Когато бизнесът не успее да отговори на очакванията на клиентите по отношение на предоставянето на качествена услуга, забавяне на времето за реакция и т.н., това показва ясен знак за лошо обслужване на клиентите. Ако вашият екип за поддръжка поставя вашите клиенти на изчакване или прехвърля обаждания от един агент на друг многократно, трябва да осъзнаете, че вашият бизнес не е в състояние да осигури превъзходно клиентско изживяване (CX).
И така, защо е важно да осигурим по-добро клиентско изживяване?
Забележителното клиентско изживяване или CX е важно за устойчивия бизнес растеж. Той насърчава лоялността на клиентите и ви помага да задържите клиенти в дългосрочен план. Според доклада, предоставен от Кирпич, организациите, които прилагат CX стратегии, имат три пъти по-голяма вероятност да успеят и да надминат поставените си бизнес цели.
Сега, какво трябва да се направи, за да се постигне по-голяма удовлетвореност на клиентите?
Осигурявайте редовно обучение за обслужване на клиенти, така че вашият екип за поддръжка да може да разрешава ефикасно клиентските заявки, което води до по-голяма удовлетвореност на клиентите. Нека разберем това по-дълбоко.
Значение на обучението за обслужване на клиенти
Начинът, по който вашите екипи за поддръжка взаимодействат с вашите клиенти, може да направи или разбие имиджа на вашата марка. С най-доброто обучение за поддръжка ще можете да намалите ескалациите, да сведете до минимум времето за реакция и да подобрите качеството на разговорите с вашите клиенти.
Не само това, редовното обучение предоставя и възможност на вашите служители да подобрят набора си от умения. Служителите могат да подобрят бизнес знанията си с редовни обучения и да се уверят, че са информирани за вашите продукти и услуги, за да отговарят бързо на заявките на клиентите.
В предишния блог обсъдихме модерни стратегии за провеждане на обучение по продажби с помощта на LMS софтуер. Обсъдихме и ползите от използването LMS интегриран в CRM за корпоративни обучителни дейности. Сега нека разберем как можете да осигурите превъзходно клиентско изживяване, като обучавате своя екип за обслужване на клиенти с помощта на LMS приложението.
Ползи от обучението за обслужване на клиенти с помощта на LMS
С помощта на LMS можете да създавате, управлявате и публикувате програми за обучение, които позволяват на ръководителите по поддръжката да коригират проблемите и да намалят оттока на клиенти. Няма значение дали сте мултинационална компания или SMB, LMS предоставя решения за обучение на фирми от всякакъв размер.
Сега нека хвърлим малко светлина върху четирите основни предимства на обучението за поддръжка с помощта на LMS по-долу:
Централизира информацията с актуализирано съдържание: Вашият екип за поддръжка трябва да се актуализира често, когато има промени, направени в продукта или услугите. Онлайн обучението улеснява разполагането на обучителни материали на едно място и предоставя редовни актуализации с предупреждения и известия за всички в екипа. LMS също улеснява сертифицирани курсове, игрови програми за обучение и т.н. и прави обучението интересно и забавно.
Достъп до информация навсякъде и по всяко време: Вашите екипи за поддръжка имат достъп до информация, свързана с вашия продукт, по всяко време, ако се съхранява на една платформа. Например, те могат да се позовават на учебни материали, докато разговарят с клиента, ако се затруднят. Те не трябва да зависят от висши служители или от някой от организацията, за да получат информация, което я прави по-удобна.
Освен това LMS ви позволява да предоставяте персонализирани програми за обучение. Можете да създавате и категоризирате различни курсове като програми за меки умения или курсове за преглед на продукти. Ръководителите могат да посещават курсове според техните изисквания и да се фокусират върху онези области, в които им липсват умения и знания. LMS обучението също така осигурява гъвкавост за учене през свободното им време.
Наблюдава напредъка и измерва резултатите: За разлика от традиционното обучение в класната стая, където е трудно да се оцени въздействието на обучението, след като се позволи на екипите за поддръжка да работят с реални клиенти; електронното обучение ви позволява да наблюдавате напредъка на вашия служител веднага след обучителната сесия. Можете да проследявате представянето на служителите с редовни тестове и оценки и да предоставяте обратна връзка чрез генериране на отчети с помощта на LMS инструмент.
Спестява време и повишава продуктивността: Онлайн обучението насърчава опцията за самообучение, като цялото съдържание е лесно достъпно на дигитална платформа. Позволява на служителите да се обучават със собствено темпо, без да нарушават фокуса си от работата.
Vtiger пусна своя LMS функция което ви позволява да
- Подберете персонализирани ресурси за обучение, като използвате пет основни модула за обучение – Концепции, Въпроси, Упражнения и Тест.
- Набирайте нов персонал от различни места и предоставяйте качествени материали за обучение.
- Предавайте информация на вашия персонал, когато е необходимо.
Сега, регистрация за 15-дневен безплатен пробен период и разгледайте Vtiger LMS, за да разберете повече за него.
