За повечето предприятия днес привличането на нови клиенти към своите продукти или услуги е ежедневие. В същото време трябва да бъде и бизнес приоритет да поддържате клиентите доволни и доволни от вашите предложения. В противен случай усилията, които полагате за изграждането на вашата марка на пазара, в крайна сметка ще намалят и ще направят път конкурентите ви да браконизират съществуващите ви клиенти. Всъщност лоялната клиентска база е неразделна част от изграждането на вашата марка, защото е такава 6-7 пъти по-скъпи да придобиете нови клиенти, отколкото е да задържите съществуващите си клиенти.
Предоставяне на отлично клиентско изживяване
Предоставянето на вашите клиенти отличен опит на вашите продукти или услуги може да бъде ключов фактор за спечелването на вашите перспективи. Лош опит на вашите продукти или услуги може трайно да навреди на репутацията на вашата марка. Клиентите, които са имали лош опит с вашата марка, е по-вероятно да разпространят думата от тези, които са имали по-удовлетворяващо изживяване. Ето защо в края на деня разходите за предоставяне на първокласно изживяване на вашите клиенти, за да се чувстват добре дошли, се изплащат.
Направете всеки брой на взаимодействията
Сега, повече от всякога, покупателната способност е в ръцете на клиентите, отколкото на продавачите. Любопитните клиенти ще се опитат да се свържат директно с вас чрез имейли и очакват отговор в рамките на няколко часа. Ако вашите клиенти се свързват с вас чрез обаждане или номер за обслужване на клиенти, те ще очакват да говорят с реални хора за техните притеснения, без да бъдат задържани повече от няколко секунди. Направете смисъл да не спирате клиентите си и да влизате веднага, като първо се обърнете към техните нужди. Изслушайте запитванията на клиентите си и разберете корен на техните нужди, преди да предложите решение или да поставите продуктите си. Възползвайте се от всяка възможност, която получавате, за да зарадвате клиентите си на всяка стъпка от пътуването им, вместо да ги накарате да се чувстват като че ли точно след парите им.
Изградете процъфтяваща общност за вашите клиенти
След като сте приковали аспекта на доставката на невероятно изживяване за вашите клиенти, направете крачка напред и осигурете платформа за щастливи клиенти, за да споделят своите отзиви. Не забравяйте, че доволните клиенти, които обичат вашите продукти и услуги, ще бъдат повече от готови да одобрят публично продуктите ви. Повече от продавачите, които не искат да прокарат своите продукти и услуги, клиентите са повече от вероятно да повярват на думата на други клиенти. Не се колебайте да оцените клиентите за любезните им думи за вашата марка и подсилете това поведение с награди или обикновен комплимент. С течение на времето ще подхранвате органична група посланици, които открито ще говорят за любимите си продукти и услуги от марката, в която са се отгледали.
Изненадайте клиентите си
Всички обичат изненадите и идват от любимите марки, клиентите ще бъдат възхитени да открият малки детайли, които компаниите помнят за тях. Можете да изпратите ваучер за подарък на вашите клиенти на рождените им дни, за да се почувствате по-специален денят им. Можете дори да идентифицирате чести купувачи от вашата база данни и да проведете кампания, която предлага изключителни отстъпки за избрани продукти и услуги. Това е чудесен начин да стимулирате поведението на клиентите на клиентите си и да ги направите се чувстват привилегировани за своята лоялност.
Без клиенти бизнесът нямаше да съществува. Като бизнес, вие трябва съзнателно да вземете решение да се грижите за качествени клиенти, а не за количеството. По-често, отколкото не, може да спечелите повечето от печалбите си от малка група основни клиенти, които наистина вярват във вашата марка.
Следете всички ваши взаимодействия с клиенти на един, единен и мощен CRM с Vtiger.Започнете безплатната си пробна версия сега.
