокойни клиенти на различни етапи на покупка или продажба, обаче, “разбиването” в комуникацията може да се случи изключително лесно. Всеки клиент, в края на краищата, се чувства толкова много на линия по всяко време. Закъснял имейл отговор тук и изгубен документ може да ужили повече, отколкото биха го направили. Това може да изгори моста до доходоносен бизнес, който често идва от възторжени клиенти.
Vtiger CRM помага на брокерите да останат на върха на своите взаимоотношения и срещи и да поддържат връзка със своите клиенти - като ги поставя на път да правят щастливи клиенти, дори и в най-натоварените моменти. Ето как:
Поддържайте продавачите актуализирани относно състоянието на транзакцията:
Собствениците на жилища искат обратна връзка от своите агенти за това какво потенциални купувачи на жилища мислят за своя дом за продажба. С Vtiger, брокерите могат да изпратят линк към уеб формуляр на купувачите да събират обратната информация. Отговорите се съхраняват автоматично в CRM. Брокерите могат да автоматизират седмично или месечно изпращане на доклади с цялата обратна връзка с клиентите на продавача. Продавачите могат да използват тези отчети, за да видят ключови области на загриженост и да обмислят адресирането им с целенасочени подобрения, било то ново озеленяване, ремонтирана баня или преразглеждане на цените.
Останете във връзка с клиентите, дори когато нищо не се случва:
Брокерите са признали, че често не се обаждат или изпращат по имейл клиенти, когато нищо не се случва. Клиентите обаче все още искат да знаят, че техните агенти работят за тях, дори когато може да няма нищо от значение за докладването. Използвайте престоя, за да информирате клиентите си за процеса на покупка и продажба. Vtiger позволява на брокерите сегментират клиентите си купувач и продавач на базата на последната дата, към която е осъществен контакт, за изпращане на целеви имейли за повторно ангажиране. Например, ако не е имало показване на дом за седмица, изградете и изпратете им имейл, съдържащ съвети за покупка или продажба на жилища. Това доказва знанията ви на клиентите и им дава възможност да знаят, че те все още са вашият основен приоритет.
Никога не губете следите от документи:
В процеса на транзакция с недвижими имоти, тон на документи - от списъци на домове до актове за продажба - се обменят между клиента, агента и ескроу компанията, като влизат като прикачени файлове към имейл или хартиени файлове. С толкова много напред-назад документите често изчезват или поне стават трудни за намиране, изписвайки всякакви проблеми.
С Vtiger система за управление на документи, брокерите могат да преодолеят комуникационните бариери, произтичащи от документалния хаос. Vtiger ви позволява да прикачите имейли и документи към контакти и имоти, което улеснява намирането на свързани документи.
За да проучите какво предлага Vtiger, за да помогнете на агентите за недвижими имоти да управляват своите контакти и да изграждат здрави отношения с тях, регистрирайте се за безплатен пробен период, Или да научите повече за посещение на CRM страница за недвижими имоти.
