Напред към съдържание
Home » Силата на CRM: Как ключовите характеристики стимулират растежа

Силата на CRM: Как ключовите характеристики стимулират растежа

Малък бизнес в Калифорния не успя да управлява ефективно потенциални клиенти и взаимодействия с клиенти, което доведе до пропуснати възможности и ниска удовлетвореност на клиентите. 

Те внедриха популярен CRM с ключови модули и функции като управление на контакти, управление на канали за продажби, поддръжка на клиенти за анализ на продажби и др. 

Екипът по продажбите на компанията успешно управлява по-ефективно взаимодействието си с клиентите и сключва повече сделки. Те взеха решения, базирани на данни, с генерираните точни прогнози и ключови прозрения. Това помогна на компанията да подобри своите продажби и да стимулира растежа. 

Както можете да видите, CRM има правилните функции, за да опрости ежедневните ви задачи. Преди да го разгледаме, нека първо дефинираме CRM.  

CRM или управление на взаимоотношенията с клиенти е софтуерно приложение, което помага за управлението и анализирането на взаимодействията с клиентите и данните през целия жизнен цикъл на клиента. Целта на CRM системата е да подобри клиентското изживяване, удовлетвореността, лоялността и задържането. 

Компаниите, които използват CRM системи, са отбелязали 17% увеличение на потенциалните клиенти, 16% увеличение в задържането на клиенти и 21% подобрение в производителността на агентите, казва DemandSage1

Без значение от размера или вида на вашия бизнес, ако искате да управлявате ефективно взаимоотношенията си с клиентите, имате нужда от CRM система с подходящи функции. 

Функциите на CRM предоставят специфични функции и възможности, които ви помагат да изпълнявате работата си. Нека ви преведем през някои от широко известните функции на CRM и да посочим някои ключови характеристики. 

Запознаване с основните характеристики на CRM

Водещ мениджмънт 

Управлението на потенциални клиенти ви позволява да улавяте информация, да проследявате и оценявате потенциални клиенти. Например, можете да подхранвате потенциални клиенти с персонализирани и насочени маркетингови кампании и да проследявате ефективността на стратегиите за поддържане на потенциални клиенти.

Управление на контакти/клиенти 

Тази функция ви помага да управлявате цялата информация, свързана с контакт или клиент в CRM система. Това включва история на покупките, предишни взаимодействия, информация за контакт и т.н. Управлението на контактите ви позволява да сегментирате клиенти въз основа на тези аспекти, както и да проследявате тяхната ангажираност и да актуализирате данните за контакт. 

Календар и събития 

Тук ще намерите инструментите за планиране на срещи и събития с клиенти и други членове във вашата организация. Тази функция ви позволява да проследявате присъствие или задачи, да създавате и споделяте покани в календара и др. 

Анализ и отчитане 

Известни като ключови компоненти на CRM система, те позволяват на бизнеса да взема решения, базирани на данни. С Анализ и Отчитане можете да получите представа за ефективността на продажбите, маркетинговата ефективност, поведението на клиентите и др. Те ви помагат да създавате персонализирани данни и да оптимизирате взаимоотношенията с клиентите. 

Задачи

Това включва инструменти за създаване и възлагане на задачи, проследяване на напредъка, задаване на дати и т.н. Предназначено е да помогне на бизнеса да управлява и приоритизира задачи, свързани с взаимодействието с клиентите. 

Сега нека разгледаме функциите на CRM в контекста на продажбите, маркетинга и поддръжката на клиенти. 

Функции за продажба

Функцията за продажби в CRM система е набор от инструменти и възможности за оптимизиране на вашите процеси и стратегии за продажби. Някои от основните му компоненти включват:

  • Продажбен тръбопровод предоставя визуален преглед на процеса на продажба и броя на възможностите на всеки етап. Той помага за наблюдение и управление на дейностите по продажби, както и за прогнозиране и проследяване на ефективността на продажбите. CRM софтуерът с ефективно управление на тръбопровода може значително да повиши ефективността на вашите продажби. 
  • Анализ на продажбите се отнася до анализиране и тълкуване на данни за продажбите, за да получите представа за ефективността на продажбите, да идентифицирате възможности и да вземете решения, базирани на данни. Например, инструмент за анализ на продажбите може да предвиди кои потенциални клиенти е най-вероятно да преобразуват или кои стратегии за продажби са най-ефективни за конкретни клиенти. 
  • Сътрудничество при продажбите предоставя на екипа по продажбите всички необходими инструменти за ефективна съвместна работа за подобряване на ефективността на продажбите и ангажираността на клиентите. 

Маркетингови функции

Маркетинговата функция ви позволява да автоматизирате, персонализирате и подобрите вашите бизнес маркетингови усилия. Ключовите компоненти включват:

  • E-mail маркетинг в CRM се свързва с потенциални клиенти, повишава осведомеността за марката и изгражда лоялността на клиентите. Помага ви да изпращате насочени имейли, да улавяте и квалифицирате потенциални клиенти и да проследявате ангажираността на клиентите. 
  • Маркетингов списък е друг компонент, който позволява на търговците да категоризират клиенти въз основа на широк набор от критерии като демографски данни, поведение и история на покупките. Маркетинговите списъци ви помагат да изпращате имейли до правилния клиентски сегмент.
  • Целеви страници и уеб формуляри предоставят на бизнеса инструменти за увеличаване на генерирането на потенциални клиенти и процента на реализация. 
  • Социален модул ви помага да управлявате съобщенията в социалните медии директно от CRM. Помага ви да взаимодействате с клиенти чрез кампании, обратна връзка, проучвания и т.н. 

Функции за помощно бюро

С функцията Help Desk в CRM проблемите на клиентите могат да бъдат разрешавани ефективно. Той проследява проблемите на клиентите, автоматично ги присвоява на правилния представител за поддръжка и съхранява история на всички взаимодействия с клиенти. Неговите компоненти са:

  • управление на делата се състои от инструменти за създаване, проследяване и управление на случаи за поддръжка. Тези инструменти осигуряват по-персонализирана и отзивчива поддръжка на клиенти. 
  • Билетен включва инструменти за създаване, проследяване и управление на проблеми с поддръжката на клиенти, като тип проблем, приоритет и състояние. 
  • SLA или споразумения за ниво на обслужване, дават възможност на фирмите да дефинират, проследяват и управляват SLA. Те също така помагат на фирмите да измерват и подобряват ефективността на поддръжката на клиенти спрямо тези SLA. 
  • чат ви позволява да се ангажирате с клиенти в реално време. Той включва инструменти като интерфейс за чат, чатботове и т.н., които можете да персонализирате според нуждите. Това помага да се осигури персонализирано и отзивчиво клиентско изживяване. 

CRM интеграция 

CRM ви позволяват да се интегрирате и синхронизирате с външни приложения, които предоставят услуги като имейли, социални медии, календари, съобщения в WhatsApp, телефонни обаждания, счетоводство и т.н. С CRM интеграциите можете:

  • Правете телефонни разговори и изпращайте SMS и WhatsApp съобщения от CRM
  • Управлявайте вашите имейли от различни доставчици на услуги в CRM.
  • Управлявайте всичките си акаунти в социални медии (Facebook, LinkedIn, X и др.) от една платформа.
  • Импортирайте и експортирайте счетоводни транзакции и ги управлявайте от CRM.  

Защо изборът на правилния CRM е важен

За да постигнете напълно предимствата на CRM система, е важно да имате ясно разбиране за вашите бизнес изисквания и дали CRM може да отговори на тези изисквания. 

Някои от ключовите въпроси, които можете да разгледате при избора и внедряването на CRM, включват: 

  1. Дали вашата организация може да увеличи потенциала на вашата CRM инвестиция.  
  2. Как CRM системата може да се използва за подобряване на ефективността на вашия екип за продажби и поддръжка?
  3. Дали ключовите функции в CRM ще помогнат на вашите екипи да постигнат своите бизнес цели. 

Ето какво можете да имате предвид за успешно внедряване на CRM:

  • Разберете целите си, когато избирате CRM, който отговаря на нуждите на вашия бизнес. 
  • Включете крайните потребители на CRM, за да проучите техните изисквания и да вземете правилното решение. 
  • Осигурете непрекъснато обучение на членовете на вашия екип, за да могат да се научат как да използват CRM инструмента добре. 
  • Уверете се, че са направени необходимите промени за оптимизирана производителност. 

Вижте нашия бюлетин за юни на Байтове на Vtiger за достъп до контролния списък за внедряване на CRM стъпка по стъпка. 

Нуждаете се от допълнителна помощ при внедряването на CRM? Ние ви покриваме!

Вземете Vtiger's едноседмична програма за изпълнение където ще получите експертни насоки за навигиране в процеса на внедряване, за да настроите своя CRM само за седмица! 

Ако също така търсите по-добра CRM, която отговаря на вашите бизнес нужди, научете защо Vtiger CRM е най-предпочитаното решение сред много. 

С какво функциите на Vtiger CRM се отличават от останалите?

Освен високата степен на възможности за персонализиране, ето някои от ключовите аспекти на Vtiger CRM:

  • Унифициран изглед на клиента: 360-градусов изглед на взаимодействията с клиентите и данните в различни канали. Това осигурява на бизнеса бърз достъп и предоставя персонализирани потребителски изживявания. 
  • Повишено сътрудничество: Потребителите могат да работят безпроблемно и да повишат продуктивността си с инструменти като управление на документи, управление на проекти и др. Това подобрява вътрешната комуникация и работните потоци. 
  • Анализ и отчитане: Инструменти като табла за управление, диаграми и отчети помагат за проследяване и анализиране на ефективността и вземане на решения, базирани на данни. 
  • Мобилно приложение Vtiger: Проектиран за iOS и Android, Мобилно приложение Vtiger позволява на потребителите лесно да взаимодействат със своите екипи и клиенти в множество канали. 
  • Интеграции на трети страни: Vtiger поддържа интеграции с много приложения на трети страни, което помага за рационализиране на процесите и подобряване на точността на данните. Захранва се от Изчисление AI + GPT възможности, които предоставят на бизнеса усъвършенствани анализи и прозрения за вземане на решения, базирани на данни. 
  • LMS: - Система за управление на обучението позволява на фирмите да създават учебни курсове, за да обучават своите вътрешни екипи, клиенти и партньори. LMS помага на екипа да се оборудва с набор от умения за предоставяне на качествени клиентски изживявания. 

Интересувате ли се да научите повече за функциите на Vtiger? Научете повече

  1. https://www.demandsage.com/crm-statistics/