Ние непрекъснато търсим да помагаме на компаниите да подобрят своето клиентско изживяване (CX) тук на адрес Vtiger. Нашата CRM платформа е оптимизирана за всички заинтересовани страни в организацията, за да имат 360-градусов изглед на клиентските данни въз основа на единствен източник на истина с нашата архитектура OneView.
Но ние започнахме да мислим за самата клиентка? Сделките, особено в B2B, не се затварят за една нощ и човекът, с когото продавачът разговаря, няма да бъде единственият човек, участващ във вземането на решението. Gartner казва, че типичната група за закупуване на комплексно B2B решение включва шест до 10 лица, вземащи решения а самият процес на закупуване е всичко друго, но не и линеен. От проучване на решение до създаване на консенсус, процесът включва навигиране през множество обръчи и премахване на сложна вътрешна динамика и насочване на всички към една и съща страница. Всъщност, според проучване, проведено от CSO Insights, приблизително три четвърти (74.6%) от B2B продажбите на нови клиенти отнемат поне 4 месеца, за да достигнат до приключване. Почти половината от сделките (46.4%) в крайна сметка отнемат 7 месеца или повече.
Стая за сделки: Създайте страхотно изживяване при покупка
Представяме ви изцяло новата възможност за Deal Room във Vtiger One CRM. Въпреки че за екипите в рамките на организацията беше лесно да имат пълен изглед на клиентските данни, досега самият клиент не можеше да получи достъп до комуникация, документи и информация за напредъка на сделката.
Тъй като циклите на продажби са толкова дълги, колкото са и необходимостта от включване на множество заинтересовани страни, имейлът и линейната фрагментирана комуникация, включваща търсене и препращане на информация напред и назад, са неоптимални. Ако хората, участващи в разговора, се променят по пътя, както често се случва, намирането на минала комуникация може да бъде доста кошмар.
The Deal Room променя всичко това. Вече можете да създадете едно място, където се споделят всички комуникации и документи, да изпратите на потенциалния си потенциален клиент сигурна връзка за достъп до тази информация, както и да споделяте с други заинтересовани страни.
Мислете за него като за личен защитен микросайт, споделен между вашия екип и потенциалния клиент, проектиран да бъде център за сътрудничество, като по този начин намалява триенето, което обикновено тормози удължен сложен цикъл на продажби.
Възбуден? Нека да разгледаме по-отблизо как работи Deal Room. В случай, че искате да разгледате възможностите на стаята за сделки, докато преминавате през тази публикация, регистрирайте се за безплатна 15-дневна пробна версия с пълен достъп на Vtiger One CRM.
Вашата стая за сделки има следните раздели
- Следващи действия
- въпроси
- Документи
- История
- Екип
Между тези раздели можете лесно да получите изчерпателен поглед върху всички аспекти на сделката.
Следващи действия: Разбийте го на ясни стъпки
Следващият раздел за действия изброява всички действия по ред и текущото състояние. Това гарантира, че всички са на една и съща страница относно това какви стъпки ще бъдат предприети по-нататък, от кого и кога. Това помага да се премахнат всички неясноти около действията, които трябва да бъдат предприети, и поддържа процеса напред безпроблемно.
Въпроси: Ефективно сътрудничество, без повече загубени имейли
Разделът с въпроси е центърът за сътрудничество за заинтересованите страни. Вместо да изпращате имейли напред-назад с непрекъснато нарастващ списък с получатели, използвайки центъра за сътрудничество прави задаването на въпроси, получаването на разяснения и проследяването на задачи безпроблемно.
Мислете за центъра за въпроси като частен канал на Slack, където екипът, участващ в сделката, може да комуникира по всички въпроси, свързани със сделката, и да гарантира, че отговорите се записват и за бъдещи справки.
Документи: Едно място за цялата информация, свързана със сделката
Стаята за сделки се превръща в споделено хранилище, където цялата комуникация и документация се съхраняват и виждат за заинтересованите страни. Това прави лесно да се гарантира, че всеки има достъп до най-новата информация. Кажете сбогом на препращането на имейл нишки с остаряла информация. Дори ако някой, участващ в сделката, напусне организацията, наличието на стая за сделка гарантира, че цялата споделена информация е достъпна, без да се налага да се притеснявате за възстановяване на минала комуникация.
Времева линия: Единна референтна точка за състоянието на сделката
Разделът на времевата линия дава списък с дейности и етапи в хронологичен ред. Той служи като единна отправна точка, където всеки може да види как напредъкът се сравнява с плана. Когато всички заинтересовани страни търсят един източник на информация, сътрудничеството е по-ефективно, блокиращите проблеми могат да бъдат разрешени по-бързо и нещата се движат по-бързо.
Екип: Заинтересовани страни, участващи в сделката
Разделът на екипа е мястото, където заинтересованите страни могат да бъдат добавени към стаята за сделки. Те могат да бъдат маркирани с ролята си в сделката, което улеснява идентифицирането на ролята им в приключването на сделката.
Членовете, в рамките на организацията и в компанията на потенциалния клиент, могат лесно да бъдат добавяни и премахвани от този раздел, което прави изключително лесно споделянето на информация с тези, които трябва да имат достъп, като същевременно се ограничава до хора, които може да са се изнесли от процеса на сделка. Това гарантира, че споделяната информация е достъпна само за заинтересованите страни, които трябва да имат достъп до нея, и също така гарантира, че всички пропуски в идентифицирането на заинтересованите страни са лесно идентифицирани.
Възползвайте се максимално от Deal Room
Deal Room е идеалният начин да помогнете на вашия клиент-шампион да напредне през сложността на продажбата на вашето предложение вътрешно в нейната организация. Процесът на закупуване на B2B е по-скоро сложен процес, далеч от чистата последователна фуния, изобразена в учебниците. Изискванията се развиват, заинтересованите страни се променят, индустрията и външната среда влияят на промяната на изискванията по средата на оценката на сделката, вашият продукт и възможности се развиват и са по-подходящи да отговарят на изискванията на клиентите.
Проучването на Gartner установи, че клиентите, които възприемат информацията, която са получили от доставчиците, за да помогнат за напредъка на работата си при закупуване, са 2.8 пъти по-склонни да изпитат висока степен на лекота при покупка и три пъти по-вероятно да купят по-голяма сделка с по-малко съжаление.
Настоящият подход създава информационна стена между вътрешния и външния изглед на сделката и често няма общо разбиране за състоянието на сделката. Стаята за сделки ви позволява да преодолеете тази празнина, да предоставите правилната информация, за да улесните покупката и да предоставите невероятно изживяване при покупка на всички ваши потенциални клиенти.
Вижте Deal Room и други` страхотни възможности за продажби днес с a 15-дневен безплатен пробен период на Vtiger One CRM днес.
