Предоставянето на изключително клиентско изживяване не е избор, а важен аспект от организационния растеж. Доклад от Forbes гласи че,
96% от клиентите ще ви напуснат заради лошо обслужване.
Наред с разумната цена, превъзходното клиентско изживяване е това, което клиентите търсят, докато вземат решение за покупка.
И ако искате да отговорите на очакванията на клиентите, трябва да похарчите стотинка за технология. Като инвестирате в стабилен софтуер или инструменти за поддръжка на клиенти, можете:
- Спести време
- Увеличете ефективността и производителността
- Подобряване на удовлетвореността на клиентите
- Получете прозрения за клиентите
И така, какви са задължителни инструменти за екипа за поддръжка на клиенти? Нека се потопим дълбоко в него.
5 най-добри инструмента за поддръжка на клиенти през 2023 г
Инструментите или софтуерът варират в зависимост от конкретните цели, които сте поставили за вашия бизнес. Има обаче някои често срещани типове софтуер за поддръжка, които трябва да обмислите, за да осигурите потребителско изживяване от световна класа.
Система за издаване на билети: Това е вид инструмент, който ви позволява да централизирате клиентски запитвания, идващи от различни канали като имейли, IVR, чат и т.н. Можете да проследявате и управлявате билети и да ги записвате на сигурно място.
С този софтуер можете да генерирате билети автоматично, когато клиентът се свърже с екипа за поддръжка. Той ще улови всички подробности, като име, информация за контакт, подробности за запитването и т.н.
Можете също така да автоматизирате разпространението на билети до съответните агенти. Състоянието на билета ще се променя автоматично, докато напредва, което ще ви помогне да сте информирани за текущия статус.
Система за чат на живо: Той позволява разговори в реално време с вашите клиенти чрез чат на бизнес уебсайта или приложението. Чатът на живо е бърз и ефективен начин за подпомагане на клиенти, без да е необходимо обаждане или имейл.
Можете да използвате чатботове с AI, които предлагат широк набор от функции. Той включва предварително написани отговори, преписи и споделяне на документи, които могат да ви помогнат да отговорите безпроблемно на често задавани въпроси.
Знание: Порталът може да бъде система за самообслужване, позволяваща на клиентите бърз достъп до важна информация. Можете да създадете база от знания, като добавите 360-градусова информация като често задавани въпроси, блогове, ръководства с инструкции стъпка по стъпка, видеоклипове с инструкции и т.н.
Актуализираната база от знания може да намали натоварването на представителите за поддръжка и клиентите могат да имат удобен достъп до информацията. Това ще намали зависимостта от клиента, а представителите могат да намалят дългите телефонни разговори.
Инструменти за социален мониторинг: Както обсъдихме в предишния блог, предоставянето на отлично обслужване на клиенти в социалните медии е по-важно в наши дни. Тъй като хората прекарват по-голямата част от времето си в социалните канали, фокусирането върху предоставянето на подкрепа чрез социални канали може значително да облагодетелства вашия бизнес.
Можете да използвате инструменти за наблюдение на социалните медии, за да разберете възприятията на клиентите за вашата марка и да отговорите на оплакванията, преди те да се натрупат.
Научете повече за ефективните начини за предоставяне на обслужване на клиенти в социалните медии тук.
Персонализируеми табла за управление: Таблата за управление могат да ви помогнат да анализирате качеството на услугата, като показват основни показатели. Можете да персонализирате таблото си за управление, визуално привлекателно показвайки нарушени случаи, разрешени случаи, дължимо SLA, време за реакция и ефективност на агента. Тези показатели ще предоставят задълбочена информация за обслужването на клиенти по бърз, осъществим и ефективен начин.
Планирате ли да пренесете дейностите си по поддръжка на клиенти на следващото ниво? Vtiger Help Desk Software е решение "всичко в едно", което включва всички инструменти, споменати по-горе, и може да ви помогне при ефективното управление на клиентски запитвания или заявки.
