Според Gartner, 14% от организациите са свикнали с 360-градусова функция в CRM1. Има много причини, поради които повече предприятия се привличат към 360-градусов изглед на клиента в CRM. С прости думи, той дава задълбочен анализ на исторически данни за клиентите, който помага на организациите да сключват повече сделки и да предоставят ефективно обслужване на клиентите.
Ако сте предприемач, не мислите ли, че вашата организация ще се възползва от централизирана система за данни за клиенти? Клиентите са ядрото на бизнеса, но знаете ли наистина как те се ангажират с вашия продукт? Отговорът на всички тези въпроси е инсталирането на CRM, който предоставя унифицирани данни за клиентите.
Единият изглед на Vtiger е идеално решение за задействане на вашите дейности, свързани с продажбите, маркетинга и поддръжката на клиенти. Той предоставя цялостен поглед върху клиента, който повишава междуведомствено сътрудничество и подчертава подобрено клиентско изживяване.
Най-новите данни, събрани от различни екипи, позволяват на организациите да получат унифицирани данни за клиентите. One View подпомага събирането и показването на данни, събрани от взаимодействията с клиенти чрез различни точки на допир. Бизнесът може да придобие обширни познания за клиента въз основа на фактури, оферти, проблеми, чатове и т.н. Различните екипи с достъп до тези данни ще си сътрудничат по-добре и бързо ще предприемат действия.
Шест предимства от използването на Vtiger One View
Vtiger One View помага за постигане на a изглед на един клиент и ефективно подобрява бизнес операциите както в екипите, така и между тях. Той позволява свободен поток от клиентски данни и насърчава екипите да предприемат бързи действия за бизнеса за повишаване на производителността.
Унифициран клиентски изглед
Различните екипи в една организация установяват връзка със своите клиенти, което помага да се предоставят страхотни решения. Например маркетинговите екипи придобиват достатъчно знания за клиентите, за да знаят какви продукти и услуги е вероятно да купят клиентите. Екипите по продажбите оценяват изискванията на клиентите и прогнозират кои продукти ще се продават повече. Екипите за поддръжка имат ясна представа за проблемите на клиента и как да ги разрешат.
Но тази информация е разпръсната между отборите. Колко екипа споделят тези данни помежду си, за да работят за постигане на една цел – увеличаване на продажбите? Фрагментираните данни създават усложнения и екипите в крайна сметка полагат повече усилия в търсене на данни вместо нуждите на клиентите.
360-градусов изглед на клиента е идеално решение за смекчаване на силозите на отделите. Помага да заключите всички релевантни данни – контакти, сделки, казуси, събития и т.н., на едно място. Той ви пречи да превключвате напред и назад между екрана, за да намерите данни. Това отнема по-малко време и ви позволява да вземате информирани решения без много караница.
Повишете ангажираността на клиентите
В историята на клиента има нещо повече от информация за контакт и имейли (или други взаимодействия). От съществено значение е да се проследяват взаимодействията с клиентите, клиентските приоритети и нужди без отклонения за бизнеса. Например, търговските представители често обсъждат стратегии, като вземат препратки от телефонни обаждания или бележки, които са направили от срещите си. Въпреки това, не може да се събере много информация от двуминутно обаждане, нито другите членове на екипа ще знаят какво всъщност се е случило при разговора.
Тук One View със своя 360-градусов изглед на клиента работи във ваша полза. Имате достъп до исторически данни – предишни взаимодействия, наблюдения, история на покупките на клиентите, тяхното взаимодействие в социалните медии, техните притеснения и т.н. Когато тези 360-градусови данни за клиентите се споделят с различни екипи в цялата организация, това помага за повишаване на маркетинга, продажбите и дейностите за поддръжка.
Ще знаете как да се ангажирате с клиентите си, да сте подготвени за срещи и да ги впечатлите със знанията си. Помага при зарадване на клиента намлява поддържане на лоялност на клиентите в дългосрочен план.
Осигурете безпроблемно обслужване на клиентите
Изгледът Vtiger One ви позволява да очертаете различни допирни точки на клиенти. Получавате ценни прозрения от миналото поведение на клиентите си и отговора на екипите ви на проблеми с клиентите, което ви позволява да предоставяте безпроблемно обслужване на клиентите.
Премахнете пропуските и прекъсванията
Клиентите често променят мнението си да продължат с продукт или услуга. С One View можете да научите какво прави клиентите ви нещастни, да разберете дали вашата компания всъщност отговаря на очакванията, защо клиентите ви искат да отидат в друга компания и защо се отказват от вашата услуга. Можете също да премахнете пропуските, като оцените пътя на клиента си и да улесните ангажираността чрез затваряне на вратички.
Увеличете лоялността на клиентите
Въпреки изключителната услуга, която предоставяте, или продукта от световна класа, който продавате, няма гаранция, че клиентите ви ще останат във вашата компания. Намирането на клиент е една голяма задача, но задържането им е по-голяма в дългосрочен план. С One View ще имате данни, които можете да анализирате и да осигурите приятно изживяване на клиентите – като провеждате смислени разговори и предприемате утвърдителни действия. Персонализираният подход определено ще повиши лоялността на клиентите.
Генерирайте изключителни прогнозни анализи
Вашите данни трябва да ви позволят да генерирате полезна информация – за вашите екипи и клиенти. Историческите данни за клиентите ви помагат да научите за моделите на закупуване и да ви разкажат за бъдещата им ангажираност с продукта. One View ви предоставя информация за поведението на клиентите спрямо вашите кампании, продукти и услуги, които предоставяте. One View ви помага с прогнозен анализ – разработване на ясни стратегии, които повишават продажбите.
Все пак се замисляте за Vtiger One View?
Регистрирай се за 15-дневен безплатен пробен период и изпробвайте сами.
-----------------------------------------
Справка 1: Съобщение за пресата на Gartner
