Tiger Tales - Запознайте се с Mithun, нашия старши консултант по корпоративни решения

Добре дошли във втората глава на Tiger Tales, новата ни поредица от блогове, която подчертава как нашите служители и клиенти са преминали към работа от дома на пълен работен ден и инструментите, които използват, за да си сътрудничат със своите колеги, за да останат свързани и да свършат нещата.




За много компании последните шест месеца се чувстваха малко като плаване през неизследвани води, като същевременно бяха очукани от непредсказуеми бури. Ръководството от цял ​​свят не би могло да си представи колко бързо ще им се наложи да извикат решителни звукови сигнали и цели екипи да преминат към работа от разстояние за неопределено време. Това им представи много предизвикателства и въпроси, включително как да поддържат производителността сред служителите си, кои инструменти да използват за сътрудничество и комуникация и дали ще бъде устойчиво. Vtiger също се сблъска с тези предизвикателства и въпроси. Вместо да търсим другаде решения, ние започнахме процеса на гмуркане дълбоко в собствения си продукт, за да гарантираме, че ще можем да поддържаме производителността толкова дълго, колкото е необходимо. Бяхме щастливи да открием, че инструментите, които вече използвахме в Vtiger, ще ни осигурят безпроблемен преход към работа от вкъщи за неопределено време.




Наскоро интервюирах Митхун, който обсъди как преходът към работа от дома на пълен работен ден е бил за него. Той също така сподели страхотна история за това как инструментите във Vtiger му помогнаха да си сътрудничи с колегите си и да сключи сделка, която беше в латентно състояние, когато пандемията удари. По-долу е историята на Mithun:




Запознайте се с Митхун

Митхун живее и работи отдалечено от Бенгалуру, оживен град в щата Карнатака, който се счита за Силициевата долина на Индия (също дом на централата на Vtiger). Mithun е старши консултант за корпоративни решения, който работи за Vtiger от почти 7 години. Той се фокусира предимно върху корпоративни сметки. Mithun разяснява подробностите, които влизат в неговата работа, казвайки: „Естеството на работа с корпоративни клиенти във Vtiger включва също така удовлетворяване на специални нужди като потребителски функции, интеграции, миграция на данни и правни документи. Включва сътрудничество с екипите за управление на продукти, инженеринг, миграция и правни въпроси. Ние използваме Vtiger's Задачи включвайте обширно екипи, за да свършите работата и да напреднете в продажбите, без да пропускате никакъв контекст. "

Опитът на Mithun преминава към работа на пълен работен ден от вкъщи




Въпреки че липсва на колегите си, ежедневните игри на тенис на маса и гурме ритуалите за кафе, в които са участвали, Митхун описва прехода си към работа от вкъщи като „много плавен“. Той отдава това до голяма степен на това, че Vtiger е в облака и целия набор от налични инструменти. Продължава да казва: „Никога не съм имал някакви търкания по отношение на комуникацията с член на екипа или намирането на важна информация, свързана със сделка, докато работя отдалечено, просто никога не сме имали проблеми. Използваме всички наши собствени инструменти и много сътрудничество се случва чрез раздела за коментари на Vtiger за записите. Ние сме суперпотребители на този инструмент и успяхме да използваме всичко точно от там, където спряхме. " Възможността да влезете от където и да работите и да продължите там, където сте спрели, е едно от многото предимства, които Vtiger предоставя при поискване.

Митхун и Кришна изострят своите умения за тенис на маса в централата на Vtiger




Историята на Mithun за сключване на сделка




Mithun беше свързан с потенциален клиент още през януари, който търсеше CRM решение, което също осигурява надежден инструмент за Webchat. Потенциалът специално иска инструментът Webchat да:

• Идентифицирайте контакта, когато са влезли в чата
• Съхранявайте съдържанието на чата в записа на клиента
• Нека всички записи, свързани с този контакт, да бъдат достъпни за преглед направо от прозореца на чата

„Прекарахме много време, работейки по тази сделка - каза Митхун, - и по една или друга причина сделката остана в неактивно състояние. Скоро след като сделката изчезна, започна да има блокировки по целия свят поради Covid-19 и много организации, включително потенциалните клиенти, осъзнаваха нарастващата необходимост от внедряване на Cloud CRM решение. "




След това, през май, перспективата достигна обратно чрез нашия модул Webchat. Mithun уточнява по-нататък: „С помощта на One View, представителят, който се занимаваше с чата, успя бързо да прегледа всички предишни разговори, които проведох с този потенциален клиент, и да разгледам свързаната сделка, по която бях работил, докато работех с Уеб чат. " За секунди представителят, който се занимаваше с чата, успя да добави коментар към записа на сделката за този потенциален клиент, уведомявайки Mithun, че се е свързал. Митхун беше свързан с перспективата за секунди и за Митхун не отне никакво време, за да продължи точно там, където бяха спрели. „Тъй като Vtiger е толкова здрав и свързан толкова добре - каза Митхун, - нямаше прекъсване или съпротива в комуникацията. В рамките на 10 минути успях да се кача на разговор с тази перспектива, да се свържа отново и да продължа сделката напред. "




Не е ли случайно, че самата функция, която търсеше този потенциален клиент, беше същият инструмент, който помогна на Mithun да сключи тази сделка?

По-долу ще разбия инструментите във Vtiger, които Mithun и нашият екип използваха:




уебчат









Webchat на Vtiger позволява на вашите екипи по продажби, обслужване на клиенти и маркетинг да провеждат разговори с вашите клиенти в реално време. Агентите могат да виждат и отговарят на входящи запитвания на клиенти и могат бързо да преглеждат цялата подходяща информация за контакт и свързаните записи, всичко от прозореца за чат. Webchat ще позволи на вашите екипи да ескалират проблемите бързо, като позволи на агентите да прехвърлят чатове на други агенти и да създават случаи за проблеми, които може да отнемат повече време за разрешаване. След като чатът завърши, се предоставят пълни преписи от него, за да бъдат прегледани или изпратени като прикачен файл по имейл.




За да научите повече за Webchat и инсталационния процес, моля кликнете тук




Един изглед









One View е мощен инструмент, който предоставя на вашите потребители 360-градусов изглед на цялата информация, свързана с CRM запис. Позволява на вас и вашите потребители да получите изчерпателна представа за сделките, случаите, кампаниите, проектите и други, свързани с клиентите, всичко това на една страница. One View ще преодолее пропастта между различните отдели във вашата компания и ще им спести ценно време, като им позволи лесно да получат достъп до информацията, от която се нуждаят.




За да научите повече за One View щракване тук

Сделки









Сделка представлява възможност за продажба на вашата организация. Модулът Deals помага на вашия екип по продажбите да продава интелигентно, като същевременно автоматизира повтарящи се задачи, позволявайки им да прекарват времето си, фокусирано върху правилните сделки. Създаването на персонализирани конвейери и добавянето на задачи за пътуване ще ви помогне да насочите своите търговски представители към успех и да им позволите да смажат целите си за продажби.




За да научите повече за модула Deals, щракнете върху тук

Коментари

Коментарите са писмените съобщения, публикувани в записи от потребители във Vtiger. Коментарите, които се добавят към запис, могат да се преглеждат и да им се отговаря от вътрешни потребители за бързо сътрудничество и комуникация. След като потребителят бъде споменат в коментар, той ще получи известия в CRM и по имейл за публикувания коментар. Публикуваните коментари също могат да бъдат преглеждани и да им се отговаря от клиента от портала за клиенти, ако е активиран.




За да научите повече за коментарите, щракнете тук

Опитайте Vtiger днес




Въпреки че работата вкъщи има много предимства, предизвикателствата, с които се сблъсквате при опит да общувате и да работите с вашите екипи и колеги, са истински. За да научите повече за това как Vtiger може да помогне на вас и вашия бизнес да преодолеете тези предизвикателства или да се запишете за 15-дневно безплатно пробно кликване тук.