Случвало ли ви се е, когато клиент е отправил запитване към определен социален канал като Telegram и вие не сте успели да отговорите, защото не проверявате съобщенията в Telegram и разчитате единствено на запитвания по имейл?
Клиентите днес са активни по различни канали и фирмите трябва да инициират комуникация през множество платформи едновременно, за да поддържат разговора течащ. Силната стратегия за ангажиране на клиентите е ключът към навигирането на растежа на бизнеса, който никога не трябва да бъде компрометиран. И добрата стратегия е непълна без прилагане средства за разговор.
Предимствата на инструментите за разговор включват персонализирани взаимодействия, по-бързи отговори и наличност 24×7, поради което чатботовете се използват широко от бизнеса, за да зарадват своите клиенти. Доклад от проучване за обслужване на клиенти и поддръжка (CSS) от Gartner гласи че 54% от респондентите използват някаква форма на чатбот или друга разговорна AI платформа за приложения, ориентирани към клиента.
И едно такова въведение в рационализирането на комуникацията с клиентите е Ботове на Telegram
Може ли Telegram да оптимизира ангажираността на клиентите?
Telegram е приложение за незабавни съобщения, подобно на WhatsApp или Signal. Тя ви позволява да разговаряте с клиентите си, да изпращате изображения или GIF файлове, да споделяте важни файлове или документи като връзки за изтегляне и др.
Но той отива една крачка напред, като предоставя адаптивни чатботове, които могат да бъдат пригодени към вашите уникални нужди. Тези ботове могат да ви помогнат да автоматизирате повтарящи се задачи и да управлявате взаимодействията с клиентите по уникален начин.
С какво ботът на Telegram е по-добър от другите чатботове
Telegram предлага на потребителите възможността да създават два вида акаунти: единият е предназначен за лична употреба, а другият е пригоден за бизнес операции (ботове на Telegram). На пазара има много различни приложения за съобщения, но Telegram остава отличен избор за вашия бизнес поради високото си ниво на сигурност.
Например има опция за таен чат, при която само подателят и получателят могат да четат съобщения. За разлика от нормалните чатове, той не може да бъде препратен и можете да самоунищожите съобщения или медийни файлове след известно време.
Когато става въпрос за Chatbots, WhatsApp е най-големият конкурент на Telegram, но определени функции отличават Telegram Bots от WhatsApp Bots:
- Telegram се хвали със своята простота и гъвкавост при разработването на ботове. Всеки с нулеви познания по кодиране може да изгради бот за своя бизнес без усилие.
- Това е приложение с отворен код, което не иска вашия телефонен номер. Уникалното потребителско име за вашия бот е достатъчно, за да могат клиентите да се свържат с вас, поддържайки сигурност и поверителност.
- Командите за ботове в ботовете на Telegram са невероятни функции, които ви позволяват да изисквате конкретни действия. Екипът за поддръжка може да използва /command, за да създаде нов бот, да зададе уникално име за вашия бот, да промени снимката на профила на бота, да генерира токен, за да го свърже със CRM и т.н.
Истинската сила на Telegram се крие в способността му да се интегрира с CRM. Първоначално CRM бяха предназначени за взаимодействие по имейл, но постепенно се развиха, за да се интегрират с платформи за незабавни съобщения, позволявайки по-ефективен начин за свързване с клиенти.
A Интеграция на Telegram и CRM позволява на вашите агенти да централизират, организират и оптимизират комуникациите. Можете да подобрите обслужването на клиентите си и да увеличите възможностите за продажби с такава комбинация.
Нека разберем повече за интеграцията на Telegram и CRM от гледна точка на Vtiger:
Подобрете клиентското изживяване чрез интегриране на Telegram Bot във Vtiger CRM
Нека се върна към точката, която обсъждах в началото на блога за сценарий, при който сте пропуснали важно съобщение в Telegram от клиент, тъй като не сте били активни на тази платформа. Със стабилна CRM интеграция няма да се сблъскате с такива проблеми, тъй като цялата важна комуникация може да бъде направена достъпна през един прозорец, вместо да превключвате между различни приложения. По този начин можете да насърчите ефективни разговори и да направите път за по-добра ангажираност.
В допълнение към подобряването на клиентското изживяване, вие можете също така да увеличите максимално резултата и продуктивността на екипа с интегрирането на Vtiger Telegram чрез:
Свързване на вашия Telegram с Vtiger CRM с помощта на Bot Tokens
Обединете всички комуникации с клиенти, запитвания и обратна връзка от Telegram в една единна платформа. За целта трябва да създадете нов бот с Бот баща и извлечете маркера на бота. Всички ваши данни за поддръжка ще бъдат синхронизирани с вашата CRM система, след като токенът бъде добавен към модула на Telegram. Достъп до информацията в момента на нужда безпроблемно.
Получаване на входящи съобщения директно от Telegram
Можете да адресирате заявки на клиенти, идващи от Telegram, без да влизате в приложението. Освен това, като зададете уникално потребителско име на вашия бот, клиентите могат лесно да ви намират и взаимодействат с вас в Telegram, без да изискват вашите лични данни, като имейл адрес или телефонен номер.
Изпращане на съобщения от Vtiger CRM модули
Отговаряйте на вашите потребители на Telegram директно от различни модули като чатове на живо и контакти. Можете да споделяте важни актуализации за издания на продукти, да информирате за уебинари/конференции и т.н. чрез самата CRM, правейки път за разговор чрез различни медии.
Създаване на запис за контакт
Създайте нов запис на потенциален клиент от модула за чатове на живо, докато провеждате разговора, или оставете системата автоматично да създаде записа, ако случайно забравите да го регистрирате ръчно. Това без съмнение ще спести ценното ви време.
Достъп до историята на разговорите на множество места
Вашият клиент твърди, че не сте споделили фактурата на 4 март чрез Telegram. За да потвърдите дали фактурата е била споделена чрез Telegram, можете лесно да проверите предишни журнали за чат в модула за чатове на живо или резюмето на контактите. Поддържайте връзка с клиентите си в движение.
Бъдещи тенденции в интеграцията на CRM и Telegram
В не толкова далечното бъдеще може да очаквате подобрения като интегрирането на инструменти за анализ на настроението в чатовете на Telegram, за да разберете по-добре емоциите или поведението на клиентите. Това ще бъде от полза за изготвянето на съответните отговори. Може да се превърне в популярен инструмент за генериране на потенциални клиенти, да предвижда нуждите на клиентите и да предлага проактивни решения, като разглежда хронологията на чатовете.
Това са само няколко възможности, на които можем да станем свидетели, тъй като бъдещето вероятно ще се ръководи от напредъка на AI, машинното обучение и продължаващия фокус върху оптимизирането на потребителското изживяване.
