Управление на контакти Общ блог банер-07

Управлявайте данните си за контакт, за да приключвате по-бързо търговски сделки


Днес предприятията не се стремят само към печалби, но и върху създаването на трайни взаимоотношения с клиентите. Сключването на сделка е само един от аспектите на бизнес стратегията. Но истинското предизвикателство идва в предоставянето на обогатяване на изживяването на клиентите и запазването на тяхната лоялност.
За да осигурите по-добро обслужване на клиентите, трябва да знаете всичко, което има за клиента. Трябва да разберете поведенчески модели, предпочитания за продукти, болкови точки, бюджети и т.н. И за да съхранявате и осъществявате достъп до всички тези подробности, имате нужда от добра система за управление на контакти.

Какво е система за управление на контакти
Системата за управление на контакти, както подсказва името, съхранява информация за клиентите и ви помага да планирате и управлявате вашите бизнес дейности около тези данни. Тя позволява на бизнеса да отговаря на изискванията на клиентите и да постига целеви цели за продажби. Системата за управление на контакти съхранява информация за клиентите – както за потенциални клиенти, така и за контакти.

Какво е олово
Възможен клиент е бъдещ клиент, който може или не може да се интересува от правене на бизнес с вас. Понякога те проявяват желание, като споделят лична информация като телефонен номер, имейл адрес или дори профил в социалните медии, за да получат задълбочена информация за предлаганите от вас услуги. През повечето време информацията за потенциални клиенти се събира от социални медии, конференции, събития и т.н. Не забравяйте, че докато потенциалният клиент може да изрази интереса си, той не винаги може да купи вашия продукт или услуга.

Какво е контакт
Контакт или клиент в CRM е физическо лице или организация, които са закупили продукт или услуга от вас.

Как системата за управление на контакти е подходяща в CRM

Клиентът е ядрото на CRM и води или информацията за контакт се съхранява в това, което наричате водещи или контактни записи. Докато повечето системи за управление на контакти действат като бази данни с информация за клиенти, системата за управление на контакти в CRM предлага много повече.

Управлението на контакти в CRM съхранява информация, полезна за маркетинг, продажби и дейности за поддръжка на клиенти. Той предоставя най-новата информация за клиентите, помага при управлението на вашата комуникация, генерира практични прозрения и т.н. И най-важното е, че много системи за управление на контакти дават единна представа за клиента – 360-градусов изглед на всички свързани детайли.
Те са от съществено значение за осигуряване на превъзходно клиентско изживяване, установяване на връзка с клиентите ви и продажба на повече продукти.

Как управлението на контактите е от полза за бизнеса

В едно проучване 54% от бизнес лидерите искат да дадат повече приоритет на разрастването на бизнеса си през 2022 г. А наличието на добър CRM изглежда е желано решение, което ви дава достъп до клиентски данни, позволявайки персонализирано обслужване. За да разберем това по-добре, нека разгледаме предимствата на управлението на контакти в CRM:

Централизирани системи за управление на данни
Управление на контакти записва в CRM магазин и най-малките подробности за клиента, като име, възраст, пол, индустрия, закупени продукти или услуги и т.н. Можете дори да записвате данни като броя пъти, когато са отговорили на вашите обаждания, отворили имейли и дори колко пъти сте посетили уебсайта ви. Този изчерпателен преглед на вашите клиенти дава възможност на екипите ви да се представят по-добре.

Системата за управление на контакти ви позволява да имате централизирани данни, достъпни от всеки екип в организацията. Когато имате ясна представа за клиента си, можете да използвате информацията за:
  • Използвайте исторически данни, за да изучавате поведенчески модели и да създавате ангажиращи разговори.
  • Използвайте най-новите данни, за да се подготвите за срещи доста преди време.
  • Разберете клиентите си на по-дълбоко ниво и укрепете взаимоотношенията с клиентите.
  • Работете в сътрудничество с клиентите, за да изградите доверие.

Персонализирани взаимодействия с клиенти
Когато имате под ръка база данни за всеки клиент, можете да направите всички взаимодействия уникални и лични. Като погледнете тяхното ниво на ангажираност, можете да се подготвите, преди да се обадите. Също така историческите данни ще помогнат на екипите за поддръжка на клиенти да се справят с конкретни проблеми на клиентите.
Ангажиращите разговори и взаимодействия спомагат за повишаване на удовлетвореността на клиентите, като по този начин се запазва тяхната лоялност.

Множество комуникационни канали
Много системи за управление на контакти ви предоставят множество канали за комуникация с вашите клиенти. Ефективно ангажиране може да се случи само ако има различни средства за комуникация, които ще помогнат за предлагането на по-добра подкрепа. Ако разчитате само на един канал, може да накарате клиентите си да чакат дълго време, защото ще има много заявки, идващи наведнъж. Чатботите се грижат за по-голямата част от вашите взаимодействия, като обработват множество заявки наведнъж.
Можете също така да интегрирате различни платформи за социални медии като Facebook, Instagram и др. във вашия CRM и да се свържете, което е бързо, лесно и рентабилно. Когато имате различни начини за комуникация от едно място, постигането на звездно клиентско изживяване за вашия бизнес няма да бъде голяма работа.

Повишаване на производителността
Съвременните CRM се интегрират с много приложения на трети страни и информацията, която тече между тези приложения и CRM. С унифициран изглед на данните за клиентите, търговските представители не трябва да се движат между различни приложения и екрани, за да търсят данни. Всъщност много CRM ви позволяват да имате достъп до записите на клиенти директно от прозорците за чат, събития, срещи и т.н.
Това помага на търговските представители да разполагат с подходяща информация, за да провеждат информирани срещи и поддръжка на клиенти, за да разрешат повече проблеми, като по този начин повишават производителността.
Освен това, автоматизирайки повтарящи се задачи, можете също да увеличите производителността чрез директно обаждане или изпращане на SMS от CRM, което спестява много време и позволява на екипа да се съсредоточи върху задачи с по-висока стойност. Не е нужно да набирате номера на телефона си или да отваряте прозорец на имейл през цялото време, за да извършвате подобни действия.

Действителни прозрения
Можете да генерирате отчети за действие, които ви дават точна информация за вашия клиент. Показатели като анализ на кампаниите, предпочитания за продукти, разходи, показатели за ефективност и т.н., помагат на бизнеса да взема базирани на данни решения за увеличаване на приходите.

Въведение в модула Контакти във Vtiger CRM

Модулът Contact във Vtiger улеснява 360-градусов изглед на клиенти, използващи Един изглед отличителен белег. Позволява ви дълбоко да се потопите в записите за контакти, за да видите свързани подробности на едно място. Позволява ви да се свържете с клиента си чрез различни комуникационни канали и инструменти.
Освен това ви позволява да си сътрудничите вътрешно с различни екипи вътре в организацията и външно с вашите клиенти. Гледайте това пространство за подробен блог в модула Vtiger Contacts.

Преди да приключите, погледнете Vtiger Управление на контактите и записване за 15-дневен безплатен пробен период, за да поддържате бизнеса си денонощно.

Tags: , , , , , , , , ,

Оставете коментар

Avatar
  Запиши се  
Известие за
Изображение на базата знания

База знания, хранилище с информация, която предоставя обогатяващо изживяване на клиентите

Преди много време знанията за определен набор от умения бяха строго пазена тайна. Той беше споделен с чираци и студенти чрез специфични гилдии ...
Банер-01

Големи малки неща: Предотвратяване на дублиране

Добре дошли обратно в поредицата от блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения във Vtiger CRM...
CRM анализ

CRM Analytics: Генерирайте отчети, предоставяйте информация, подобрявайте бизнес ефективността

Какво според вас е от съществено значение за бизнеса за подобряване на взаимоотношенията с клиентите? Ключовият елемент е да имате под ръка данни за всички дейности...
Банер-01

Vtiger Webforms: Създавайте уеб формуляри, без да се налага да пишете код

Уеб формуляри са чудесен начин за събиране на информация за контакт от вашия уебсайт. Откакто нещата станаха онлайн, фирмите започнаха да използват уеб страници за улавяне на потенциални клиенти...
Хранителен блог 1

Яжте, говорете, сътрудничете... разговори на кафе, чипс и извара.

Други хора, когато отиват в офисите си, трябва да се справят с офис политика, зли началници, голямо натоварване, бла, бла...но някои от моите колеги и...
Блог за анкети

Vtiger Проучвания: Лесно събирайте отзиви и прозрения на потребителите

Мислили ли сте някога за въпроса, който бихте искали да зададете на куп хора и да знаете тяхното мнение? Или някога сте искали да познавате хората...
Персонализиран списък с големи малки неща-01

Големи малки неща: Създаване на персонализиран списък

Добре дошли обратно в поредицата от блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения във Vtiger CRM...
Предимства от използването на CRM с маркетинг

Различни начини да подобрите бизнеса си със софтуер за автоматизация на маркетинга

Маркетинговата автоматизация е методът за използване на софтуер за автоматизиране на всички ваши повтарящи се маркетингови дейности. Това включва генериране на потенциални клиенти, стартиране и проследяване на кампании, анализиране на клиенти...
Шаблони за имейл банер в блога

Проектирайте и изпращайте красиви имейли с дизайнера на имейл шаблони на Vtiger

Значение на дизайна на имейл Дизайнът на имейл играе важна роля в имейл маркетинга. Помага при навигирането в съдържанието, както трябва да предаде...
Големи малки неща - персонализиране на един изглед

Големи малки неща – персонализиране на един изглед

Добре дошли обратно в поредицата от блогове Big Little Things, където подчертаваме някои от по-малко известните и понякога пренебрегвани функции и подобрения във Vtiger CRM...
Зареждане