Кой би могъл да си представи епоха, в която отговорите са само на един клик разстояние? ChatGPT запали революцията в показването на бъдеще, в което машините участват в естествени разговори и решават нашите проблеми. И така се запознахме със света на Generative AI.
Това е вид AI, предназначен да произвежда текст, изображения или други форми на съдържание въз основа на различни подкани или заявки. Освен това Generative Pre-Trained transformer (GPT) е генериращ AI модел, който се фокусира главно върху създаването на човешки текстове в отговор на заявка.
Много организации са включили GPT технологията в своите CRM, за да стимулират смислено взаимодействие с клиентите и да минимизират натоварването на членовете на екипа. И Vtiger CRM не е изключение.
Vtiger вече притежава специален инструмент за изкуствен интелект, Calculus AI, който ви помага да анализирате разговорите с клиенти, да оценявате качеството на обажданията, да прогнозирате приходите от продажби и т.н. С интегрирането на GPT можете да прецизирате вашите чат и имейл разговори, да поискате от смятането да показва отворени сделки, затворени сделки и така нататък.
Отидете в блога, за да научите повече за Vtiger Calculus AI и интеграция на GPT
Тази година бележи значителен скок за Vtiger, тъй като въвежда голямо надграждане на Calculus AI, фокусирайки се върху интеграцията на chatbot с CRM. Тъй като CRM инструментът се използва от повечето фирми за рационализиране на техните операции, интегрирането на чатбот и CRM може да доведе до страхотни резултати.
Нека се потопим в следващия раздел, за да научим повече.
Революционизиране на чат разговорите с помощта на Vtiger Chatbot
Както споменах по-рано, ChatGPT предизвика доста вълнения, когато беше пуснат поради способността си да обработва ефикасно потребителските заявки. Въпреки това има определени ограничения за него, тъй като ChatGPT не може да отговори на специфични за индустрията заявки.
Да предположим, че питате нещо, свързано с вашия бизнес, като например броя на работещите служители, задачите, възложени на конкретен екип, генерираните приходи за месец и т.н. В този случай може да не ви даде точни отговори.
Следователно, за да преодолеем това предизвикателство, ние разработихме чатбота, AI инструмент, който може да бъде пригоден към вашите уникални бизнес нужди.
С интеграцията на chatbot и CRM организациите могат да улеснят естествените разговори, елиминирайки необходимостта от човешка намеса. За да постигне тази способност, той трябва да премине през строг процес на фина настройка или обучение с помощта на бизнес данни.
Vtiger Chatbot може да се интегрира с вашата база знания и да се обучава с помощта на бизнес материали като статии, често задавани въпроси и преписи на чат. Обучението се извършва чрез използване на големи езикови модели (LLM), които са AI алгоритъм, който се използва за обучение на огромни набори от данни. И накрая, GPT се използва за генериране на текстови отговори. Следователно, ако възникне запитване, свързано с вашия бизнес, ботът може да им отговори незабавно.
Например, представете си, че притежавате платформа за електронно обучение, която предлага курсове като Data Science и Machine Learning (ML). Получавате запитване „Какво е наука за данните?“ от клиент.
Ако сте обучили бота, той бързо ще му отговори, като извлече подобни фрази или заглавия от ЧЗВ. Можете да продължите да добавяте думи или фрази към хранилището за чат въз основа на клиентски заявки, откъдето ботът ще извлича информация.
Още не е свършило.
Някои други функции на Vtiger Chatbot включват:
Интегриране на чатбота в различни платформи
Отминаха дните, когато запитванията се генерираха само от един източник. В днешно време клиентите се ангажират с бизнеса от множество платформи, така че чатботът е достъпен във всички социални канали като Facebook, WhatsApp и уебсайт.
С тази опция клиентите ще получат гъвкавостта да подходят към вашия бизнес от предпочитан канал, а организациите могат ефективно да управляват заявки от различни точки на контакт.
Създаване на хранилище на записи на ботове за повишаване на възможностите за самоусъвършенстване
Създавайте записи на заявки за бот, като улавяте най-добрите отговори, създадени от бота, които могат да бъдат използвани от агенти за адресиране на подобни заявки в бъдеще. Като част от процеса на обучение и самоусъвършенстване, той си присъжда 5-звездни оценки в знак на признателност, когато агентите споделят генерираните от ботове текстове за отговори. Той също така дава оценки с 1 звезда, когато предоставят палец надолу.
По същия начин той записва оценки от клиенти и обратна връзка, за да подобри бъдещите резултати. Правейки това, ботът може да гарантира, че адаптира и усъвършенства уменията си с течение на времето, създавайки отлични разговори с клиентите.
Потопете се в стъпка по стъпка ръководи за конфигуриране на Chatbot във Vtiger, начини за обучение на бота и още - Започнете да учите сега!
Какви са действията, които можете да извършвате с помощта на Chatbot
- Перифразиране на чатове: Агентите по поддръжката ще получат препоръки от AI да перифразират чат в модула за чатове на живо. Например сте написали „Здравей, тук съм, за да ти помогна“ в пространството за чат. Ботът бързо ще ви даде опции да преформулирате текста, за да го направите по-учтив и професионален. Така че може да предложи фрази като „Здравей, как мога да ти помогна?“ или „Здравей, тук съм, за да ти помогна.“
- Прехвърляне на чатове: Когато са изправени пред важни задачи по време на чат на живо, агентите по поддръжката могат да ги предадат на друг агент, като предоставят кратко резюме на чата.
- Добавяне на съобщения по подразбиране: Можете да добавите поздравително съобщение, което ще се появи в прозореца за чат, когато започнете разговор. Съобщение за съжаление, когато ботът не може да разбере клиентска заявка.
- Активиране/деактивиране на опция за бот: Можете да активирате или деактивирате опцията за чат от страницата с настройки като „Никога не показвай“, „Показвай навън“ и „Показвай само когато агентите са онлайн“.
Кой ще се възползва от Vtiger Chatbot
Две от най-важните заинтересовани страни, които могат да се възползват от чатбота, са:
- CRM потребители: Той включва агенти за чат и агенти от бюрото за помощ, които могат да генерират най-добри отговори от предложения за чат и да ги приспособят съответно.
- Клиенти: Вашите клиенти могат да получават незабавни отговори 24×7 и ефективно да намалят времето за изчакване. Подобрява качеството на поддръжката на клиенти, осигурявайки последователна и навременна помощ.
