Изграждане на функция във Vtiger CRM, която може да даде 360-градусов изглед на клиент на един екран!
Когато идеята беше внесена, имаше потоп от въпроси. Възможно ли е това дори? Колко модула ще трябва да бъдат интегрирани, за да изтеглят информация на един екран? Могат ли тези данни да се дублират в различни модули, така че различните хора да могат да виждат една и съща информация? Ще се възползват ли нашите клиенти от функция като тази? И накрая, ще бъде ли достатъчно жизнеспособно да инвестираш толкова много човекочаси в една функция?
Но тогава културата на Vtiger е, че често започваме да гледаме на решението, в момента, в който започват да се формират съмнения. И така, ние започнахме да изграждаме нова характеристика от самото начало около теорията на перископа. И ние го нарекохме Един изглед.
Има ли подобни функции в пространството на CRM? Сигурно има много, но нека видим как One View стои отделно от останалите.
Други компании: Дават ви фрагментирани изгледи на клиентски данни.
Не забравяйте онези обаждания, които сте получили от представители на отдела за обслужване на клиенти, които искат да знаят дали искате кредитна карта или искате да отворите банкова сметка? И в повечето случаи вече бихте имали сметка при тях! Или когато сте платили телефонната си сметка малко късно и в крайна сметка сте споделили номера на транзакцията с различни момчета за таксуване, защото тяхната система не е била актуализирана? И така, защо това се случва? Това се случва, защото информацията не се актуализира и показва на една платформа. Пазарът е осеян с CRM продукти, които предоставят фрагментирани данни, данни, които се разпространяват в различни модули или приложения, използвани от различни екипи в една и съща организация.
И как те карат да виждате информацията за клиентите на едно място? Лесно - те ще ви кажат да си купите друго приложение, което ще се съчетае, и ще покаже данни, получени от всички тези други приложения. Фу ... само мисълта за това ни уморява.
Vtiger: Дава ви цялата информация за клиент на едно място чрез One View.
Основната философия на Vtiger е един клиент - един продукт - един изглед! Вярваме, че всички компании трябва да могат да разглеждат подходяща информация за клиент на едно място.
Нека разгледаме сценарий на предварителна продажба, за да видим как работи One View.
Представете си, че сте получили запитване за продукт. Преди да се срещнете или да организирате разговор с клиента, какви са данните, които ще искате да прегледате - продуктът, от който се интересуват, ценообразуване на продукта, история на покупките, ключовите лица, вземащи решения? Е, можете да използвате Един изглед, за да съберете всички тези данни и много други. Всъщност можете да разгледате как клиентът се е ангажирал с вашата компания - минали издания (билети) и др. В случай, че клиентът поиска да говори по-късно, можете да създадете среща мигновено. Това е нашият Един изглед, базиран на теорията за перископа - даващ ви оглед на заобикалящата ви среда със съответна информация. С One View можете да ускорите всичко за клиента само с няколко щраквания.
Вижте, сега ще бъде парче торта, за да разговаряте и да сключите сделка с клиент. В крайна сметка няма да губите време да прескачате напред и назад между приложения и различни екрани, търсейки информация. Нито бихте питали други екипи дали са актуализирали своите записи.
Сега нека помислим за сценарий след продажба.
Да приемем, че вашата компания продава промишлени хладилници и е получила поръчка в насипно състояние. Вашият екип по продажбите щеше да има дискусии, да създава сделки и оферти, да дава отстъпки и дори да предоставя поддръжка след продажбите. И те щяха да въведат цялата тази информация в Vtiger CRM. Следващото лято вашият клиент би се обадил на Support за повреден хладилник. Вашият полеви техник посещава сайта и в процеса определя изисквания за допълнителни продукти, които могат да бъдат доставени от вашата компания. Те могат веднага да използват One View за достъп до записите на клиентите и да създадат сделка от самия запис на случая. Те могат да си водят бележки и да предупреждават екипа по продажбите за изискванията на клиентите
Тъй като екипът по продажбите ще може да види всички подробности, включително бележки за изискванията, те могат лесно да го продължат напред и да започнат разговор, за да приключат сделката. Всичко това с помощта на няколко кликвания. Уверяваме ви, че няма да отделяте време за взаимодействие с други екипи или за отваряне на приложения, за да намерите подходяща информация. И вие също ще имате достъп до актуализирани данни на ръка. Сега това не добавя ли стойност към вашето работно пространство!
Но какво ще стане, ако екипът за поддръжка или поддръжка не разполага с функция като One View в мобилния си CRM? Или ако бяха заснели детайлите в приложение, различно от това, използвано от екипа по продажбите? Е, в този случай щеше да се случи следното:
- Идентифицирането на съответните мениджъри на акаунти и предаването на информацията би отнело много време.
- Информацията дълго време лежеше в базата данни, докато някой не я прегледа отново.
- И в няколко случая новата бизнес възможност би била напълно изгубена.
Не губете пътя си към нова сделка. Регистрирай се за вашата безплатна пробна версия днес, за да видите как работи One View! Ще бъдете приятно изненадани.
И последно, има ли One View окончателно предимство пред подобни функции, налични на пазара? Е, когато представихме един изглед на последния ИТ симпозиум на Gartner (Гоа, ноември 2019 г.), нашите конкуренти преминаха към нас (многократно, ако може да добавим) и поискаха да видим демонстрация. Някои от нас във Vtiger все още се стараят ...
О, между другото, Q е измислено име, въпреки че историята е истинска.
Натисни тук да се регистрирате за безплатната си пробна версия днес и да разгледате One View.
