Напред към съдържание
Начало » Следпродажбени дейности за задържане на клиенти

Следпродажбени дейности за задържане на клиенти

Поздравления! Ако сте сключили сделка. За търговския представител това е решаваща стъпка към постигане на професионален успех. Колкото повече знаете за стратегиите за затваряне, толкова по-добре можете да оцелеете в тази професия. 

Но достатъчно ли е сключването на сделка? Знаете ли какво трябва да направите, след като вашият потенциален клиент се превърне в платен клиент? Трябва да предприемете необходимите стъпки, за да задържите клиентите, да повишите удовлетвореността на клиентите и да постигнете лоялност на клиентите.

Важни неща, които трябва да имате предвид след сключване на сделка

Преобразуването на потенциален клиент не е всичко и край на процеса на продажба. Истинското предизвикателство идва след затварянето. Спазването на вашите обещания, предоставянето на изискванията на клиентите навреме, справянето с техните притеснения и предприемането на незабавни действия са някои предизвикателни задачи, с които може да се сблъскате, след като оправите сделката. 

Нека ги разберем подробно.

Останете верни на думата си 

Може да е привлекателно да предложите предимства за сключване на сделка. Но след като станат ваши клиенти, трябва да изпълните това, което сте им обещали. Спазвайте обещанията си, в противен случай това ще повлияе на репутацията на вашата марка и ще доведе до оттегляне на клиенти.

Намерете реферали

Можете да намерите най-добрите си клиенти от препоръчани клиенти. Препоръките идват от вашите съществуващи клиенти, на които имат доверие. По този начин може да увеличи възможността за преобразуване. 

Освен това препоръките на клиенти са рентабилни и не изискват усъвършенствани маркетингови техники. Затова не се колебайте да попитате клиентите си дали познават някой, който желае да спечели вашите продукти и услуги.

Опитайте се да продавате повече

Предложете допълнителен продукт, който може да допълни покупката на вашия клиент след извършване на продажба. Не трябва да го правите веднага, а отделете известно време, за да разберете техните нужди, да развиете взаимоотношения и да идентифицирате възможности за увеличаване на продажбите. 

Съсредоточете се върху стойността, която може да донесе на вашите клиенти и обсъдете как ще подобри цялостното им изживяване. 

Съберете отзиви

Съберете обратна връзка от вашите клиенти, като ги помолите да участват в анкета. Подгответе списък с въпроси, които могат да ви помогнат да подобрите вашата марка и услуги. С правилната обратна връзка можете да научите за вашите силни и слаби страни, което ще ви помогне да вземете по-добро решение. 

Проведете проучване и изгответе персонализирани въпросници, като използвате Проучване на Vtiger модул. Изпратете ги по имейл, получете по-задълбочена представа за вашите клиенти и съответно направете необходимите промени за вашия бизнес.

Досега може би сте разбрали, че не можете да се потупате по рамото, след като продажбата приключи. Дейностите след продажбата са от съществено значение за изграждането на уникална идентичност на марката и повишаване на клиентското изживяване.


Също прочетено:

  1. Инструменти за генериране на потенциални клиенти на Vtiger
  2. Разлика между потенциален клиент, перспектива и възможност
  3. Техники за сключване на сделка