Процесът на RMA (или Възстановяване на материал / Разрешение за стоки) се състои от утвърждаване на гаранционните права, идентифициране на правилната резервна част и изпълнение (доставка и инсталация).
Доста често изпращането се извършва извън склад, докато първоначалното валидиране се извършва от център за поддръжка L1. Може да включва записване на данни за клиента, ръчна проверка на гаранционните права (може да бъде възстановяване, замяна, ремонт) и пускане на поръчки в склад (чрез телефон или имейл.)
Може да бъде досадно да се определи колко време е отнело на агент L1, за да издаде поръчка за замяна и колко време е отнело на складовия екип, за да я изпълни.
Можете да използвате автоматизацията във Vtiger, за да опростите значително обработката на RMA. С целите за време за отговор и разрешаване получавате пълна отчетност на вашите L1 агенти за поддръжка и лица, отговарящи за RMA. При справедлив алгоритъм за присвояване е вероятно агентите да носят подобно работно натоварване.
Следната илюстрация улавя същността на обработката на RMA с Vtiger:
