Въпреки наличието на CRM система, вашата компания се бори ли да създаде персонализирани имейли за вашите клиенти? Ръчните процеси забавят ли вашата работна ефективност и продуктивността на екипа? Може също да сте се сблъскали с разочаровани клиенти и няколко пропуснати възможности, нали? Е, ето го решението, Generative AI.
И така, нека поговорим за какво е GenAI?
GenAI е технология, задвижвана от обработка на естествен език (NLP) и машинно обучение, която се учи от текущите данни и генерира ново съдържание (въз основа на вашите заявки).
машина обучение позволява обучението на GenAI, докато NLP му помага да разбере и генерира съдържание за вашите заявки.
Как е полезно?
Например ChatGPT е вид GenAI, който извлича информация и създава съдържание въз основа на вашите подкани (заявки, инструкции и изисквания).
Gen AI помага по следните начини:
- Търси подходящи и съществуващи данни, за да даде най-подходящия отговор.
- Прогнозира бъдещото поведение на клиентите въз основа на исторически данни.
- Пише персонализирано имейл съдържание.
- Подобрява вашето съдържание за имейли и разговори.
- Помага за създаване на документация, статии, блогове и др.
GenAI в CRM
Как би било, ако разполагате с AI-задвижван асистент, който да генерира съдържание за вашите CRM дейности?
Нека видим как GenAI може да ви помогне.
- Анализ на данни: GenAI анализира огромното количество клиентски данни, съхранявани в CRM, което включва имейли, обаждания, бележки и др.
- Прогнозен анализ: Въз основа на поведението, моделите и предпочитанията на клиентите, получени от анализа на данните, GenAI прогнозира бъдещите нужди на клиентите и предлага подходящи стъпки за вас.
- Персонализиране на съдържанието: По отношение на анализа на данни и предсказуемия анализ, задвижваният от GenAI CRM генерира персонализирани изживявания за клиентите, като имейли, последващи съобщения, маркетингови съобщения и др.
Пример 1
Нека разгледаме следния пример и да видим как Generative AI в CRM може да рационализира бизнес процес.
Компания за грижа за кожата, PureGlow, с голяма клиентска база, се бори да предостави персонализирани препоръки за продукти. Те губят клиенти за сметка на конкурент, който предлага продукти по поръчка. За да се справят с това предизвикателство, те решават да внедрят Generative AI в своя CRM.
Познайте как се получи? Техният CRM, задвижван от Gen AI, анализира поведението на клиентите, историята на покупките, моделите, обратната връзка и други, за да излезе с идеалната препоръка за всеки клиент. Те също така успяха да създадат персонализирано имейл съдържание, да отговорят на въпроси на клиенти с подходяща информация и да създадат целеви маркетингови кампании.
Компанията успя да се доближи до своите клиенти, като взема решения, базирани на данни, и създава персонализирани изживявания. Това увеличи ангажираността на клиентите и продажбите.
Пример 2
Представете си сценарий, при който продавач се бори да се свърже с потенциален клиент и му липсва време да създаде персонализиран имейл. Той разчита на своята CRM система, която наскоро беше интегрирана с възможностите на GenAI. Функцията GenAI анализира минали взаимодействия и създава персонализиран имейл със завладяваща оферта. Това не само позволи на продавача да спести много време, но също така му позволи да сключи сделката бързо.
Предимства на GenAI в CRM
Отговарянето на клиентите не е една единствена задача – това наистина е поредица от задачи, които изискват различни умения, Harvard Business Review1.
Има различни предимства, които идват с интегрирането на Generative AI с вашия CRM.
- Персонализация: Въз основа на демографските данни, моделите на клиентите, предпочитанията и т.н., базираният на GenAI CRM помага за създаването на целеви имейл кампании, препоръки за продукти и т.н.
- Автоматизация: Можете да автоматизирате определени задачи като въвеждане на данни, генериране на резюме и отчет, да рационализирате работните процеси.
- Подобрени продажби и генериране на потенциални клиенти: Създайте ефективно търговско съдържание, подчертавайки подходящи характеристики на продукта, отговарящи на нуждите на клиентите. Персонализирайте имейлите за подхранване на потенциални клиенти и обхвата въз основа на действията на потенциалните клиенти и демографските данни.
- Подобрена поддръжка на клиенти: Изработете бързи отговори на често задавани въпроси, като използвате CRM данни, за да ускорите процента на отговор. Generative CRM анализира разговорите с клиенти и предоставя подходящи отговори или решения.
Пример 3
Екипът по продажбите на утвърдена компания за електронна търговия, QuickCart, се бори да се справи с големия обем взаимодействия с клиенти, което води до пропуснати последващи действия, неточно въвеждане на данни и липса на представа за поведението и предпочитанията на клиентите.
За да се върне незабавно на правилния път, компанията интегрира своята CRM система с Generative AI. Неговите възможности за автоматизация анализират разговори с клиенти като имейли и обаждания, за да предоставят ключови прозрения и да идентифицират възможности.
Generative CRM също автоматизира повтарящи се задачи като въвеждане на данни за по-голяма точност и генерира последващи имейли, което позволява на търговските представители да приоритизират други важни дейности. Както можете да видите, Generative CRM ефективно рационализира процесите на управление на данни и взаимодействие с клиенти.
И така, интересувате ли се от интегрирането на GenAI във вашия CRM? Защо не проверите Vtiger CRM?
GenAI интеграция с Vtiger CRM
Независимо дали искате да създадете привлекателен имейл или да разрешите всякакви запитвания, Изчисляване на Vtiger е вашето решение на едно място. Използвайки възможностите на NLQ, този инструмент ви предоставя най-добрите решения и препоръки чрез анализиране на наличните данни в CRM.
Искате ли да научите как Vtiger Calculus AI поддържа различни дейности? Щракнете върху връзките, за да видите къде GenAI е наличен в CRM.
| Особеност | Наличност |
| За анализиране на обаждания и имейли | Един професионалист и едно предприятие |
| За имейл асистента да предлага съдържание | Един професионалист и едно предприятие |
| Прозрения за разговори | Един професионалист и едно предприятие |
| Коучинг за помощни агенти | Всички издания |
| Сделка здраве | Един професионалист и едно предприятие |
Разгледайте нашите блогове за Vtiger Calculus AI, за да научите повече.
Регистрирайте се за Vtiger CRM и вземете a тест драйв днес!
- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
