Светът преминава през фаза на икономически смущения и много доклади предполагат, че на хоризонта е рецесия. Може би си мислите „Но как CRM може да ми помогне да преживея рецесия?“. Средно, като продавате вашите продукти или услуги на съществуващ клиент е три пъти по-евтино от продажбата им на нов клиент. А CRM е точно това, което трябва да провеждате насочени кампании към вашата лоялна клиентска база, за да ви преведе през водите, когато приливът е нисък.
Проследяване и търговия
CRM ви позволява да проследява всяко взаимодействие Вие или някой член на вашата организация имате контакт. Това означава, че няма да притеснявате нито един клиент с излишни въпроси относно техните изисквания и ще поддържате разговора докрай. И в случай, че клиент има непълен разговор с вас и след това се свърже с друг член на вашия екип, вашият колега ще може да вземе разговора точно там, където сте прекъснали. Това позволява на бизнеса ви да се възползва максимално от времето и времето на клиента си, без да губите нито една минута. И тъй като времето е пари, спестявате един тон пари в процеса.
По-интелигентни продажби
Много компании прибягват до уволнения в резултат на рецесии. За щастие, CRM може да ви помогне да оцените натоварването и да управлявате потенциалните клиенти, дори и с по-малко работна ръка. Това дава възможност на вашата организация да разбие целите на продажбите с шепа талантливи търговци. Комбиниран с мощен прозрения за изпълнение, CRM може да ви даде ясна перспектива за вашия търговски екип, техните дейности и цялостния тръбопровод, за да ви помогне да забележите възможности, които могат бързо да бъдат затворени. Докато CRM не може да замести търговски представител, той може да оборудва вашия търговски екип с правилните инструменти, за да придвижите иглата по-напред към по-интелигентните продажби.
Съотношение качество-цена
CRM е пълен с функции, които могат да ви помогнат да мащабите вашата организация и да достигнете до по-широка аудитория, без да изгаряте дупка в джоба си. Управление на контакти, управление на тръбопроводи, съставяне на оферти, планиране на срещи, управление на задачи, интелигентни известия, групова пощенска кутия, SLAs, вътрешни билети и имейл кампании са част от мощна CRM решение, И вместо да работите върху четиридесет различни инструменти, за да си свършите работата, можете да използвате единна, обединена платформа без скрити разходи. Няколко CRM дори достигат обхвата на предлагането на смесени ценообразуване за да помогнат на стартиращи фирми и малки и средни предприятия да стартират бизнеса си.
Автоматизирайте работните потоци
От заснемането на олово до заснемането на важни имейли можете автоматизирам целият ви цикъл на продажби с натискането на бутон върху CRM. Тя насърчава вашия екип да отделя по-малко време за повтарящи се задачи и повече време за приключване на сделки. В действителност, когато случай или контакт се обади за автоматизация, CRM може автоматично да създаде зададена задача и да предупреди получателя да свърши работата възможно най-рано.
Свържи точките
CRM може да централизира цялата ви информация на клиента на едно място и да я направи достъпна за членовете на вашия екип. Освен това той предлага интерактивен път за обмен на идеи и бележки за възможностите за продажби по прищявка. Функции за съвместна работа като групов чат и @mentions могат да ви бъдат полезни, когато имате повече от един човек, който работи по проект или задача. Можете да получите мнения от колеги и старши членове на екипа на мига, без изрично да обяснявате контекста всеки път, когато се нуждаете от помощ.
Макар че намаляването на разходите е безпроблемно по време на рецесии, CRM не е разход за вашата компания. Това е инвестиция. CRM генерира потенциални клиенти от вашия уебсайт, социална медия, телефонни обаждания и събития без усилия, което го прави безценен ресурс на ваше разположение през бурни времена.
