Сам притежава компания за електронно обучение, наречена „DataBridge“, която предлага онлайн програми за обучение по наука за данни. Тези курсове са достъпни за студенти и корпоративни служители, които искат да повишат уменията си.

Напоследък той забелязва спад в броя на записванията, което го притеснява. Той осъзнава, че клиентите, които питат за курса, не се записват. Той също така открива, че екипът по продажбите не дава точна представа за уместността и ползите от приемането на програма за наука за данни. И също така, те не са в състояние да предоставят задълбочена информация на корпорациите и да ги поканят да вземат курса.

Екипът по продажбите му казва, че нямат подходящи материали за продукта. Освен това те нямат най-новата информация за програмите, които се провеждат от DataBridge. Някои клиенти също искат индивидуални курсове.

И така, какво мислите, че липсва тук?

Екипът по продажбите не разполага с обширна пълна информация за програмите.

Какво мислиш, че трябва да направи Сам?

Смятаме, че Сам трябва да разгледа хранилището на документацията, с което разполага, и дали отговаря на нуждите на неговия екип по продажбите. По същество той трябва да разполага с актуализирана и изчерпателна база от знания за DataBridge.

В днешно време фирмите поддържат хранилище на знания, за да могат всички да имат достъп до информация в движение. Ако имате 360-градусова информация за вашата организация, няма ли да е лесно за вашите клиенти, служители и нови служители да научат за вашия бизнес?

Как базата от знания ще помогне на Сам?

Базата от знания, както е популярно известна, е дигитална библиотека, която съдържа помощна документация, ръководства с инструкции, често задавани въпроси, ръководства за потребителя, уводни статии, видеоклипове, презентации и т.н. за даден бизнес. С база от знания можете да създавате, организирате и споделяте информация за вътрешни (служители) и външни (клиенти) цели.

Какъв вид съдържание трябва да има Сам в своята база от знания?

За търговския екип на Сам: Трябва да има видеоклипове за микрообучение или презентации на PowerPoint, които предоставят общ преглед и говорят за ползите от приемането на програма за наука за данни.

За поддръжка на клиенти на Sam: Трябва да има речник, който дефинира важни термини като SQL, машинно обучение и т.н., ръководство с инструкции за влизане в платформата за обучение и т.н.

За клиентите на Сам: Трябва да има персонализирани курсове, които отговарят на техните изисквания, и безплатни учебни материали, които да ги привличат да се запишат в програмата.

Предимства на базата от знания

Досега трябва да сте разбрали идеята зад прилагането на база от знания. Сега нека разгледаме петте най-добри предимства от използването на базата от знания за една организация. Не забравяйте, че базата от знания е от полза както за вашите служители, така и за вашите клиенти.

Насърчава самообучението (външно)

В днешно време повечето хора предпочитат да четат и да научават по дадена тема сами.

Базата от знания ви помага да предоставяте последователна информация на клиентите си. Можете да предвидите нуждите на клиентите си и да им предоставите правилния вид информация, преди да се свържат с вас. Той предоставя на клиентите ви възможност да решат своите запитвания, без да получават помощ от поддръжката.

Със стабилна база данни за самопомощ вие ще можете да осигурите безпроблемно изживяване при решаване на проблеми на вашите клиенти. Когато болезнените точки на вашия клиент се адресират редовно, ще можете да изградите дългосрочни взаимоотношения.
Последователното и качествено съдържание подобрява доверието и лоялността към марката.

Намалява зависимостта от поддръжката на клиенти

В доклад на Електронно консултиране заявява, че 51% от клиентите предпочитат да получат разрешение на своите запитвания от ЧЗВ. Това със сигурност означава, че те не искат да разчитат на екипи за поддръжка на клиенти за бързо получаване на отговори.

Ще видите намаляване на броя на обажданията, които екипът за поддръжка на клиенти получава с ефективна база от знания. Вашият екип за поддръжка не трябва да е на разположение през цялото време. Клиентите имат достъп до информация по всяко време и от всяко устройство. Базите от знания също са подходящи за малки устройства като таблети и мобилни телефони.

Например, ако вашият клиент е жител на САЩ и вашите услуги са базирани в Индия, те могат да решат своите заявки само с няколко щраквания, ако имат достъп до вашия информационен център. Това също така ще намали разходите за наемане на помощен персонал.

Централизира информацията

С най-новата информация като документи, които записват преживяванията на клиентите, актуализации на продукти, нови функции и т.н., налична на една платформа, всичките ви екипи, работещи с клиенти, могат да имат лесен достъп до информация. Това намалява зависимостта между екипите и предоставя 360-градусова информация на всеки в организацията.

Улеснява по-бързата резолюция

Анализирайте модела на запитванията, които получавате от клиенти, и актуализирайте базата си от знания с тези видове съдържание. Наличието на това съдържание ще подготви вашата поддръжка на клиенти да отговаря с готовност на запитвания.

Например, ако повечето от вашите запитвания са за това как да използвате вашия продукт, включете съответната помощна документация и често задавани въпроси. Вашият екип за поддръжка не трябва да кара клиентите ви да чакат дълго за разрешаване на проблема, като по този начин постигате удоволствие на клиентите.

Помага при адаптирането и обучението

Възползвайте се от вашата база знания за безпроблемно навлизане, вътрешно за вашите служители и външно за вашите клиенти, за да научат за продукта. Можете да използвате стабилна и добре организирана база от знания, за да създадете персонализирани ресурси за обучение за нови служители, вътрешни екипи, клиенти или партньори на вашия бизнес. Многократно използваното съдържание на една платформа намалява зависимостта ви от обучители и намалява разходите за обучение.

Базата от знания е задължителна за растежа на вашия бизнес и ако не искате да сте в позиция като Сам, създайте база от знания за всички, свързани с вашия бизнес, за да предавате знания по осъществим начин.

Проверете нашата предишен блог да се запознаете с концепцията за базата от знания.

Как да създадете база от знания за вашата организация

Един от най-лесните начини за създаване на база от знания е да използвате приложение за система за управление на обучението (LMS). LMS се използват за доставяне и управление на учебни ресурси. Те предоставят ефективен начин за изграждане и категоризиране на вашата база от знания. Те ви позволяват да предавате информация безпроблемно във и в рамките на вашата организация.

Можете също да използвате LMS, за да разширите базата от знания, като добавите съдържание в различни формати. Например записани уебинари, инфографики за често задавани въпроси, PowerPoint презентации, персонализирани програми за обучение, игрови учебни курсове и др.

Препоръчваме всеки бизнес да има база от знания и да използва LMS, за да разшири информацията във вашия информационен център. Освен това Vtiger ще пусне своя собствена LMS много скоро.

Останете на линия, за да научите за Vtiger LMS в предстоящите блогове.