Изминаха дните, в които мениджърите по продажби трябваше да орат прегради от електронни таблици, за да следят клиентите и техните покупки. С CRM на място вече можете да получите достъп до всичко, което трябва да знаете за клиентите си, в едно централизирано място.
В 2019 всичко е свързано с оборудването на вашия търговски екип с подходящите инструменти, които да зарадват клиентите. CRM ви позволява да персонализирате преживявания, които ще привлекат интереса на вашите клиенти и ще ги привличат да вземат решение, което ще задоволи техните нужди.
Ако сте мениджър продажби, който иска да повиши производителността на вашия екип, внимавайте за тези CRM функции, които ще играят неразделна роля за разрастването на вашия бизнес.
Квоти и прогнози
Активен мениджър продажби мотивира екипа по продажбите да сключи повече сделки и да постигне целите си. Подходящ CRM ви позволява да планирате и прогнозирате циклите на продажбите от тръбопровода до затварянето от определяне на квоти за всеки член на екипа. Квотите за продажба могат да бъдат зададени на сума в долари или валута по ваш избор. След това тази информация може да бъде използвана за прогнозиране на очакваните продажби на месец, тримесечие или финансова година. Въз основа на такива прогнози мениджърите по продажби могат да направят корекции на квотите за по-слабо представящи се представители и да им помогнат да постигнат целта си за продажби навреме.
Групова пощенска кутия
За бизнеса, претрупана пощенска кутия е знак за проблемни времена. CRM, внедрен за вашия бизнес, трябва да ви позволи да създадете споделена пощенска кутия, която предоставя достъп по имейл до конкретни групи или потребители от вашата организация. Що се отнася до мениджърите по продажбите, вие ще имате пълна администраторска власт над групова пощенска кутия с възможност за проследяване на отворени разговори от клиенти и присвояване на имейли без отговор на търговски представители с адекватна честотна лента, за да продължат разговора. Вашият търговски екип също ще има допълнителното предимство да създава водещи клиенти, контакти, организации, възможности и проекти, свързани с имейли на клиенти, директно от груповата пощенска кутия.
Mobile CRM
В ерата на смартфони и цифрови таблети, имащи a мобилен CRM приложението е от съществено значение. Мобилно CRM приложение позволява на вашия екип по продажби да върши работата си в движение. Това дава възможност на вашите търговски служители бързо да създават контакти и да записват разговори с клиенти, дори когато те са на път. За агентите на терен тя трябва да има и функция за регистрация и напускане, за да прецизира точно работното време, прекарано извън офиса. Вашите агенти на полета прекарват доста време от бюрата си на местата на клиентите и може да се наложи да редактират критични данни офлайн, така че да могат да се синхронизират с CRM системата, когато имат по-добро покритие на мрежата.
Сътрудничество
Когато имате повече от един продавач, ангажиращ се с клиент, може да бъде предизвикателство да поддържате всички в крак с цялата информация. В такива случаи помага да може @споменавам колеги по бележка, контакт или възможност да ви помогнат за ръка. По този начин ще можете да маркирате връстници и да получите експертното им мнение относно заявките на клиентите и да разрешите заявките. Друга чудесна функция, която можете да използвате, е вътрешна система за чат, която може да прави чудеса, когато трябва да си сътрудничите с колеги от различни екипи за определена задача. Например, когато трябва да получите поверителни данни за клиентите си, предадени на вашите колеги, лично съобщение в чата ще ви помогне да получите съобщението без забавяне.
Визуализация на данните
Една снимка струва повече от хиляда думи. За да поставите това в контекст, трябва да вземете предвид гигабайтите данни, които вероятно ще получите за вашите клиенти от различни устройства и платформи. Ще ви е от полза да инвестирате в пълноценен CRM, който може да успее да улови тези данни и да ги преобразува в обикновена, но силна визуализация на възможностите за продажби и тръбопровода.Визуализация на данните ще улесни анализирането и квалифицирането на очите, когато те започнат да се наливат.
Данни за продажбите
Като мениджър по продажбите най-голямото ви притеснение е представянето на вашия екип. За щастие, CRM-ите днес идват с цяла гама от табла за управление и отчети за дейността, за да ви дадат преглед на хоуки за продажбите ви. Добрият CRM трябва да ви позволи да измервате водещите реализации на човек и генерираните приходи на тримесечие сред другите ключови показатели. Възползвайте се от тях информация за продажбите печелите от CRM, за да помогнете на вашия екип да продава по-интелигентни и да затваря повече сделки за по-малко време.
С това казано, не трябва да се увличате от всички функции, които CRM може да предложи. Най-добре е да оцените всеки CRM въз основа на изискванията на вашата организация. Да се надяваме, че с малко обучение и много талант, вашият екип по продажбите ще работи по-ефективно за надминаване на очакванията и счупване на нови бизнес рекорди.
