Какво е по-добре Познавате клиента си или познавате продукта си? Ако бях принуден да избера само един, щях да избера моя клиент. Причината е доста ясна - крайната ми цел е да им помогна да използват моя продукт. Дори да знам как е изграден и какво прави моят продукт и сто различни начина да го използвам, ако не знам за клиента си, няма да знам кой от тези начини да го използва им помага. Това означава, че убеждаването им да купуват моя продукт се превръща в игра за отгатване.
Ако имате проблеми с продажбата, маркетинга или изграждането на продукти за клиентите си и търсите начин да се подобрите, попаднали сте на правилното място. Ето стратегия, която можете да използвате, за да опознаете по-добре клиентите си и да развиете по-завладяващо изживяване на клиентите.
Профилирайте клиентите, за да разберете кой се опитвате да помогнете
Профилирането на клиентите е процес на събиране на информация за вашите клиенти, за да се създаде ясна представа за това кои са те и от какво са мотивирани. Правейки го помага да разберете как да създадете стойност за тях. Профилирането на клиентите започва със събиране на полезна информация за тях. Това започва с тяхното име и информация за контакт, но се състои и от всичко друго за тях. Това означава тяхното пътуване през вашия уебсайт (с помощта на инструмент като Google Analytics), отговори на анкети относно вашето изживяване на клиентите, какво харесват във Facebook или Twitter и дори тяхното поведение при покупки. Профилирането на клиенти не е еднократно събитие. Това е непрекъснат процес, който продължава през целия живот на вашия клиент. Колкото повече информация събирате за тях, толкова по-лесно ще знаете как да ги групирате и да разработите целенасочени стратегии за спечелване на големи групи от тях.
„Вашият клиент не се интересува колко много знаете, докато не разберат колко ви е грижа“ - Теодор Рузвелт
Попитайте, слушайте и се ангажирайте да научите повече за тях
От решаващо значение за доброто обслужване на клиентите е да ги ангажирате. Това задължително означава да говорите с тях възможно най-често, да питате за техните нужди и да ги проучвате за опита на клиентите. Тази информация може да ви научи кои части от вашето клиентско преживяване се изпълняват добре и какви части се нуждаят от работа.
- Вашите клиенти желаят да знаете за тях.
Специфичните тактики включват комуникация през всеки канал - това означава лично, чрез обаждания, имейли, социални медии, форуми и др. Предварително подготвените проучвания помагат да се създаде структурирана обратна връзка, която можете да разгледате с времето, за да видите дали се подобрявате. Неструктурираната лична комуникация може да бъде още по-полезна, но внимавайте да използвате този процес стриктно, за да се научите и да избягвате да реагирате на отрицателни коментари в защита. Общата сума на всичките ви разговори дава голяма част от данните, които са готови за вас, за да можете да се справите и да вземете решения.
Анализирайте данните, за да разберете какво научавате
Бизнесът често се бори с несигурност около това на кого продава. Винаги ще има известна несигурност, но прехвърлянето на всички данни, които събирате, е от решаващо значение, за да сте сигурни, че вземате правилните решения - а сегментирането на клиентите е ключов инструмент, за да разберете на кого си струва да продадете и как да продадете тях. Това означава групиране на клиентите по данните, които сте събрали за тях - възраст, пол, къде живеят, как са ви намерили, колко харчат, какво купуват, какво четат. Списъкът продължава. След като намерите модел, който смятате, че работи за вас - може би клиентите, които харчат повече от 100 долара годишно с вас, живеят в Чикаго и четат GQ, можете да започнете да развивате хипотези за това какви са те, какви продукти могат да бъдат които се интересуват най-много и как да им съобщят стойността на продукта.
„Ако не знаете ситуацията, тогава нямате право да имате мнение.“
Да бъдеш ориентиран към клиента - мощна стратегия
Ориентираността към клиентите е практиката да фокусирате своите клиентски преживявания около обслужването на идеален клиентски сегмент. В днешно време всичко е в ярост, защото се установи, че ориентирането към клиентите е изключително печеливша стратегия. Ако използвате инструментите, приложени по-горе - улавяйте данни за вашите клиенти, сегментирайте ги, за да развиете представа за това, на кого се стремите да обслужвате, и изграждате вашия бизнес, продукти, маркетингови стратегии и клиентски опит около тези клиенти, тогава незабавно им предлагате опит че по-малко внимателните конкуренти никога няма да могат да се състезават срещу вас. Особено смятате, че усилията ви са твърде тънки, използвайте ориентирани към клиента стратегии и ще постигнете успех.
„Приближете се до клиентите си. Толкова близо, че им кажете какво им е необходимо, преди сами да го осъзнаят ”- Стив Джобс.
Време е да спрете да намирате клиенти за вашите продукти и да започнете да намирате продукти за вашите клиенти. Мислете като клиент. Започнете a безплатен пробен период на Vtiger CRM и съвместни 200,000 други фирми, които събират данни за клиентите, развиват прозрения за клиентите и продават, предлагат на пазара и поддържат повече клиенти в центъра на Vtiger.
