Днес предприятията не се стремят само към печалби, но и върху създаването на трайни взаимоотношения с клиентите. Сключването на сделка е само един от аспектите на бизнес стратегията. Но истинското предизвикателство идва в предоставянето на обогатяване на изживяването на клиентите и запазването на тяхната лоялност.
За да осигурите по-добро обслужване на клиентите, трябва да знаете всичко, което има за клиента. Трябва да разберете поведенчески модели, предпочитания за продукти, болкови точки, бюджети и т.н. И за да съхранявате и осъществявате достъп до всички тези подробности, имате нужда от добра система за управление на контакти.
Какво е система за управление на контакти
Системата за управление на контакти, както подсказва името, съхранява информация за клиентите и ви помага да планирате и управлявате вашите бизнес дейности около тези данни. Тя позволява на бизнеса да отговаря на изискванията на клиентите и да постига целеви цели за продажби. Системата за управление на контакти съхранява информация за клиентите – както за потенциални клиенти, така и за контакти.
Какво е олово
Възможен клиент е бъдещ клиент, който може или не може да се интересува от правене на бизнес с вас. Понякога те проявяват желание, като споделят лична информация като телефонен номер, имейл адрес или дори профил в социалните медии, за да получат задълбочена информация за предлаганите от вас услуги. През повечето време информацията за потенциални клиенти се събира от социални медии, конференции, събития и т.н. Не забравяйте, че докато потенциалният клиент може да изрази интереса си, той не винаги може да купи вашия продукт или услуга.
Какво е контакт
Контакт или клиент в CRM е физическо лице или организация, които са закупили продукт или услуга от вас.
Как системата за управление на контакти е подходяща в CRM
Клиентът е ядрото на CRM и води или информацията за контакт се съхранява в това, което наричате водещи или контактни записи. Докато повечето системи за управление на контакти действат като бази данни с информация за клиенти, системата за управление на контакти в CRM предлага много повече.
Управлението на контактите в CRM съхранява информация, полезна за дейности по маркетинг, продажби и поддръжка на клиенти. Той предоставя най-новата информация за клиентите, помага при управлението на вашата комуникация, генерира полезна информация и т.н. И най-важното много системи за управление на контакти дават единен поглед към клиента – 360-градусов изглед на всички свързани детайли.
Те са от съществено значение за осигуряване на превъзходно клиентско изживяване, установяване на връзка с клиентите ви и продажба на повече продукти.
Как управлението на контактите е от полза за бизнеса
В едно проучване 54% от бизнес лидерите искат да дадат повече приоритет на разрастването на бизнеса си през 2022 г. А наличието на добър CRM изглежда е желано решение, което ви дава достъп до клиентски данни, позволявайки персонализирано обслужване. За да разберем това по-добре, нека разгледаме предимствата на управлението на контакти в CRM:
Централизирани системи за управление на данни
Управлението на контактите записва в CRM магазин най-малките подробности за клиент, като име, възраст, пол, индустрия, закупени продукти или услуги и т.н. Можете дори да записвате данни като броя пъти, когато са отговорили на вашите обаждания, отворили имейли и дори колко пъти сте посетили уебсайта си.
Този изчерпателен поглед върху вашите клиенти дава възможност на вашите екипи да се представят по-добре.
Системата за управление на контакти ви позволява да имате централизирани данни, достъпни от всеки екип в организацията. Когато имате ясна представа за клиента си, можете да използвате информацията за:
- Използвайте исторически данни, за да изучавате поведенчески модели и да създавате ангажиращи разговори.
- Използвайте най-новите данни, за да се подготвите за срещи доста преди време.
- Разберете клиентите си на по-дълбоко ниво и укрепете взаимоотношенията с клиентите.
- Работете в сътрудничество с клиентите, за да изградите доверие.
Персонализирани взаимодействия с клиенти
Когато имате под ръка база данни за всеки клиент, можете да направите всички взаимодействия уникални и лични. Като погледнете тяхното ниво на ангажираност, можете да се подготвите, преди да се обадите. Също така историческите данни ще помогнат на екипите за поддръжка на клиенти да се справят с конкретни проблеми на клиентите.
Ангажиращите разговори и взаимодействия спомагат за повишаване на удовлетвореността на клиентите, като по този начин се запазва тяхната лоялност.
Множество комуникационни канали
Много системи за управление на контакти ви предоставят множество канали за комуникация с вашите клиенти. Ефективно ангажиране може да се случи само ако има различни средства за комуникация, които ще помогнат за предлагането на по-добра подкрепа. Ако разчитате само на един канал, може да накарате клиентите си да чакат дълго време, защото ще има много заявки, идващи наведнъж. Чатботите се грижат за по-голямата част от вашите взаимодействия, като обработват множество заявки наведнъж.
Можете също така да интегрирате различни платформи за социални медии като Facebook, Instagram и др. във вашия CRM и да се свържете, което е бързо, лесно и рентабилно. Когато имате различни начини за комуникация от едно място, постигането на звездно клиентско изживяване за вашия бизнес няма да бъде голяма работа.
Повишаване на производителността
Съвременните CRM се интегрират с много приложения на трети страни и информацията, която тече между тези приложения и CRM. С унифициран изглед на данните за клиентите, търговските представители не трябва да се движат между различни приложения и екрани, за да търсят данни. Всъщност много CRM ви позволяват да имате достъп до записите на клиенти директно от прозорците за чат, събития, срещи и т.н.
Това помага на търговските представители да разполагат с подходяща информация, за да провеждат информирани срещи и поддръжка на клиенти, за да разрешат повече проблеми, като по този начин повишават производителността.
Освен това, автоматизирайки повтарящи се задачи, можете също да увеличите производителността чрез директно обаждане или изпращане на SMS от CRM, което спестява много време и позволява на екипа да се съсредоточи върху задачи с по-висока стойност. Не е нужно да набирате номера на телефона си или да отваряте прозорец на имейл през цялото време, за да извършвате подобни действия.
Действителни прозрения
Можете да генерирате отчети за действие, които ви дават точна информация за вашия клиент. Показатели като анализ на кампаниите, предпочитания за продукти, разходи, показатели за ефективност и т.н., помагат на бизнеса да взема базирани на данни решения за увеличаване на приходите.
Въведение в модула Контакти във Vtiger CRM
Модулът Contact във Vtiger улеснява 360-градусов изглед на клиенти, използващи Един изглед функция.
Позволява ви да се потопите дълбоко в записите на контакти, за да видите свързани подробности на едно място. Тя ви позволява да се свържете с вашия клиент чрез различни комуникационни канали и инструменти.
Освен това ви позволява да си сътрудничите вътрешно с различни екипи вътре в организацията и външно с вашите клиенти. Гледайте това пространство за подробен блог в модула Vtiger Contacts.
Преди да приключите, разгледайте Vtiger управление на контакти намлява записване за 15-дневен безплатен пробен период, за да поддържате бизнеса си денонощно.
