Не всеки ден светва електрическа крушка и преживяваме момент на еврика, но тогава не всеки е толкова гениален като Архимед или Никола Тесла.
Разбира се, от време на време обикновените смъртни като вас и мен наистина имат моменти на блясък, дори ако някой холивудски филм ги вдъхнови. Историята разказва, че Q гледал филм с подводници в него. И докато наблюдаваше как перископът се издига от водата и се завърта на 360 градуса, за да види околностите, той имаше своя момент на еврика.
Изграждане на функция във Vtiger CRM, която може да даде 360-градусов изглед на клиент на един екран!
Когато идеята беше внесена, имаше потоп от въпроси. Възможно ли е това дори? Колко модула ще трябва да бъдат интегрирани, за да изтеглят информация на един екран? Могат ли тези данни да се дублират в различни модули, така че различните хора да могат да виждат една и съща информация? Ще се възползват ли нашите клиенти от функция като тази? И накрая, ще бъде ли достатъчно жизнеспособно да инвестираш толкова много човекочаси в една функция?
Но тогава културата на Vtiger е, че често започваме да гледаме на решението, в момента, в който започват да се формират съмнения. И така, ние започнахме да изграждаме нова характеристика от самото начало около теорията на перископа. И ние го нарекохме Един изглед.
Има ли подобни функции в пространството на CRM? Сигурно има много, но нека видим как One View стои отделно от останалите.
Други компании: Дават ви фрагментирани изгледи на клиентски данни.
Спомняте ли си онези обаждания, които сте получили от представители за обслужване на клиенти, които искат да знаят дали искате кредитна карта или искате да си отворите банкова сметка? И в повечето случаи вече бихте имали акаунт при тях! Или когато сте платили телефонната си сметка с малко закъснение и в крайна сметка сте споделили номера на транзакцията с различни момчета за таксуване, защото тяхната система не е актуализирана?
И така, защо се случва това? Това се случва, защото информацията не се актуализира и показва на една платформа. Пазарът е пълен с CRM продукти, които предоставят фрагментирани данни, данни, които са разпръснати в различни модули или приложения, използвани от различни екипи в една и съща организация.
И как ви карат да виждате цялата информация за клиентите на едно място? Лесно – те ще ви кажат да купите друго приложение, което ще съедини и ще покаже данните, получени от всички тези други приложения.
Уф… само мисълта за това ни изморява.
Vtiger: Дава ви цялата информация за клиент на едно място чрез One View.
Основната философия на Vtiger е един клиент - един продукт - един изглед! Вярваме, че всички компании трябва да могат да разглеждат подходяща информация за клиент на едно място.
Нека разгледаме сценарий на предварителна продажба, за да видим как работи One View.
Представете си, че сте получили запитване за продукт. Преди да се срещнете или да организирате разговор с клиента, какви са данните, които ще искате да прегледате – продуктът, от който се интересуват, цена на продукта, история на покупките, ключовите лица, вземащи решения? Е, можете да използвате един изглед, за да съпоставите всички тези данни и още.
Всъщност можете да разгледате как клиентът се е ангажирал с вашата компания – минали проблеми (билети) и т.н. В случай, че клиентът поиска да говори по-късно, можете незабавно да създадете среща. Това е нашият One View, базиран на теорията на перископа – който ви дава изглед на заобикалящата ви среда с подходяща информация. С One View можете да ускорите всичко за клиента само с няколко кликвания.
Вижте, сега ще бъде парче торта, за да разговаряте и да сключите сделка с клиент. В крайна сметка няма да губите време да прескачате напред и назад между приложения и различни екрани, търсейки информация. Нито бихте питали други екипи дали са актуализирали своите записи.
Сега нека помислим за сценарий след продажба.
Да приемем, че вашата компания продава индустриални хладилници и е получила групова поръчка. Вашият екип по продажбите щеше да проведе дискусии, да създаде сделки и оферти, да даде отстъпки и дори да предостави поддръжка след продажбата. И те щяха да въведат цялата тази информация във Vtiger CRM.
Следващото лято вашият клиент щеше да се обади на поддръжката за дефектен хладилник. Вашият полеви техник посещава сайта и в процеса идентифицира изискванията за допълнителни продукти, които могат да бъдат доставени от вашата компания. Те могат незабавно да използват One View за достъп до клиентските записи и да създадат сделка от самия запис на случая. Те могат да водят бележки и да предупреждават екипа по продажбите за изискванията на клиента
Тъй като екипът по продажбите ще може да види всички подробности, включително бележки за изискванията, те могат лесно да го продължат и да започнат разговор за приключване на сделката. Всичко това с помощта на няколко щраквания.
Уверяваме ви, че няма да прекарвате време във взаимодействие с други екипи или отваряне на приложения, за да намерите подходяща информация. Освен това ще имате достъп до актуализирани данни. Сега, това не добавя ли стойност към вашето работно пространство!
Но какво ще стане, ако екипът за поддръжка или поддръжка не разполага с функция като One View в мобилния си CRM? Или ако бяха заснели детайлите в приложение, различно от това, използвано от екипа по продажбите? Е, в този случай щеше да се случи следното:
- Идентифицирането на съответните мениджъри на акаунти и предаването на информацията би отнело много време.
- Информацията дълго време лежеше в базата данни, докато някой не я прегледа отново.
- И в няколко случая новата бизнес възможност би била напълно изгубена.
Не губете пътя си към нова сделка. Регистрирай се за вашата безплатна пробна версия днес, за да видите как работи One View! Ще бъдете приятно изненадани.
И последно, има ли One View окончателно предимство пред подобни функции, налични на пазара? Е, когато представихме един изглед на последния ИТ симпозиум на Gartner (Гоа, ноември 2019 г.), нашите конкуренти преминаха към нас (многократно, ако може да добавим) и поискаха да видим демонстрация. Някои от нас във Vtiger все още се стараят ...
О, между другото, Q е измислено име, въпреки че историята е истинска.
Натисни тук да се регистрирате за безплатната си пробна версия днес и да разгледате One View.
