Създаването на дългосрочни взаимоотношения с клиенти е ключът към развитието на вашия бизнес. Тъй като клиентите остават жизнената сила на всяка организация, стремежът към предоставяне на по-добро обслужване на клиентите и изключително клиентско изживяване е от решаващо значение за развитието на бизнеса.
Технологичната експанзия и изкуственият интелект (AI) отвориха пътища за организациите да оптимизират своите операции и едновременно да предлагат пълноценни изживявания.
Освен това положителният опит може да увеличи приходите на бизнеса, тъй като според Доклад на PWC,
13% от клиентите са готови да похарчат пари за луксозни и скъпи продукти, ако получат задоволителни изживявания. Доволните клиенти могат неимоверно да разширят бизнеса ви.
И така, коя е най-важната стъпка, която трябва да предприемете, за да осигурите най-доброто в класа клиентско изживяване/услуга?-приемане на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
CRM системата е търсеното решение от повечето организации за развитие на техния бизнес. CRM за растеж на бизнеса предлага широка гама от възможности не само за развиване на добри отношения с клиентите, но и за опростяване на ежедневните ви дейности.
В тази публикация в блога ще проучим как CRM може да ви помогне да изградите стратегия за развитие на бизнеса, да засилите целите си за продажби и да издигнете своя CX, за да станете свидетели на успех с голяма скорост.
6 интелигентни начина, по които CRM може да ви помогне в растежа на бизнеса
При липса на CRM ще трябва да поддържате ръчен запис на клиентските данни в електронни таблици, което би довело до несъответствия и грешки. Освен това няма да можете да проследявате взаимодействията и разговорите с клиентите, което може да ви попречи да получите цялостен поглед върху клиента.
Това може да ограничи способността ви да адаптирате продуктите според предпочитанията на клиентите и да получите достъп до представяне на продажбите, брой продажби за месец/година. В резултат на това ще имате затруднения при събирането на ценни бизнес прозрения и ефективното вземане на решения, базирани на данни.
И списъкът продължава.
Напротив, ако внедрите CRM инструмент, можете да се възползвате от по-големи ползи и да постигнете бизнес успех за кратък период от време. Причините да изберете CRM софтуер са многобройни, но ако търсите растеж на бизнеса, ето 6 стратегии за растеж, които трябва да обмислите.
Нека се заровим в следващия раздел, за да научим повече:
1. Създайте хранилище на данни
Предизвикателство: Данните ще бъдат разпръснати в екипите в различни формати и няма да бъдат достъпни за членовете на екипа, когато е необходимо. Половината от времето ще отиде в търсене на информация и това може да доведе до намалено сътрудничество.
Внедряване на CRM: Стабилният CRM получава цялата важна информация, свързана с бизнеса, на централизирано място. По този начин можете да получите пълен поглед върху историята на вашите клиенти и всички отдели като продажби, маркетинг и поддръжка могат да извлекат информацията бързо и лесно.
Разгледайте нашия Vtiger One View CRM, за да създадете хранилище на данни за себе си
2. Издигнете отношенията с клиентите с персонализиране
Предизвикателство: Бизнесът може да няма точна и актуализирана информация за клиентите и без достатъчно познания няма да можете да представите продукти според техните изисквания. Това може също така да ви попречи от възможности за кръстосани продажби и продажби на по-високи цени.
Внедряване на CRM: Тъй като CRM предлага исторически данни за клиентите, фирмите могат да сегментират своите клиенти въз основа на тяхната възраст, пол, демографски данни и т.н. и да провеждат целеви кампании с персонализирани съобщения. Можете също така да имате достъп до хронологията на сърфирането на клиента и да изпращате персонализирани препоръки за вашите продукти и услуги.
3. Провеждайте ефективни маркетингови кампании и привличайте качествени потенциални клиенти
Предизвикателство: Липсата на централизация на данните затруднява разбирането на конкретни клиентски сегменти и персонализирането на кампаниите. Бизнесът също може да се затрудни да наблюдава и анализира ангажираността на клиентите и съответно да прецизира кампаниите. Освен това ръчното генериране на потенциални клиенти отнема много време, което води до пропуснати възможности за сделка и е предразположено към грешки, причинени от човека.
Внедряване на CRM: С CRM можете да създавате различни маркетингови списъци въз основа на различни фактори и да насочвате кампании към определени групи. Улавяйте лесно изводи с помощта на оловни магнити и познавайте източниците. Не само това, можете да автоматизирате процеса на управление на потенциални клиенти с по-голяма видимост към фунията на продажбите; ефективното проследяване, точкуване и грижа може да ви помогне да приоритизирате вашите потенциални клиенти и да достигнете до тях без забавяне.
Научете повече относно потенциални клиенти чрез проучване Контакти на Vtiger
4. Осигурете отлично обслужване на клиентите за задържане на клиенти
Предизвикателство: Възможно е да нямате достъп до взаимодействия с клиенти в реално време и заявки за поддръжка. Това може да доведе до късни отговори и лоша комуникация. Може да се наложи клиентите да чакат дълги часове за отговор, тъй като ръчното проследяване на заявки и заявки е доста предизвикателство, причинявайки разочарование.
Внедряване на CRM: Намалете ефективно времето за отговор на клиентски заявки/запитвания, като използвате CRM. Дори разпределението на случаите между агентите може да бъде автоматизирано чрез задаване на различни правила, гарантиращи, че има равно разделение. Всички взаимодействия с услугите могат да бъдат документирани и мениджърите могат да проверят дали агентите разполагат с най-новата и актуализирана информация. Всичко това може да ви позволи да предложите по-добро обслужване и да постигнете цялостно удовлетворение на клиентите.
Управлявайте вашите случаи лесно с Vtiger Управление на дела
5. Разширете бизнеса си в голям мащаб
Предизвикателство: С нарастващата клиентска база управлението на информация може да се окаже истинска пречка. Мащабирането често изисква автоматизация за работа с обширни данни, в противен случай това ще попречи на производителността на членовете на екипа.
Внедряване на CRM: CRM идва с функция за автоматизиране на работния процес, позволяваща на бизнеса да настройва работни потоци за повтарящи се задачи като изпращане на имейли, организиране на среща с клиент/член на екипа и т.н. По този начин можете да спестите ценно време и да съсредоточите усилията си върху изграждането на добри взаимоотношения с клиентите.
Ето Автоматизация на работния процес на Vtiger и вижте как може да ви спести време в ежедневните ви задачи
6. Разбийте данните и съберете ценни отчети
Предизвикателство: Когато данните са фрагментирани в множество платформи, е трудно да получите цялостен анализ на вашия бизнес, което може да повлияе на процеса на вземане на решения. Бизнесът може да се затрудни да разбере текущите пазарни тенденции, моделите на поведение на клиентите, моделите на покупка и т.н., за да предложи отлични услуги.
Внедряване на CRM: Проследяването на важни показатели и генерирането на отчети е това, което можете да извлечете от CRM. С намесата на технологията можете да създавате точни отчети за различни бизнес аспекти като продадени продукти, ефективност на екипа, генерирани приходи и да прогнозирате бъдещото представяне на вашия бизнес.
Генерирайте стабилни отчети с Vtiger Доклади и проследявайте ефективността на вашия бизнес
С две думи, CRM се превърна в незаменима част от бизнес средата, която може да стимулира растежа и рентабилността. Със своите уникални характеристики, той наистина е предимство за развитието на бизнеса.
Може ли Vtiger CRM да оптимизира растежа на вашия бизнес?
Абсолютно да. Vtiger CRM е облачно базирано приложение за дейности по продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти. Той обслужва фирми от всякакъв размер и се предлага с уникални функции и възможности за изпълнение на специфични задачи.
Има различни модули като управление на тръбопроводи, ангажираност с продажби, кампании, казуси, управление на проекти и др., за извършване на основните дейности. Всичко това може да ви помогне да процъфтите значително бизнеса си.
Все още не вярвате? Ето сделката:
Започнете с Vtiger CRM като направите БЕЗПЛАТНО пробно шофиране за 15 дни. Придобийте опит от първа ръка сами СЕГА!
