Поддържането на контакти винаги е било критичен аспект на продажбите, маркетинга и задържането. С разрастването на вашата компания може да ви е все по-трудно да бъдете в крак с последващите действия по имейл. Освен това може да бъде трудно да се проследят кои имейли са изпратени и кои дни трябва да излязат по-нататък. Автоматизиране на този процес може да ви помогне да спестите часове време и е най-добре да се извършва чрез поредици от имейли.
И така, какви са поредиците от имейли?
Накратко, те представляват поредица от имейли, които са създадени, за да бъдат автоматично изпратени до контакт или група контакти. Обикновено тези имейли са базирани на време или на задействане. В случая на Vtiger, нашите поредици от имейли могат да бъдат настроени на етапи, където след изпращането на първия имейл имейлите на по-късните етапи се основават на това дали предишният имейл е бил отворен и избран период от време след този тригер.
Има специфични ситуации за тези последователности, някои професионалисти имат дълги списъци от поредици, които могат да бъдат използвани. В случая на Vtiger, искаме да помогнем на екипа по продажбите да спести време и да поддържа постоянен тон с електронната си поща. Не е тайна, че поддържането на постоянна работа с водещи клиенти може да бъде трудно, особено ако имате десетки или стотици клиенти, които посещавате седмично. Има четири основни проблема, които намирам, че поредиците от имейли могат да помогнат за адресиране във Vtiger:
- Контекстът може да се загуби с течение на времето, така че много време се губи при търсене чрез предишни имейл разговори. Това става по-очевидно, тъй като са необходими допълнителни последващи действия за водеща роля. Това може да бъде разрешено с поредици от имейли, тъй като имейлите вече са написани и готови за изпращане в последователност.
- Проследяването често може да бъде забравено. Това е много често срещан проблем за всеки в продажбите. С големия брой разговори, които се случват на ден, може да бъде лесно да се пренебрегне имейл, който трябваше да бъде изпратен. Поредиците от имейли автоматизират този процес, за да не се забравят последващите действия.
- Качеството на последващите действия може да намалее с течение на времето. Времето и усилията често са поставени на по-активни клиенти, ако другите не реагират първоначално. Това може да бъде пагубно и в дългосрочен план да се окаже в загубени продажби. Както бе споменато в първия брой, с поредици имейлите могат да бъдат написани предварително, като се гарантира, че съдържанието и качеството на всеки имейл са перфектни.
- Намирам четвъртия за по-очевиден въпрос, но си заслужава да се отбележи. Всеки ден се отделя много време, като просто следите и изпращате последващи имейли до потенциални клиенти. С последователностите този процес е автоматизиран и освобождава време за фокусиране върху по-належащи въпроси.
Преди да се гмурна по-нататък как този процес може да се използва във Vtiger, първо искам да дам няколко примера на последователности, които можете да използвате за вашия бизнес. Искам да се съсредоточа върху три, които намирам за най-полезни:
1. Водещата подхранваща последователност
Тази последователност е леко обясняваща се от името. Поддържането на връзка с Leads, независимо дали са горещи или студени, е жизненоважно за процеса на продажба. Често е полезно да се създаде последователност за всяка индустрия, с която клиентът работи. Това може да означава създаване на индивидуални поредици за потенциални клиенти в сферата на недвижимите имоти, здравеопазването, правителството и т.н.
Автоматизирането на информационната мрежа може да помогне както на вас, така и на вашия продукт да останете в центъра на вниманието на клиента. С много имейли, особено имейли от имейл кампании или поредици. Поредиците от имейли ще ви позволят автоматично да изпращате допълнителни последващи имейли въз основа на това дали предишните имейли са били отворени. Това може да увеличи шансовете, че водещият ще отвори имейл, тъй като ще бъде изпратен повече.
2. Последователността на борда
Знам, че този е особено полезен за нас тук във Vtiger. Обичаме да се уверим, че клиентите използват софтуера, който предлагаме, в пълната му степен и възможно най-ефективно. Имейлите, които помагат на директните клиенти към нашите ресурси за поддръжка онлайн и информация за контакт, могат да ни помогнат да се свържем, да разберем по-добре техните бизнес нужди и да ги прегледаме чрез всякакви нужди от персонализиране, които имат.
3. Повторната последователност на клиентите
Защо е важно да посегнете към повтарящи се клиенти? Smallbiztrends.com сподели някои статистически данни, които дават известен поглед върху въпроса, но открих най-важното: „Вероятността да се продаде на съществуващ клиент е 60-70 процента. Вероятността да се продаде на нова перспектива е 5-20 процента. “
Тази статистика говори за това колко е важно да се поддържат контакти и да се задържат повторни клиенти. Тези имейли могат да бъдат толкова прости, колкото да се споменава издание на нов продукт или предлагани отстъпки. Това може значително да помогне за увеличаване на продажбите и да ви покаже, че се грижите също толкова за съществуващите клиенти, колкото и за потенциалните.
Как да създадете последователности във Vtiger
Поредиците от имейли се различават от кампаниите по имейл по това, че предлагат по-персонализиран автоматизиран процес за изпращане на имейли до контакти. Взехме това предвид при структурирането на поредиците от имейли за Vtiger.
Има две предпоставки, които трябва да бъдат изпълнени, преди да създадете първата си поредица от имейли във вашия Vtiger CRM.
- Настройте входящата си поща с вашия имейл адрес, свързан с работата
- Потвърдете имейл адреса си
След като тези две стъпки са завършени, можете да започнете да създавате своята последователност. Първо ще искате да получите достъп до модула за последователности по имейл. Това можете да откриете, като първо отидете в падащото меню „Продажби“ и след това щракнете върху опцията „Поредици по имейл“ в „Активиране на продажбите“.
Това трябва да ви отведе до екрана по-долу с една примерна последователност, създадена за CRM. Ние ще игнорираме тази последователност и вместо това щракваме върху бутона „Нова последователност“ в горния десен ъгъл.
Това ще ви отведе до екрана по-долу.
Както можете да видите, ние сме на първия си имейл за поредицата. За да настроите този имейл, препоръчвам да го направите в следните стъпки:
- Назовете последователността
- Планирайте кога ще бъде изпратен имейл
- Добавете тема към имейла
- Напишете тялото на имейла или изберете име шаблон на имейл.
Честито! Вече сте завършили първия етап за първата си последователност. Сега вашият екран трябва да изглежда подобно на този по-долу.
Вече можете да добавите следващи етапи към последователността на имейлите, като следвате стъпки 2-4. За всички следващи етапи също трябва да добавите задействане за това кога ще бъде изпратен имейлът. Тези задействания са базирани на предишния етап. Този, който настроих по-долу, означава, че вторият етап от последователността ще бъде изпратен само когато първият етап от имейла не е отворен, след като е минала една седмица.
След като приключите със създаването на етапите, вече можете да преминете към добавяне на получатели за последователността на имейлите. Текущият максимален брой контакти, до които може да бъде изпратена последователност, е 150. Изпращането на по-голям брой имейли трябва да става чрез нашите имейл кампании. Ако все още не искате да имате получатели за последователността на имейлите, можете да изберете да пропуснете тази стъпка.
Получателите могат да се добавят по няколко начина:
- Чрез индивидуално търсене на всеки Контакт.
- Чрез търсене на a списък с контакти в модула за контакти.
След като получателите са добавени или не са добавени, можете да преминете към секцията „Други настройки“ на последователността. Този раздел ви позволява да изберете на кого е зададена последователността от потребителите във вашия CRM и с кого искате да споделите последователността.
След като те са добавени, сега можете да запазите последователността си.
Повече за последователностите на имейлите
Има още един метод, чрез който поредиците от имейли могат да се използват в CRM. Последователността на имейлите може да бъде избрана в рамките на отделни имейли, изпратени от запис на Контакт. Този метод може също да бъде изключително полезен, ако последователността се използва въз основа на дейности, извършвани от всеки водещ или клиент.
По-долу можете да видите къде може да бъде избрана последователността, когато изпращате имейл до Контакт.
Ще искате да се уверите, че последователността, която искате да използвате, в момента е зададена като активна, в противен случай тя няма да се покаже в падащия списък Sequence.
Можете също да видите статистическите данни за поредици, които са били изпратени по-рано. Това включва информация като отворена и честота на кликване. Това може да помогне за създаването и промяната на последователности за увеличаване на тази статистика, но също така може да ви помогне просто да знаете кои последователности не работят добре, така че не губите време за изпращане на последователности, които не се отварят, или нямате по-нататъшно взаимодействие от водещия.
Опаковане всичко
Надявам се, че след като прочетете това, вие не само разбирате как да настроите поредица от имейли във Vtiger, но и сте научили няколко нови начина, по които се използват имейл последователности.
Препоръчвам да тествате поредици за себе си. Забавлявайте се с него. Разберете колко време може да бъде спестено и как засилената комуникация с клиенти и клиенти помага на вашата компания да расте.
Ако имате някакви въпроси или притеснения, които възникват при настройката на поредиците ви от имейл, моля свържете се с нас. Винаги сме щастливи да помогнем.
