Напред към съдържание
Home » Tiger Tales - Запознайте се с Nitesh, нашия старши анализатор и мениджър на акаунти

Tiger Tales - Запознайте се с Nitesh, нашия старши анализатор и мениджър на акаунти

Добре дошли в третата глава на Tiger Tales, нашата блог поредица, която подчертава как нашите служители и клиенти са преминали към работа от дома на пълен работен ден и инструментите, които използват, за да си сътрудничат и да поддържат връзка със своите колеги.

Почти една година от пандемията, ръководството, служителите и екипите по целия свят се привикват все повече да работят отдалечено. Компаниите също възприеха тази принудителна промяна и се радват на многото предимства, когато цели екипи и офиси работят от вкъщи. Намалените режийни разходи, повишеното щастие на служителите и огромният фонд от таланти, от които можете да избирате, са само някои от причините, поради които отдалечената работна култура е тук да остане. Само поради тези причини наличието на правилните инструменти на ваше разположение е от ключово значение да не пропуснете нито един ритъм в този нов, забързан, дигитален свят на работа от дома, в който живеем и работим.

Тази глава на Tiger Tales се фокусира върху Nitesh и как CRM на Vtiger му е помогнал да си сътрудничи и да изпълнява задачи с колегите си, без никога да изпраща имейл, да прави телефонно обаждане или да се присъединява физически към среща.

Запознайте се с Nitesh

Снимка в блога на Nitesh


Нитеш работи отдалечено от дома си (придружен от съпругата си и 1-годишна дъщеря) в град Мадхепура, което е малко селско стопанство в Бихар, Индия. Той работи за Vtiger от 2012 г. и е старши анализатор и мениджър на сметки за много корпоративни акаунти. Nitesh работи предимно с екипа за поддръжка, но също така допринася и си сътрудничи с екипа за разработване на продукти, екипа за разработка на тестване и операционния екип.

Опитът на Nitesh преминава към работа на пълен работен ден от дома

Nitesh има положителен опит с преминаването към работа на пълен работен ден от дома и описва процеса като „много лесен“. Той продължава, казвайки: „Всъщност мога да си сътруднича също толкова лесно с колегите си, както когато бях в офиса, използвайки инструментите във Vtiger. Той доразвива това по-нататък: „Когато работех в офиса, щях физически да отида до бюрата на колегите си, когато исках да уговоря среща с тях. Понякога беше по-трудно да се заключи зала за срещи, когато всички бяха на разположение да се срещнат и много време се губеше само в опити за организиране на същинската среща. Сега мога просто да проверя споделения календар на моите колеги и да създам събитие, което след това автоматично изпраща покана до всички желани участници. " Заключването на срещи с колеги и клиенти става безпроблемно с помощта на споделен календар, събития и страници за срещи.

Историята на Нитеш

Nitesh е ценен актив за много големи акаунти, които разчитат на него, за да им помогне да вземат бързи решения и да внедрят ценни решения. Преди известно време, когато пандемията тепърва започваше, един от акаунтите на Nitesh се обърна към Vtiger за помощ при проблем, с който се сблъскаха, докато се опитваха да изпращат маркетингови кампании по имейл. Те описаха проблема, пред който са изправени, като спешен на един от нашите представители за поддръжка, който първоначално обработи заявката на клиента. Представителят на екипа за поддръжка успя да види, че Nitesh е мениджър на акаунти за този акаунт, като прегледа записа на контакти за този клиент и успя да ескалира този проблем незабавно до Nitesh. Единственият проблем беше, че всичко това се случи, когато Нитеш беше далеч от компютъра си.

Нека да разгледаме процеса на това как този проблем е бил обработен и разрешен от нашия екип:

Агентът за поддръжка, който първоначално обработи обаждането на клиента, създаде случай (билет за поддръжка), описващ проблема, пред който е изправен клиентът, в полето за описание на записа. След това агентът използва секцията „Коментари“ в записа на @mention Nitesh, предупреждавайки го, че един от акаунтите му се нуждае от незабавната му помощ. Въпреки че по това време Nitesh не беше пред компютъра си, Nitesh получи известие в приложението Vtiger Mobile и моментално беше готов да премине в действие.

Nitesh описва със собствените си думи как функциите във Vtiger му помогнаха да организира среща със своя акаунт, за да ускори решението, за да реши проблема:

Мобилното приложение на Vtiger винаги ми помага да поддържам връзка с моя екип, тъй като ме уведомява и съм в течение по всички неотложни въпроси. Позволява ми да действам бързо, когато някой от моите акаунти има нужда от мен. След като получих известието от нашия представител за поддръжка, веднага създадох задача за моя инженерен екип, използвайки мобилното приложение, за да могат те да прегледат причината за проблема незабавно. Бързо идентифицирахме това като технически проблем от нашия край и знаехме, че трябва да насрочим среща с клиента, за да приложим корекция на тяхната DNS страница.




Винаги предпочитам среща, която според мен е много по-лесен начин за комуникация, вместо да изпращам многобройни имейли. Трябваше да се свържа с клиента според тяхната часова зона и наличност, като същевременно се зациклих в члена на моя екип, който ми помагаше за отстраняването на проблема.




Тъй като този клиент беше един от моите акаунти, те имаха достъп до връзката към страницата ми за среща на Vtiger, която ми позволява да споделям наличните си времеви интервали за даден период от време. Като имаха достъп до моята наличност, те успяха да планират времеви интервал според тяхната наличност, без да нарушават действителния ми график. Vtiger прави това толкова гладко, че взема предвид дали съм в отпуск или ще блокира времевите интервали, ако вече имам резервирана друга среща. Това предотвратява всякакви двойни резервации или припокриващи се събития.




Веднага след като клиентът избра времеви интервал и потвърди, Vtiger автоматично създаде събитие и ми изпрати сигнал, уведомявайки ме, че е създадено ново събитие. След това зациклих колегата си, като го добавих като поканен на това събитие, което след приемането на поканата блокира и календара му. Всичко това беше направено на моя телефон с помощта на мобилното приложение, докато бях далеч от системата си.




Успях да си сътруднича с моя екип и да се срещна с клиента веднага. С моя колега решихме този проблем с ускорена ефективност, без да е необходимо ръчно да изпращаме вътрешни или външни имейли.




Това е само един пример за това как Vtiger ми помага да спестя време, като намалявам повтарящи се задачи като изпращане на имейли или покани до клиенти, докато се опитвам да определям време за среща. Вместо това бих могъл да съсредоточа времето и енергията си върху получаването на решение за действителния проблем.

По-долу разбих някои от инструментите във Vtiger, които Nitesh и нашият екип използваха.

Мобилно приложение Vtiger

Screenshot_20210209-093651


Вземете всичките си CRM данни със себе си и си сътрудничете в движение с приложението Vtiger Mobile. Предлага се за iOS и Android, Той е идеалният инструмент да поддържате връзка с клиентите си и да си сътрудничите с екипа си от всяко място по всяко време. Ето няколко начина, по които мобилното приложение на Vtiger ще бъде от полза за вас и вашия екип:

  • Получавайте известия в реално време за предстоящи събития, задачи и други важни въпроси
  • Достъп, промяна и създаване на записи в движение
  • Сканиране на визитки
  • Прикачете документи
  • Вижте местоположението на вашия потенциален клиент, като използвате функции с GPS
  • Проверявайте събитията в реално време

За да научите повече за мобилното приложение Vtiger, щракнете тук.

Страница за действия

Screenshot_20210209-094554


Страницата „Действия на Vtiger“ действа като ваш собствен личен асистент, за да ви помогне да останете съсредоточени и да вършите работата си. Страницата Действия ще ви позволи да направите следното:

  • Моите действия - Вижте бързо на един екран просрочени и предстоящи задачи и събития
  • @Mentions - Преглеждайте и отговаряйте на вътрешни коментари и @mentions за ефективно сътрудничество с вашия екип
  • Updates - Получавайте известия за последните актуализации и преглеждайте всички актуализации, извършени във вашите записи
  • ангажименти - Вижте как вашите клиенти взаимодействат с вашите имейли, като преглеждате отварянията, отговорите, изтеглянията и повторното споделяне на съдържанието, което сте изпратили
  • Конфигурирайте правила за предупреждение - Решете за какво искате да получавате известия и как искате да получавате сигнали. Бъдете в течение на работата си и получавайте известия за най-важното за вас

За да научите повече за страницата за действия, моля, прочетете това блог.

Страници за срещи

НазначаванеPageMobile1


Избягвайте главоболията с опитите да планирате срещи, като изпращате напред-назад имейли между колеги, клиенти и потенциални клиенти. Позволете на всеки, който има връзка към страница за срещи, да планира срещи, като удобно преглежда отворената наличност на вашите потребители. Във Vtiger има три вида страници за срещи:

  • Да се ​​срещнем - Позволете на клиентите си да планират среща с конкретен потребител
  • Автоматично назначен - Vtiger автоматично ще насрочи среща с наличен потребител въз основа на работното им време
  • Групово събитие - Позволява на много потенциални клиенти или клиенти да се регистрират за предстоящо събитие, като уеб семинари и семинари

За да научите повече за страниците за назначаване, моля кликнете тук.

Коментари

Screenshot_20210209-095434


Коментарите са писмените съобщения, публикувани на записи във Vtiger. Тази функция силно се разчита вътрешно във Vtiger и на практика елиминира необходимостта от изпращане на вътрешни имейли до вашите колеги. Някои от непосредствените ползи от използването на коментари са:

  • Коментарите, добавени към запис, могат да бъдат преглеждани и отговаряни от вътрешни потребители за бързо сътрудничество и комуникация.
  • След като даден потребител е споменат за коментар, той ще получи известие в CRM и имейл, който ще го уведоми за публикувания коментар.
  • Публикуваните коментари също могат да бъдат преглеждани и да им се отговаря от клиенти от портала за клиенти, ако е активиран.

За да научите повече за Коментари, щракнете тук.

Опитайте Vtiger днес




Въпреки че работата вкъщи има много предимства, предизвикателствата, с които се сблъсквате при опит да общувате и да работите с вашите екипи и колеги, са истински. За да научите повече за това как Vtiger може да помогне на вас и вашия бизнес да преодолеете тези предизвикателства или да се запишете за 15-дневно безплатно пробно кликване тук

 

Опции за смесено ценообразуване




Vtiger предлага на вашата организация гъвкавостта да използва лицензи за смесено ценообразуване при добавяне на потребители, като гарантира, че вашата компания плаща само за достъпа, който вашите потребители имат нужда. Изберете между три различни типа лицензи, които се различават в цените, включително:   

  • Стандартно за потребителя Вътрешен потребител, който има достъп до всички модули (sales + marketing + support), включени в изданието Vtiger.
  • Потребител с единично приложение Вътрешен потребител, който има достъп до едно от приложенията / модулите (продажби / маркетинг / поддръжка) в изданието Vtiger.
  • Лек агент- Вътрешен потребител, който има достъп до всички модули и казуси на Essentials.

За да научите повече за нашите опции за смесено ценообразуване, моля кликнете тук.