Днес на пазара има стотици CRM. Макар че няколко CRM са проектирани да работят във всяка индустрия, останалите са предназначени за конкретна индустрия. Най-добрият CRM за вас е този, който отговаря на специфичните бизнес нужди на вашата организация.
Както във всяка индустрия, има и големи имена, доминиращи в CRM пазара. Но не се влияе само от популярността. Прегледайте CRM за вашия списък на изискванията и продължете да елиминирате софтуера, който не разполага с необходимите функции.
Тук е стъпков подход 3, който ви помага да намерите най-доброто CRM за вашия бизнес:
Открийте CRM на пазара:
Прочетете аналитичните доклади: Всяка година CRM анализаторите оценяват и позиционират CRM на пазара, като ви осигуряват широк ъгъл на възприемане на всички видни доставчици в CRM пространството. Използвайте тези отчети, за да откриете нови доставчици и да разберете какво предлагат. Няколко аналитични доклада, които трябва да разгледат:
- Магически квадрант на Gartner
- Ръководството за доставчици на Gartner CRM
- Списание CRM
- Forrester Wave: костюми за CRM
- G2 тълпата
Посетете сайтове за преглед: Вашето изследване не е пълно, без да се разглеждат мненията на продавачите и техните CRM системи. Тъй като сайтовете за преглед отразяват обратна връзка от реални потребители на софтуер, получавате по-добро разбиране за предимствата и недостатъците на CRM системата. Прегледайте сайтовете ви помагат при сравняването на функциите на различни доставчици. Няколко сайта за преглед, които можете да посетите, включват: G2Crowd, SoftwareAdvice, Capterra, GetApp.
Прочетете отговорите, публикувани на форуми: Всеки ден, тон на CRM свързани въпроси се задават и отговори на открити форуми като ProductHunt и Quora. Прочетете и следвайте съответните публикации. И тъй като тези постове са предимно непромоционални и идват от лидери на индустрията и истински потребители, получавате по-задълбочени познания за различни CRM софтуер и доставчици.
Попитайте своя екип и приятели в индустрията: Помолете в мрежата си да знае какви CRM системи използват. Запишете имената, които споменават.
CRM на краткия списък, които отговарят на вашите изисквания:
Сега, когато сте добре запознати с CRM системите на пазара, е време да оцените техните характеристики и да видите колко от тях можете да отбележите в списъка си с изисквания. Ако CRM изпълни всичките ви базови изисквания и има поне няколко възможности, които биха могли да помогнат с някои от бъдещите ви цели, добавете ги към списък с предложения.
Изпитайте продукта от първа ръка:
Следващата стъпка е да се потопите дълбоко в предложенията за подбрани CRM. Това включва записване за безплатен пробен период, присъствие на демонстрация на продукти и уебинари, както и подробно обсъждане на CRM функциите, функционалностите, персонализирането, интеграцията, поддръжката и бъдещата пътна карта.
По време на процеса на оценяване, използвайте тази оценка да измерим най-важното за вас, независимо от това, което продавачите искат да ви покажат. И в крайна сметка изберете правилния CRM.
Процес на оценяване:
Заявка за демонстрация: Да присъстваш на демо е най-бързият начин да се види птичи поглед на CRM система. По време на демонстрационната сесия, търговски представител ви води през софтуера и ви показва как да го използвате. Това е добра възможност да зададете конкретни въпроси, свързани с персонализирането на CRM за вашия бизнес.
Няколко важни въпроса, които трябва да зададете по време на демонстрацията:
- Ще поддържа ли CRM всичките ми бизнес изисквания?
- Мога ли да персонализирам CRM, за да отговаря на нуждите на моя бизнес?
- Какъв вид обучение и подкрепа има? И колко ще струва това?
- Колко време ще продължи процесът на разполагане?
- Поддържате ли миграция на данни? Колко ще струва и колко време ще отнеме?
- Как се интегрира CRM с други приложения?
- Има ли някакви скрити разходи, освен цената на софтуера?
- Може ли CRM да се мащабира?
- Какви са опциите за разполагане?
- Колко често се актуализира приложението?
- Какви са опциите за ценообразуване и отстъпка?
- Кои са вашите настоящи клиенти?
- Защо да ви избираме над конкурентите?
- Каква е жизнеспособността и визията на вашата компания?
Регистрирайте се за безплатен пробен период: Повечето продавачи ви дават безплатен пробен период да ви дадем опит с CRM. Безплатна пробна версия ви позволява да тествате софтуера, да се запознаете с неговите характеристики и функционалност и в крайна сметка да решите дали CRM отговаря на всички ваши бизнес изисквания.
Важни характеристики за тестване:
- Лесен за употреба
- настройваемост
- Внос и износ на данни
- Работни потоци и автоматизация
- Съображения и възможности за отчитане
- Интеграция с 3rd парти приложения
- Контрол на достъпа на потребителя
- Документи за поддръжка на клиенти и помощ
Регистрирайте се за актуализации на продукти и бюлетин: Тези бюлетини ви дават представа за честотата на пускане на нови функции и за актуализиране на CRM.
Надяваме се, че този стъпка 3 подход ще ви помогне да откриете най-подходящия CRM за вашия бизнес. Ако търсите интегрирана CRM, която помага на компаниите да предоставят изключителен клиентски опит, като премахват бариерите между екипите за маркетинг, продажби и поддръжка, опитайте Vtiger днес!
