С нарастващия брой допирни точки между бизнес и неговите клиенти, необходимостта от интегриране на всички допирни точки за осигуряване на по-добро преживяване е повече от всякога. Всичко в едно CRM е този софтуер, от който някога ще се нуждаете, за да улесните продажбите, поддръжката и маркетинговите си екипи, за да осигурите безпроблемно изживяване на клиентите. Тя включва всички инструменти, необходими за управление на ключови взаимоотношения, проследяване на бизнес дейности и свързване на вашите клиенти, насочени към клиентите, както никога досега. Тя ви позволява да установите единичен изглед на клиента.
Значение на един клиентски изглед:
Според неотдавнашен доклад за състоянието на клиентското преживяване, един от най-големите препятствия пред изключителния клиентски опит е работата с клиентски данни. Единичен изглед на клиента, който е актуален и в реално време, е много важен, за да осигури страхотно преживяване на клиента. За да получат представа от пълните данни за клиентите, организациите все повече инвестират в технологии, които централизират клиентските данни и оптимизират потока на данни в множество приложения.
Изглед на един клиент се дефинира като обобщено, последователно и холистично представяне на данните, известни на организацията за нейните клиенти. Това е единственият източник на истина за вашите клиентски данни. Позволява ви да разберете по-добре целите и предизвикателствата на вашия клиент и да предоставите решение, което най-добре отговаря на тези области. Той ви дава пълна картина на всички исторически взаимодействия за анализиране на моделите на покупка и персонализиране на бъдещите взаимодействия с клиентите.
Успешно постигнахте един клиентски изглед, когато сте в състояние да:
- Имайте централизирани клиентски данни, които се актуализират в реално време
- Заснемете всеки допир, който вашият клиент има с вашия бизнес
- Използвайте информация за клиентите, за да ангажирате клиентите безпроблемно, независимо от канала за комуникация
Защо ви е необходим CRM за всичко
Във всяка организация всеки екип, който взаимодейства с клиенти, притежава ценна информация за клиентите. Маркетинговият екип знае какви продукти и услуги интересуват вашите перспективи и кои са по-склонни да купуват. Екипът по продажбите оценява нуждите на клиента, за да осигури най-доброто решение. А екипът за обслужване на клиенти има прозрения за често срещани проблеми, с които клиентите се сблъскват след продажбите и какви предизвикателства отблъскват клиентите.
Когато всеки от екипите използва различни приложения за управление на клиентски данни, ценната информация се разпръсква в множество приложения. Това означава, че екипите нямат цялостен изглед на клиента, за да осигурят най-доброто клиентско изживяване. Изолираните острови на клиентските данни водят до комуникационна пропаст и несъответствие в информацията, което в крайна сметка осакатява растежа на бизнеса.
CRM „всичко в едно“ ефективно решава проблема, причинен от използването на различни системи и ви помага да постигнете единичен изглед на клиента. Със своя CRM на място, можете да осигурите безпроблемно, последователно и персонализирано клиентско изживяване още от първото взаимодействие. Тя дава възможност за безплатен поток от информация за клиентите, както в рамките на екипите, така и между тях, за да се даде възможност на членовете на екипа да предприемат бързи действия с достъпност до информация на клиента на една ръка разстояние.
Предимства на всичко-в-едно CRM
Използването на цялостен CRM, като Vtiger One, ви помага да стимулирате повече продажби, като разбивате силозите на отделите и овластявате членовете на екипа да се погрижат за нуждите на клиентите, когато и когато възникнат. Ето няколко предимства на използвайки унифициран CRM:
- Осигурете по-добро клиентско изживяване: Когато клиентите се свържат с даден бизнес, за да попитат, да купят продукт или да получат поддръжка, те очакват безпроблемно клиентско изживяване. Тоест, те не искат да чакат дълги часове за отговори или да повтарят оплакванията си към всеки човек, с когото общуват. С Vtiger One членовете на вашия екип могат да общуват в един глас, независимо от отдела - маркетинг, продажби или поддръжка - към когото принадлежат.
- Спестете време при търсене на данни: Във Vtiger One всички данни и прозрения се свързват към един, централен клиентски запис. Всяка актуализация на CRM потребител с клиент автоматично обогатява свързания запис на контакти и е лесно достъпна в екипите. Освен това, когато членовете на екипа се стремят да си сътрудничат, записът автоматично носи контекст. Това елиминира няколко часа, прекарани в търсене на клиентска информация за различни системи и помага на членовете на екипа да действат по-бързо.
- Завършете повече за по-малко време: Vtiger One ви позволява да автоматизирате повтарящите се задачи на вашия екип, позволявайки на членовете на вашия екип да отделят повече време за работа върху важното. Освен това можете да свържете Vtiger One с няколко други приложения на трети страни, за да рационализирате потока от данни и да задействате действия, когато са изпълнени определени критерии. Например можете да автоматизирате създаването на поръчки за продажба след спечелване на сделка или да промените SLA за разрешаване на случай на контакт на VIP, когато свързаната възможност е маркирана като „висока стойност“. Този процес гарантира, че екипът Ви винаги е на крачка и реагира по-бързо.
- Вземете по-добри решения: Всяка информация за Vtiger One се черпи от данни в CRM и външни приложения, които използвате. Прозренията се информират с данни, които се анализират във всички области на вашата организация. Също така, Vtiger One ви позволява да създавате персонализирани модули за заснемане на всякакви данни, които искате, след това да генерирате отчети, за да откриете основните модели.
Защо Vtiger One е най-добрият CRM „всичко в едно“
Vtiger One е едно гише за всички нужди на вашия екип за постигане на вашите бизнес цели. Vtiger One не само ви помага да управлявате контактите, тръбопровода за продажби и да служи като софтуер за помощно бюро, но и замества други приложения, които бихте могли да използвате за управление на документи, маркетинг по имейл, входяща екип, вътрешно сътрудничество, управление на проекти, фактуриране и абонамент управление и много повече. С Vtiger One на място, не е нужно да харчите допълнителни пари за софтуер, за да придобиете представа, която помага на вашите мениджъри да изградят по-добра стратегия на клиента - Vtiger One също ви предоставя информация за продажбите и поддръжката. Това е, което наричаме CRM „всичко в едно“ - повече от дузина приложения и софтуер, предоставени в един пакет.
Също така, Vtiger се интегрира с често използвани приложения на трети страни, които различни екипи използват всеки ден, за да свършат работата си. Vtiger дърпа информация за клиентите, погребана в приложения, за да помогне за безплатен поток от информация сред различни екипи.
Как Vtiger One предоставя истинско CRM изживяване всичко в едно
Vtiger One обединява всички ваши данни за маркетинг, продажби, обслужване на клиенти, инвентар и проекти на едно място. Той ви позволява само да обедините клиентските данни, но и да автоматизирате задачи въз основа на действията между отделите. Например, можете да имате работни потоци, за да уведомите екипа си по акаунти да издаде фактура, когато дадена сделка е маркирана като приключена. И тъй като цялата информация, свързана със сделката, вече присъства в CRM, вашият счетоводен екип може да създаде фактура само с няколко кликвания. Дори когато вашият счетоводен екип използва външни инструменти като Xero, QuickBooks или Tally за създаване на фактура, можете лесно да синхронизирате данни между системите, за да сте сигурни, че информацията е винаги актуална. Това е само един сценарий, който демонстрира как Vtiger One преодолява бариерите между приложенията, за да подобри продуктивността на екипа.
Опитвам Vtiger One днес, за да отключите силата на a унифициран CRM.
