Продажбата на вашите продукти и услуги онлайн е възможен начин да привлечете повече клиенти към вашия бизнес. Във време, когато повечето покупки и транзакции се извършват по интернет, е важно да приемете мощна стратегия, ако притежавате бизнес за електронна търговия.
Въпреки това, за разлика от физическите магазини, едно от предизвикателствата, пред които е изправен бизнесът за електронна търговия, е установяването на доверие у клиентите. Единственият източник, чрез който клиентите могат да научат за вашия бизнес, е чрез рецензии, брой харесвания и т.н. Изграждането на доверие и надеждност изисква години упорит труд и отдаденост, особено когато работите онлайн.
Очевидно фирмите за електронна търговия са положили огромни усилия за преодоляване на тази празнина. И едно такова иновативно решение е извършването на услуги за електронна търговия с помощта на CRM приложение.
Защо се нуждаете от CRM интеграция за електронна търговия
С интеграция на CRM и електронна търговия ще можете да се ангажирате по-добре с клиентите си, използвайки 360 градуса Исторически данни. Това може да доведе до подобрена удовлетвореност на клиентите, лоялност и продажби.
Интеграцията на CRM за електронна търговия ви позволява да:
- Събирайте информация от множество източници, включително социални медии, имейли, взаимодействия с уебсайтове и т.н. Всички тези данни ще бъдат полезни за получаване на представа за поведението и предпочитанията на клиентите, което ви позволява да предоставяте персонализирани услуги и да подобрявате задържането на клиенти.
- Осъществявайте бърз достъп до информацията за клиентите и осигурявайте рационализирано обслужване на клиентите, тъй като данните за клиентите ще се съхраняват на едно място.
- Проследявайте взаимодействията с клиентите и идентифицирайте възможности за наддаване и кръстосани продажби. Персонализираните препоръки въз основа на историята на покупките могат да увеличат приходите ви от продажби.
- Автоматизирайте задачи като обработка на поръчки, управление на инвентара и доставка, за да спестите време и да намалите грешките. Това ще позволи на бизнеса да се съсредоточи върху други области на растеж.
Топ 4 ефективни начина за изграждане на CRM стратегия за електронна търговия
Досега трябва да сте разбрали важността на свързването на вашия бизнес за електронна търговия със софтуера за CRM. Сега се препоръчва да изградите ефективна стратегия за гладкото плаване на вашия онлайн бизнес.
Нека ви преведа през подробностите в раздела по-долу:
Подредете комуникационните канали на централно място
Клиентите могат да се свържат с вас от множество платформи като Facebook, Instagram, уебсайт и т.н. И ще бъде трудно да се проследи кога цялата информация е разпръсната на различни места.
Затова е препоръчително да поддържате запис на цялата си комуникация на едно място, което ви позволява да намалите смяната на различни раздели. По този начин можете да осигурите бързо решение на запитванията или проблемите на клиентите.
Наблюдавайте доставката на продуктите
С интеграцията ще можете да наблюдавате състоянието на доставката и да разберете колко продукта ще бъдат изпратени или доставени в определен момент. Ако има забавяне на пратката, можете бързо да уведомите клиентите си. Ще има по-малки шансове за неудовлетвореност на клиентите, когато клиентите са информирани за това предварително и можете да постигнете задържане на клиентите за ограничен период от време.
Осигурете невероятни оферти и отстъпки
Със способността на CRM да улавя задълбочена информация за клиентите и честотата на покупки, можете лесно да определите колко дълго са били свързани с вас. Освен това можете да разберете често купуваните продукти от наличните данни. Всички тези данни ще ви помогнат да намерите лоялни клиенти и можете да реализирате стратегия за предоставяне на персонализирани отстъпки.
Тъй като те са тези, които направиха вашия бизнес печеливш, можете да ги възнаградите, като предоставите оферти за любимите им продукти. С тази техника клиентите ще се чувстват ценени и ще допринесат положително за репутацията на вашата марка. Можете също така да развиете дълготрайни взаимоотношения и да останете пред кривата на бизнеса си.
Наблюдавайте удовлетвореността на клиентите
Най-добрият начин да разберете дали вашите клиенти са доволни е като вземете обратна връзка от тях. Има активирани AI ботове, интегрирани в CRM, които анализират разговорите при обаждания и оценяват настроенията на клиентите. След като продуктът бъде доставен, можете дори да помолите клиентите си да оценят опита си. Всички тези методи могат да ви накарат да разберете отблизо вашите клиенти и да ви помогнат да предоставите качествена услуга.
Е, на пазара има много платформи за електронна търговия, които ви помагат да създавате и управлявате своя онлайн магазин. С разнообразни функции като създатели на уебсайтове, шлюзове за плащане, продуктови каталози и т.н., тези платформи могат бързо да превърнат вашия уебсайт в дигитален магазин.
Ако искате да разширите възможностите на своя бизнес за електронна търговия, открийте интеграцията на Vtiger с платформи за електронна търговия. Vtiger CRM свърза популярната платформа за електронна търговия WooCommerce към своето CRM издание.
