В бързо развиващия се свят на CRM, интегрирането на изкуствен интелект (AI) и инструменти за автоматизация става все по-популярно за подобряване на потребителското изживяване (CX) и оптимизиране на производителността. Организациите също използват AI инструменти като chatbots, за да постигнат по-добро клиентско изживяване.
Проучване от Deloitte1 установи, че в момента повече организации искат да внедрят чатботове по различни причини, вариращи от рационализиране на процесите и подобряване на потребителското изживяване до просто експериментиране с нова цифрова и иновативна технология.
Няма съмнение, че чатботовете могат да се използват за отговаряне на често задавани въпроси (ЧЗВ), като по този начин позволяват на агентите за поддръжка да се концентрират върху критични задачи. С напредъка в големите езикови модели (LLM), заявките на естествен език (NLQ) и генериращите предварително обучени трансформатори (GPT) можете да създавате и обучавате персонализирани чатботове използване на ЧЗВ и документация за задействане на конкретни отговори.
Използвате ли чатбот? Уверени ли сте, че вашият чатбот предоставя точни отговори на вашите клиенти? Имате ли система за управление и обучение на вашите ботове? Проследявате и преглеждате ли отговорите на ботовете и наблюдавате ли представянето?
Модулът за управление на ботове на Vtiger е идеалният инструмент за проследяване, обучение и управление на отговорите на ботове. С този модул можете да проследявате разговори с ботове, да наблюдавате ефективността на ботовете, да събирате отзиви от клиенти за отговорите на бота и да генерирате полезна информация.
Управление на ботове на Vtiger: Унифициран център за проследяване и управление на разговори с ботове
Управлението на ботове във Vtiger CRM е предназначено да ви помогне да управлявате взаимодействията с ботове на централизирано място. Той предоставя платформа за преглед на клиентски запитвания, отговори на ботове, източник на запитвания, данни за ефективността на бота и т.н.
С помощта на управлението на бот можете също да обучавате бота с вашите статии или често задавани въпроси, да приемате или отхвърляте отговори въз основа на тяхната достоверност и дори да идентифицирате пропуски или грешки в съдържанието, което се използва за обучение на бота. Можете също така да редактирате или добавяте често задавани въпроси направо от тук. Нека разгледаме подробно функциите за управление на ботове.
За да се възползвате от функцията, трябва да имате инсталиран Vtiger Calculus AI. Това ще ви позволи да съхранявате безопасно и сигурно разговорите между бот-клиенти във вашата CRM без риск от загубата им.
Основни характеристики на модула за управление на ботове
Управлението на ботове предоставя следните три функции за управление на разговори с ботове:
- Анализ на бот
- Заявки за ботове
- Настроен бот
Те са достъпни като раздели на екрана за управление на ботове. Нека научим повече за тези функции.
Заявки за ботове
Разделът Заявки за ботове показва разговори, свързани с ботове, включително заявки и отговори от различни източници (чатове на живо, казуси и др.)
Например, ако клиент отправи запитване чрез чат на живо, ботът ще отговори, като прочете вашите текущи ЧЗВ или помощна документация (статии). Разделът Заявки на бота съхранява всички подходящи подробности за взаимодействието, включително заявката, отговора на бота, източника на заявката и други. Можеш:
- Оценете отговорите на бота, като приемете или отхвърлите отговорите под Прието или отхвърлено блок.
- Прегледайте отзивите на клиентите, тоест вижте дали клиентите са доволни или не от отговорите под Не се оценява блок.
- Проследете на колко въпроса ботът не е успял да отговори под Без отговор блок.
Нека сега проучим различните категории заявки, които се появяват.
Вътрешни и външни заявки
Можете да записвате вътрешни и външни заявки от колеги и клиенти и свързаните GPT отговори в Управление на ботове.
- Вътрешни запитвания: Представителите по продажбите, маркетинга и поддръжката могат да извличат основни данни с помощта на Vtiger's Попитайте Calculus AI. Например търговските представители могат да поискат от Calculus AI обобщение на потенциален клиент, създаден миналата седмица, или броя сделки, конвертирани месечно. Маркетинговите представители могат да използват същото резюме, за да изготвят блог или кратко копие по имейл. Представителите на поддръжката могат да попитат за броя на случаите, отворени за конкретна седмица или месец.
- Външни заявки: Това са клиентски запитвания относно вашия бизнес, продукти или услуги. Бот или чат агент на живо може да обработва такива входящи заявки и да предоставя навременни отговори.
Настройка на бот
Как мислите, че ботът може да задейства отговори на всеки въпрос, свързан с вашия бизнес? Ботът може да задейства специфични за бизнеса отговори чрез добре структуриран процес, който включва обучение, персонализиране и тестване. Може да се обучи с помощта на изчерпателен набор от ЧЗВ и статии, за да покрие широк кръг от потенциални запитвания. Този раздел също ви позволява да тествате заявка, за да проверите дали ботът предоставя точни и актуални отговори.
За да оптимизирате отговорите на бота, от съществено значение е да изградите превъзходни подкани с подходящи данни. Това е мястото, където бързият строител влиза в игра. Конструирайте персонализирани подкани, за да създадете специфични за работата AI асистенти за вашите екипи, което ви позволява да получите достъп до желаната информация.
Чети повече: Prompt Builder във Vtiger
Анализ на бот
И накрая, трябва да знаете колко добре се представя вашият бот. Разделът за анализ на бота ви позволява да проследявате състоянието на всички заявки, като например Приети, Отхвърлени и т.н., за да оцените цялостната ефективност на бота. За всяко състояние индикаторите за напредък показват степента на завършен преглед.
Можете също така да следите типовете запитвания, които сте получили, като например запитвания от чат на живо или казуси, които ще бъдат категоризирани в KB Query, тъй като са свързани със статии или често задавани въпроси. Заявките от Ask Calculus AI ще бъдат класифицирани в Data Query и т.н.
Топ 4 предимства на модула за управление на ботове
Защо смятате, че имате нужда от такава функция във вашия набор от инструменти за изкуствен интелект? Продължете да четете, за да откриете отговора:
Централизирайте управлението на заявките
Той действа като общо хранилище за всички форми на взаимодействие, като съхранява заявки и отговори на едно място. Поддържайте записи на разговори, които могат да бъдат прегледани и анализирани, за да се осигурят последователни и точни отговори.
Подобрете производителността на бота
За да гарантирате ефективността на бота, можете да тествате точността му при предоставяне на отговори и да го обучите с последните бизнес данни. Освен това ви позволява да създавате персонализирани подкани за извличане на значима информация.
Достъп до най-новата CRM информация
Преобучението на бота със скорошни данни го поддържа актуален и гарантира, че предоставя правилните решения за всички проблеми на клиента.
Проследявайте анализите на ефективността
Той предоставя визуални прозрения под формата на диаграми Sankey за показване на посоката на заявките. Можете също така да наблюдавате ефективността на бота чрез различни показатели като състояния „Прието“, „Отхвърлено“ и „Несъвършено“.
Готови ли сте да трансформирате клиентското си изживяване?
препратка
