Инструменти за разговор 3 (4)

Топ 6 инструменти за разговори с Vtiger за засилено сътрудничество с клиенти


Кои са трите най-важни фактора, които евентуално могат да доведат до успеха на бизнеса?
  • Стимулиране на взаимодействието с клиентите с използването на съвременни технологии.
  • Внедряване на инструменти, които подобряват персонализираните комуникации.
  • Подмяна на системи, които ви пречат в развитието на взаимоотношенията с клиентите.
Като се разгледат горните фактори, е очевидно, че взаимоотношенията с клиентите са в основата на всеки бизнес. Така че защо да не инвестирате в CRM със стабилни комуникационни инструменти, които ви помагат да управлявате разговорите?

Vtiger се позиционира като привърженик на омниканалните комуникационни системи – входяща поща, телефонни разговори, уеб чатове, SMS съобщения, анкети и WhatsApp.

Защо омниканален може да попитате. Е, според а Доклад на Microsoft66% от потребителите са използвали поне три различни комуникационни канала, за да се свържат с обслужването на клиенти. Множество канали за комуникация увеличават сътрудничеството между купувачите и заинтересованите страни. А с инструментите на Vtiger Conversations комуникацията става безпроблемна, прозрачна и персонализирана. Позволете ми да ви ги запозная.

Vtiger Conversations Tools: Интегрирана комуникационна система

Множество канали за комуникация като телефони, имейли, SMS и т.н. правят път за по-добро сътрудничество. Но управлението на разговори по различни канали е трудно и отнема много време. Има и шансове да пропуснете важни срещи и срещи.

Във Vtiger CRM имате модул само за инструменти за разговор. Ще можете да управлявате и наблюдавате разговорите си с различни инструменти от комфорта на вашите CRM екрани. Нека започнем.

Входящи

Имейл (2)

- Функция за входяща кутия във Vtiger CRM ви помага да управлявате вашите имейли безпроблемно. Всички имейли, които идват до съответните ви имейл акаунти като Gmail, Outlook и т.н., могат автоматично да бъдат препратени към вашата входяща поща в CRM и обратно, като се използват опции за еднопосочно и двупосочно синхронизиране.
Vtiger Inbox има две важни функции - Моята пощенска кутия и Групови пощенски кутии. Първият е за индивидуален потребител, а вторият е споделена пощенска кутия за вашия екип. И така, как работи Inbox?
  • Когато използвате еднопосочна синхронизация , всички ваши клиентски имейли идват във вашата CRM Inbox.
  • Когато използвате двупосочна синхронизация , ще получавате всички имейли на клиенти във входящата поща и също така ще можете да изпращате имейли до клиентите си директно от входящата кутия на CRM.
След като имейлите се синхронизират с входящата кутия във Vtiger CRM, можете:
  • Четете и отговаряйте на имейли, които идват от различни доставчици на услуги.
  • Съставете имейл с различни шаблони.
  • Настройте имейл подписи.
  • Прикачете документи, анкети или страници за срещи с вашия имейл.
  • Използвайте груповата входяща кутия, за да си сътрудничите и да присвоите имейли на членовете на екипа.
  • Автоматизирайте задачата за създаване на записи като сделки, контакти, организация, казуси и т.н. от входящи имейли с помощта на функцията Mailroom.
  • Свържете имейли, за да се свържете автоматично.
Някои допълнителни функции на Inbox:
  • Можете да създавате отделни папки за различни категории поща като Отворено, Чернови, Готово и т.н.
  • Можете да използвате опцията в лентата за търсене, за да намерите имейл с ключова дума като име на подател, тема на имейла и т.н. Можете да избирате масово имейли и да извършвате различни действия като Присвояване, Маркиране като прочетено, Маркиране като готово, Изтриване и т.н.
С Vtiger Inbox можете:
  • Автоматизирайте задачи, които отнемат време.
  • Изпращайте персонализирани имейли до клиентите си, което им позволява да научат повече за вашия бизнес.
  • Подобрете ефективността и производителността, тъй като вие и вашият екип ще използвате една платформа за сътрудничество и управление на всичките ви имейли.

Телефонни обаждания

Телефонни обаждания (1)

Изисква много усилия, за да се достигне до голяма клиентска база с помощта на традиционни телефони. Разходите могат да се увеличат експоненциално, ако използвате множество доставчици на телефонни услуги. След това възниква въпросът за отбелязване на разговора и въвеждане на подробностите в софтуерна система.

- Модул за телефонни разговори във Vtiger CRM ви позволява да се интегрирате с различни доставчици на услуги и да извършвате обаждания директно от CRM, като по този начин премахвате тези проблеми. Всичко, което трябва да направите, е да закупите акаунт при доставчик на телефонни услуги и да го интегрирате с CRM. Той позволява на екипите за продажби, маркетинг и поддръжка да се свързват с клиентите без усилие и да създават записи за телефонни разговори в CRM.

От модула за телефонни разговори можете:
  • Показване на всички записи на телефонни разговори.
  • Оценете настроенията на клиентите въз основа на взаимодействието, което имате с клиента. Това ви дава представа дали клиентът се интересува или не от вашата услуга.
  • Настройте гласова поща, така че клиентите ви да могат да оставят съобщение за вас.
  • Споделяйте документи по време на конферентен разговор.
  • Използвайте автоматизацията, за да увеличите броя на обажданията, които извършвате на дневна база, като автоматизирате дейностите след обаждането, като изпращане на оферта, след като сделката бъде финализирана.
Изгледът на списък и изгледът с обобщение в модула за телефонни разговори.

Можете да преглеждате и показвате информация от изгледите на списък и обобщение на модула за телефонни разговори, като състояние на разговора, записи на разговори, продължителност на разговора, дата и час на разговора и др.

Можете също да редактирате, експортирате, отпечатвате, маркирате или изтривате записа на разговора от модула за телефонни разговори поотделно или като изберете всички записи.

Освен горните подробности, обобщен изглед за запис на телефонно обаждане предоставя малко описание на вашия клиент, кратка история, предприетите действия и т.н. Той също така показва най-доброто време за свързване с контакт.

От обобщения изглед можете:
  • Обадете се и запишете разговори.
  • Водете бележки от срещата.
  • Прехвърлете обажданията към вашите колеги.
  • Провеждане на конферентни разговори.
  • Използвайте изскачащото известие, за да прегледате информация за входящи повиквания.
  • Създавайте сделки или случаи от входящи обаждания.
  • Използвайте One View, за да видите подробности за чатовете, дневниците на обажданията, историята на покупките и т.н., докато сте на разговор.
  • Изпращайте имейли директно до клиентите си от модула за телефонни разговори.

Vtiger се интегрира със следните доставчици на услуги – Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel и др.

уеб чатове

Чат на живо (1)

- Модул за уеб чатове във Vtiger CRM улеснява разговорите в реално време между клиенти и екипи, обърнати към клиентите. Той ви помага да се свържете с нови клиенти, както и със съществуващите, като предоставя решения на живо за техните заявки. Vtiger Webchats има чатбот, който помага на агентите да решават запитвания на клиенти. Трябва да инсталирате функция за бот във вашите чатове и тя задейства отговори от често задаваните въпроси.

Чатботите се използват за комуникационни цели, което помага за спестяване на много време. Той бързо отговаря на запитвания на клиенти с предварително определен набор от отговори, което позволява на екипите да се съсредоточат върху други проблеми.

Прозорецът за чат или конзолата за чат на живо във Vtiger е мястото, където се провежда разговорът между клиенти и агенти. Прозорецът за чат показва функции като зелената отметка, когато клиентът е онлайн, трите точки, които се появяват, когато клиентът въвежда заявката, състоянието на агента-онлайн, зает или офлайн и т.н. От конзолата можете:
  • Прехвърлете чат на други членове на екипа, ако сте заети.
  • Показвайте свързани с клиенти записи като сделки, организации и т.н., като използвате функцията Vtiger One View.
  • Показване на подробности за местоположението на клиент, включително данни за щат, държава и град с IP адреси.
  • Променете състоянието си от онлайн на офлайн. Понастоящем няма да получавате нови чатове от клиенти.
  • Споделяйте документи и изображения с клиент.
Забележка: Вашите клиенти могат също да прикачат изображения, за да обяснят проблемите си по по-добър начин.

Изгледът на списък и изгледът на обобщението в модула Webchats.

Списъчният изглед показва списъка със записи за чат. Той показва информация като часа, в който се е състоял разговорът, времето, необходимо на агентите, за да отговорят на запитванията, броя на думите, използвани от агента и клиентите, оценките на клиентите и т.н. Обобщен изглед показва ключова информация за запис на казус. От този изглед можете:
  • Изпращайте записи на чат или преписи на клиентите си по имейл.
  • Следвайте записа, за да разберете различните дейности, извършвани върху този конкретен запис.
  • Добавете или създайте сделки или случаи от бутона Чат.
Друг важен аспект на уеб чатовете е функцията Chat Insights. Chats Insights показва показатели за чат и оценки на клиенти. Помага ви да проследявате и анализирате разговори и да генерирате отчети за представянето на агентите, времето за отговор и т.н. Можете да използвате тези прозрения, за да обучите екипите си за повишаване на ефективността и производителността.

Модулът Webchats във Vtiger със своите функции определено вдига летвата в осигуряването на по-добро ниво на ангажираност с клиентите.

SMS съобщения

SMS (1)

Когато говорим за SMS, първата мисъл, която идва на ум на всеки, са оферти, отстъпки с фрази като „Побързай“, „грабни офертата“, „10% отстъпка“ и т.н. SMS е един от най-лесните и евтини начини, които можете използвайте за информиране на хората за продукти, услуги и отстъпки под формата на текстови съобщения. Това е ефективен инструмент за комуникация, който помага на бизнеса да генерира продажби чрез създаване на бързи кампании и изграждане на взаимоотношения с клиентите чрез ускоряване на отговорите.

С Vtiger можете да интегрирате различни доставчици на SMS услуги, за да изпращате или получавате SMS директно от CRM.

- SMS модул ви позволява да:
  • Изпращайте персонализирани текстови съобщения до клиентите си.
  • Проследявайте и съхранявайте съобщения на едно място, което помага на членовете на екипа да бъдат в течение на дейността, извършена в конкретен запис за контакт.
  • Получавайте незабавни сигнали, когато получавате съобщения, за да сте в течение през цялото време.
Можете да изпращате следните типове съобщения от CRM:
  • Единични самостоятелни съобщения: Можете да изпращате индивидуални съобщения до клиентите си, като ги информирате за новодобавените функции във вашите продукти.
  • Масови съобщения: Можете да изпращате съобщения групово до избраните от вас контакти. Например SMS кампании по време на фестивалните сезони с оферти или отстъпки. Това ще ви помогне да привлечете вниманието на клиентите с по-голяма скорост.
  • Автоматизирани SMS съобщения: Можете да изпращате съобщения на определена дата и час на вашите клиенти. Да приемем, че планирате да стартирате кампания за Коледа за съществуващите си клиенти. Можете да автоматизирате процеса на изпращане на SMS, като настроите a работния процес във Vtiger. Той автоматично ще задейства съобщения до избраните клиенти на определена дата и час. Тази функция е чудесен начин да достигнете до голяма група хора в рамките на ограничен период от време.

Можете да интегрирате различни доставчици на услуги като Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini и др., с Vtiger CRM за изпращане на SMS съобщения.

Проучвания

Анкета 2

Проучването е метод за събиране на информация или обратна връзка от клиентите, за да се разбере тяхното мнение относно конкретен интерес.

- Модул за проучване във Vtiger CRM ви позволява да улавяте опита на клиентите с вашия продукт, обратна връзка и данни с анкета или анкета. Това ви помага да подобрите услугите си, които отговарят на очакванията на потребителите.

Използвайки модула Анкета, можете също така автоматично да заснемате данни за контакт и да създавате записи за контакти.

В модула Vtiger Survey ще намерите два вида анкети.
  • Вътрешно проучване: Достъпен от потребителите на CRM, можете да го използвате за провеждане на проучвания във вашата организация.
  • Външно проучване: Можете да използвате анкетата, за да събирате информация от клиенти, доставчици, партньори и т.н.

Записите от проучването могат да се разглеждат в изгледите ListView и Summary. Можете да видите информация за типа на анкетата, състоянието, обобщението на отговорите и обема на отговорите на проведеното проучване.

WhatsApp

WhatsApp (2)

Можете да интегрирате вашия бизнес акаунт в WhatsApp с Vtiger CRM, за да подобрите комуникацията с вашите клиенти. Освен това можете да използвате множество доставчици на услуги като Twilio, Gupshup, Clickatell и др., за да превърнете интеграцията в WhatsApp реалност.

WhatsApp с Vtiger CRM е най-добрият начин да създадете интелигентен разговор с клиентите си, като използвате изображения, видеоклипове и хипервръзки. Можете да се свържете с клиенти в световен мащаб със съобщения, които са защитени с криптиране от край до край.

С тази интеграция можете:
  • Изпращайте и получавате съобщения в WhatsApp директно от CRM.
  • Прикачете оферти, фактури и т.н. и проверете състоянието, за да знаете наличността на клиентите.
  • Проследявайте разговорите, които помагат на екипите по продажби и маркетинг да разбират клиентите по по-добър начин.
За да научите повече за интеграцията на WhatsApp с Vtiger, кликнете тук.

Сега е време да внедрите тези подобрени решения във вашия бизнес. Грабнете силата на Vtiger's 15-дневен безплатен пробен период и го тествайте сами.
Интегриране на Google My Business – изображение на банер

Използвайте Vtiger Google My Business, за да оптимизирате вашето онлайн присъствие

Здравейте хора! Добре дошли отново в поредицата блогове за повишаване на производителността с Google Workspace Integration. В този блог ще ви запознаем с интеграцията на Google My Business...
Банер за блог с преглед на API

Ръководство за начинаещи за API

До 1999 г. хората трябваше да използват карти, отпечатани на хартия за навигация. Тогава GPS технологията беше изобретена и включена в различни устройства като ...
Banner_Google_Sheets_integration_with_Vtiger_blog

Увеличете експортирането на данни с интегриране на Google Таблици във Vtiger CRM

Здравейте хора! Добре дошли отново в поредицата блогове за повишаване на производителността с Google Workspace Integration. В този блог ще ви преведем през интеграцията на Google Таблици с...
Блог за усилващ пакет 2 - Изображение на банер

Научете за различните размери на Vtiger Booster Packs

Здравей! В предишния ни блог обявихме пускането на Booster Packs за потребителите на Vtiger's Pilot edition. Booster Packs са добавки за функции, които ще помогнат...
Банер на блога за интегриране на Google Календар

Създавайте събития интелигентно и бъдете нащрек с Vtiger Google Calendar Integration

Здравейте хора! Добре дошли отново в поредицата блогове за повишаване на производителността с Google Workspace Integration. Наближаваме края на тази интеграционна серия само с...
Booster Pack - изображение на банер

Разширете възможностите на вашето пилотно издание с Vtiger Booster Packs

Вдигнете залога! Прав си - това казахме. Vtiger CRM поставя силата във вашите ръце. Изберете ограниченията на функциите...
Интеграция на Google Maps с банер на блога vtiger

Намерете най-бързия начин да достигнете до местоположението на клиента с Google Maps и Vtiger CRM Integration

Здравейте хора! Добре дошли отново в поредицата блогове за повишаване на производителността с Google Workspace Integration. Оценяваме вашето търпение за това, че сте лоялни и отдадени на нашата интеграция...
Изграждане на ефективен екип

8 техники за изграждане на ефективен екип

„Да се ​​съберем е началото. Да останем заедно е напредък. Да работим заедно е успех.” - Хенри Форд. Горният цитат красиво описва важността на работата...
Банер за блог за офис облекло

9 причини, поради които трябва да се обличате добре за работа

Изпитвате ли объркване и стрес, когато избирате вашето работно облекло? Сигурно много пъти сте чували колко е важно да се обличаш подходящо за...
Банер за интегриране на Vtiger + Google Drive

Качвайте и свързвайте документи интелигентно с Google Drive и Vtiger CRM интеграция

Здравейте хора! Добре дошли отново в поредицата блогове за повишаване на продуктивността с интегриране на Google Workspace. Надяваме се, че можете да придобиете знания за интегрирането на Google Workspace...
Зареждане