Предимства на базата от знания

База от знания: Централизирайте информацията, за да стимулирате растежа на бизнеса


Сам притежава компания за електронно обучение, наречена „DataBridge“, която предлага онлайн програми за обучение по наука за данни. Тези курсове са достъпни за студенти и корпоративни служители, които искат да повишат уменията си.

Напоследък той забелязва спад в броя на записванията, което го притеснява. Той осъзнава, че клиентите, които питат за курса, не се записват. Той също така открива, че екипът по продажбите не дава точна представа за уместността и ползите от приемането на програма за наука за данни. И също така, те не са в състояние да предоставят задълбочена информация на корпорациите и да ги поканят да вземат курса.

Екипът по продажбите му казва, че нямат подходящи материали за продукта. Освен това те нямат най-новата информация за програмите, които се провеждат от DataBridge. Някои клиенти също искат индивидуални курсове.

И така, какво мислите, че липсва тук?

Екипът по продажбите не разполага с обширна пълна информация за програмите.

Какво мислиш, че трябва да направи Сам?

Смятаме, че Сам трябва да разгледа хранилището на документацията, с което разполага, и дали отговаря на нуждите на неговия екип по продажбите. По същество той трябва да разполага с актуализирана и изчерпателна база от знания за DataBridge.

В днешно време фирмите поддържат хранилище на знания, за да могат всички да имат достъп до информация в движение. Ако имате 360-градусова информация за вашата организация, няма ли да е лесно за вашите клиенти, служители и нови служители да научат за вашия бизнес?

Как базата от знания ще помогне на Сам?

Базата от знания, както е популярно известна, е дигитална библиотека, която съдържа помощна документация, ръководства с инструкции, често задавани въпроси, ръководства за потребителя, уводни статии, видеоклипове, презентации и т.н. за даден бизнес. С база от знания можете да създавате, организирате и споделяте информация за вътрешни (служители) и външни (клиенти) цели.

Какъв вид съдържание трябва да има Сам в своята база от знания?

За търговския екип на Сам: Трябва да има видеоклипове за микрообучение или презентации на PowerPoint, които предоставят общ преглед и говорят за ползите от приемането на програма за наука за данни.

За поддръжка на клиенти на Sam: Трябва да има речник, който дефинира важни термини като SQL, машинно обучение и т.н., ръководство с инструкции за влизане в платформата за обучение и т.н.

За клиентите на Сам: Трябва да има персонализирани курсове, които отговарят на техните изисквания, и безплатни учебни материали, които да ги привличат да се запишат в програмата.

Предимства на базата от знания

Досега трябва да сте разбрали идеята зад прилагането на база от знания. Сега нека разгледаме петте най-добри предимства от използването на базата от знания за една организация. Не забравяйте, че базата от знания е от полза както за вашите служители, така и за вашите клиенти.

Насърчава самообучението (външно)

В днешно време повечето хора предпочитат да четат и да научават по дадена тема сами.

Базата от знания ви помага да предоставяте последователна информация на клиентите си. Можете да предвидите нуждите на клиентите си и да им предоставите правилния вид информация, преди да се свържат с вас. Той предоставя на клиентите ви възможност да решат своите запитвания, без да получават помощ от поддръжката.

Със стабилна база данни за самопомощ вие ще можете да осигурите безпроблемно изживяване при решаване на проблеми на вашите клиенти. Когато болезнените точки на вашия клиент се адресират редовно, ще можете да изградите дългосрочни взаимоотношения. Последователното и качествено съдържание подобрява доверието и лоялността към марката.

Намалява зависимостта от поддръжката на клиенти

В доклад на Електронно консултиране заявява, че 51% от клиентите предпочитат да получат разрешение на своите запитвания от ЧЗВ. Това със сигурност означава, че те не искат да разчитат на екипи за поддръжка на клиенти за бързо получаване на отговори.

Ще видите намаляване на броя на обажданията, които екипът за поддръжка на клиенти получава с ефективна база от знания. Вашият екип за поддръжка не трябва да е на разположение през цялото време. Клиентите имат достъп до информация по всяко време и от всяко устройство. Базите от знания също са подходящи за малки устройства като таблети и мобилни телефони.

Например, ако вашият клиент е жител на САЩ и вашите услуги са базирани в Индия, те могат да решат своите заявки само с няколко щраквания, ако имат достъп до вашия информационен център. Това също така ще намали разходите за наемане на помощен персонал.

Централизира информацията

С най-новата информация като документи, които записват преживяванията на клиентите, актуализации на продукти, нови функции и т.н., налична на една платформа, всичките ви екипи, работещи с клиенти, могат да имат лесен достъп до информация. Това намалява зависимостта между екипите и предоставя 360-градусова информация на всеки в организацията.

Улеснява по-бързата резолюция

Анализирайте модела на запитванията, които получавате от клиенти, и актуализирайте базата си от знания с тези видове съдържание. Наличието на това съдържание ще подготви вашата поддръжка на клиенти да отговаря с готовност на запитвания.

Например, ако повечето от вашите запитвания са за това как да използвате вашия продукт, включете съответната помощна документация и често задавани въпроси. Вашият екип за поддръжка не трябва да кара клиентите ви да чакат дълго за разрешаване на проблема, като по този начин постигате удоволствие на клиентите.

Помага при адаптирането и обучението

Възползвайте се от вашата база знания за безпроблемно навлизане, вътрешно за вашите служители и външно за вашите клиенти, за да научат за продукта. Можете да използвате стабилна и добре организирана база от знания, за да създадете персонализирани ресурси за обучение за нови служители, вътрешни екипи, клиенти или партньори на вашия бизнес. Многократно използваното съдържание на една платформа намалява зависимостта ви от обучители и намалява разходите за обучение.

Базата от знания е задължителна за растежа на вашия бизнес и ако не искате да сте в позиция като Сам, създайте база от знания за всички, свързани с вашия бизнес, за да предавате знания по осъществим начин.

Проверете нашата предишен блог да се запознаете с концепцията за базата от знания.

Как да създадете база от знания за вашата организация

Един от най-лесните начини за създаване на база от знания е да използвате приложение за система за управление на обучението (LMS). LMS се използват за доставяне и управление на учебни ресурси. Те предоставят ефективен начин за изграждане и категоризиране на вашата база от знания. Те ви позволяват да предавате информация безпроблемно във и в рамките на вашата организация.

Можете също да използвате LMS, за да разширите базата от знания, като добавите съдържание в различни формати. Например записани уебинари, инфографики за често задавани въпроси, презентации на PowerPoint, персонализирани програми за обучение, игрови курсове за обучение и т.н. Препоръчваме всеки бизнес да има база от знания и да използва LMS, за да разшири информацията във вашия информационен център. Освен това Vtiger ще пусне своя собствена LMS много скоро.

Останете на линия, за да научите за Vtiger LMS в предстоящите блогове.

Оставете коментар

Avatar
  Запиши се  
Известие за
Значение на електронното обучение

Шест предимства на електронното обучение за организации

Електронното обучение набира популярност в организациите за дейности по обучение и адаптиране. Въпреки че концепцията за електронно обучение беше налице през предпандемичния период, търсенето му ...
Банер за медитация в ежедневието

Медитацията в ежедневието

В днешния хай-тек, забързан начин на живот животът е станал механичен. Става въпрос за незабавно удовлетворение с всякакви видове лукс и изтънченост. От друга страна, ...
Големи малки неща - Времеви дневници

Големи малки неща: Времеви дневници

Добре дошли обратно в поредицата от блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения във Vtiger CRM...
Ръчен тригер на дизайнера на процеси

Големи малки неща – ръчно задействане на процесния дизайнер

Добре дошли отново в друга глава от поредицата блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения...
Банер за продуктивност за малкия бизнес

Инструменти за увеличаване на производителността в малкия бизнес

Какво е продуктивност? Производителността определя стандарта на резултатите. Производителността обикновено се отнася до способността на индивид, екип или организация да работят ефективно в рамките на...
LMS за обучение по маркетинг 2

Използвайте LMS за надграждане на маркетингови умения

Маркетингът в днешно време изисква цял набор от умения, които включват писане на текстове, анализи, създаване на съдържание и т.н., но не всички служители във вашата организация ще...
блог Изображение 7

Vtiger LMS – Създайте персонализирани курсове, които отговарят на вашите L&D нужди

В предишните ни блогове научихте защо системата за управление на обучението (LMS) е важна за бизнеса и как LMS може да помогне с...
Банер за блог за повишаване на уменията

Upskill и Reskill: Бъдете по-добри

Времената се променят бързо и не може да се отрече, че скоростта на технологичните промени продължава да се увеличава и в днешния глобализиран свят изискванията към...
Обучение за обслужване на клиенти с помощта на LMS

Обучете вашия екип за поддръжка с помощта на LMS и доставете по-бързи решения

Когато бизнесът не успее да отговори на очакванията на клиентите по отношение на предоставянето на качествена услуга, забавяне на времето за реакция и т.н., това показва ясен знак за лошо ...
LMS за обучение по продажби

Интелигентни начини за използване на LMS за обучение по продажби

Корпоративното обучение е основно за разширяване на вашите бизнес знания и правилното им представяне на вашите клиенти. Въпреки това, тъй като продажбите са гръбнакът на бизнеса, той...
Зареждане