Все още ли разчитате на традиционни методи за обслужване на клиенти като имейл или телефон?
Тепърва ще приемате инструмент за чат на живо? Ако да, позволете ми да обясня предизвикателствата да нямате напълно функционално приложение за уеб чат или чат на живо.
Представете си сценарий, при който вашият клиент се опитва да направи поръчка и има проблеми по време на процеса на плащане. Изпратиха имейл до екипа за поддръжка, но изминаха повече от двадесет и четири часа и все още не са получили отговор. След това се обаждат на вашия номер за поддръжка на клиенти, но остават на изчакване за около тридесет минути. Разочарован, вашият клиент отива в социалните медии, за да изрази своя опит.
Ако бяхте внедрили чат на живо, на какъв резултат бихте станали свидетели? Клиентът би могъл бързо да се свърже с агент по поддръжката и да разреши проблема в реално време.
Бизнесът днес зависи повече от услугите за чат на живо, тъй като 51% от потребителите купуват отново от компании, които предлагат поддръжка за онлайн чат, Подходящ малък бизнес. По този начин можете да се стремите към по-добро удовлетворение на клиентите и по-голяма ангажираност за кратък период от време.
Нека разгледаме подробно повече за чатовете на живо:
Чат на живо за незабавна поддръжка на клиенти
Чатът на живо е инструмент за комуникация в реално време, който позволява на клиентите да се свързват с агенти по продажби или поддръжка от уебсайта на компанията или платформа за съобщения. Ако вашият клиент има въпроси или притеснения, вашият агент или бот може да предложи незабавна помощ, намалявайки времето за изчакване.
Чатът на живо може да се използва за различни цели, като отговаряне на запитвания за продукти, подпомагане на клиентите да завършат покупките, улавяне на информация за възможни клиенти и т.н.
Като предлагате поддръжка на живо, можете
- Увеличете продажбите, като се ангажирате с потенциални клиенти, които посещават вашия уебсайт.
- Изградете връзка с клиентите и разберете по-отблизо техните нужди.
- Подобрете ангажираността на клиентите и изградете дългосрочни взаимоотношения.
Чат на живо срещу телефонно обаждане срещу имейл
Едно от най-големите предимства на чата на живо пред телефонните обаждания или имейл е способността му да предоставя помощ на място. Удобен е за клиенти, които нямат време или имат прости въпроси, на които могат да получат бърз отговор.
Напротив, телефонните обаждания и имейлите може да включват по-дълго време на изчакване, което може да разочарова клиента и да повлияе на оттока на клиентите.
Знаеш ли: Вече можете да интегрирате чатбот с вашия чат на живо, комбинирайки ефективността на AI с личното докосване на човешката помощ. Синхронизирайте базата си знания с бота и решавайте голям брой бизнес заявки, обслужвайте клиенти 24/7, автоматизирайте отговорите и т.н.
Открийте пълния потенциал на чатботовете с Персонализиран бот на Vtiger
Може ли CRM с чат на живо да предложи по-големи предимства?
Клиентите днес търсят цялостна ангажираност, а не само фокусиране върху отделни транзакции. Те очакват фирмите да разширят границите и да предоставят персонализирани изживявания. За целта ви е необходим CRM софтуер с функция за чат на живо.
CRM софтуерът за чат на живо може да надхвърли основите на функционалността за онлайн чат. Тя ви позволява да:
- Получете унифициран изглед на историята на чатовете на едно централизирано място.
- Ангажирайте се с потенциални клиенти от различни социални канали.
- Анализирайте поведението на клиентите и подхранвайте потенциални клиенти за по-добри реализации.
- Рационализирайте разговорите между вашите агенти по маркетинг, продажби и поддръжка и осигурете последователни съобщения във всички допирни точки.
- Съберете ценни данни за взаимодействията с клиентите и генерирайте надеждни отчети. Тази информация може да се използва за вземане на решения, базирани на данни, и за подобряване на цялостната стратегия за обслужване на клиенти.
Интегриране на чатове на живо във Vtiger CRM
Сега, след като осъзнахте важността на CRM за чат на живо, може би се чудите къде да го намерите. Е, интеграцията на Live Chats на Vtiger е идеалното решение за вашите нужди.
Във Vtiger CRM можете да инсталирате функцията за чатове на живо от магазина за разширения. Можете да приспособите дизайна или стила на прозореца за чат, за да съответства на дизайна на вашия уебсайт. Използвайте модула Vtiger Live Chats до пълния му капацитет по следните начини:
1) Чрез преформулиране на чатове: Leverage Смятане GPT и прецизирайте отговорите в чата, за да доставяте перфектни отговори. Поддържайте правилния тон и точност, за да направите взаимодействието с клиентите по-персонализирано и ангажиращо.
Помислете за този пример. Ако сте написали „Здравей, мога ли да ти помогна?“ в пространството за чат можете бързо да преформулирате текста с помощта на AI, за да го направите по-учтив и професионален. Така че може да предложи фрази като „Здравей, как мога да ти помогна?“ или „Здравей, тук съм, за да ти помогна.“
2) Чрез прехвърляне на чатове: Прехвърлете резюме на чат с други онлайн агенти, ако получите задачи с висок приоритет по време на чата или ако определен проблем изисква специализирани познания. Всичко това е възможно с помощта на чатове на живо, задвижвани от Calculus AI.
Клиентите могат да получат по-бърза и по-точна помощ, като позволят на агентите лесно да прехвърлят чатове към подходящия екип или индивид. Това води до по-голяма удовлетвореност и лоялност.
3) Чрез използване на шаблони за чат: Шаблоните за чат са предварително написани отговори, които могат да бъдат вмъкнати в разговор в чат, за да се отговори на често задавани въпроси. Полезно е за агентите, които обработват обеми от чатове, бързо да предоставят правилната и последователна информация, без да се налага да въвеждат един и същ отговор няколко пъти.
4) Чрез филтриране на разговори или канали. Стеснете търсенето си, ако искате да получите достъп до подходяща информация с опцията за филтриране. Тя ви позволява да прецизирате резултатите от търсенето и да създавате персонализирани изгледи.
Да предположим, че искате да проверите всички взаимодействия, които са се случили наскоро. Можете да изберете Нови разговори от падащото меню и лесно да извличате информация. По същия начин можете да проверявате чатове, идващи от различни социални канали като Facebook, WhatsApp и др.
Други различни действия, които са възможни при използване на чатове на живо, са изпращане на лични съобщения до вашите клиенти, споделяне на прикачени файлове на фактури или подробности за договора, достъп до по-стари разговори за кръстосана проверка на важни подробности и т.н.
Открийте повече прозрения, като прочетете това статията
Как да оцените успеха с интеграцията на Live Chats
Помислете за следните ключови показатели, за да оцените успеха на вашия бизнес с интегрирането на Vtiger Live Chats:
- Време за отговор: Това е времето, необходимо на агента да разреши клиентско запитване. Можете да измерите първия, средния и максималния период на отговор, за да наблюдавате колко бързо агентът се е върнал към клиента.
- Оценки и обратна връзка: Оценявайте удовлетвореността на клиентите, за да идентифицирате области за подобрение, като ефективност на агента или промени в процесите, и оптимизирайте изживяването на клиента.
- Брой думи в съобщението: Проследете броя на думите, използвани от агента или клиента по време на взаимодействие на живо. По-малък брой съобщения може да показва, че даден агент е в състояние да комуникира ясно, без да навлиза в подробности. От друга страна, по-високият брой думи може да предполага, че агентът предоставя подробна информация, за да изчисти съмнението на клиента.
И така, готови ли сте да революционизирате разговорите си с клиенти?
