Потенциален клиент кликва върху публикацията ви днес, разглежда уебсайта ви две седмици по-късно, попълва демо формуляр, използвайки служебния си имейл, и в крайна сметка се превръща в спечелен клиент.
За вашата социална медийна платформа това е само едно, изолирано кликване. За вашия бизнес това е клиент с висока стойност. Без унифицирана система, свързваща тези два момента, цялото пътуване на купувача изчезва в черна дупка в отчитането.
Това противоречие подчертава едно често срещано ограничение при измерването: социалните екипи могат лесно да покажат обхват, импресии и ръст на последователите, но изпитват затруднения да докажат директен принос към приходите. Проблемът не е, че социалните медии не работят, а че доказателствата са изолирани.
CRM мостът запълва тази празнина, като трансформира пасивното социално взаимодействие в действени клиентски записи. Чрез проследяване на първоначалните точки на контакт, обогатяване на профилите на потенциални клиенти и автоматизиране на потоците от грижи след кликване, CRM свързва социалната стратегия директно с генерирането на канали за продажби.
Фокусът се измества от измерване на това кой е кликнал два пъти върху публикацията ви към разбиране кой действително е осъществил реализация – и защо.
Какво е маркетинг в социалните медии?
Маркетингът в социалните медии използва платформи на социалните медии, за да изгради разпознаваемост на марката, да генерира търсене и да придобие клиенти както чрез органични, така и чрез платени канали.
Това определение е стандартно, но практически безполезно, защото крие три напълно различни функции под един етикет.
- Изграждане на осведоменост: Съдържание, насочено към хора, които все още нямат нужда от вас, така че името ви да им се струва познато, когато най-накрая го получат. Изплаща се с години.
- Задоволяване на търсенето: Реклами във формуляри за потенциални клиенти, запитвания за профили и директни съобщения от хора, които вече пазаруват. Изплаща се за дни.
- Социални продажби: Търговски представител, който изгражда взаимоотношения с кратък списък от целеви компании от собствения си акаунт. Изплаща се в рамките на месеци.
Трите имат различни периоди на възвръщаемост, така че се нуждаят от различни мерки; объркването им струва пари по предвидим начин.
Когато екипите се фокусират стриктно върху осведомеността, те преследват вирусни гледания и забравят да събират данни за контакт. Когато екипите се фокусират само върху бързи потенциални клиенти, те използват агресивни търговски презентации, които отблъскват аудиторията. И двете грешки в крайна сметка изпразват канала за продажби.
Нищо от това не означава, че каналът е слаб. 19-тото годишно проучване на Deloitte за тенденциите в дигиталните медии попита какво най-много влияе върху решенията за покупка. Социалните реклами и продуктовите ревюта са начело за 63% от поколението Z и 49% от милениалите, в сравнение с 28% и 25% за стрийминг видео рекламите. Аудиторията е там и тя обръща внимание.
Така че каналът работи. Измерването е това, което се поврежда.
Защо последователите в социалните мрежи не стават автоматично клиенти
Попитайте десет маркетолози защо ръстът на последователите им не води до приходи и девет ще посочат съдържанието. Макар че качеството на креативността е важно, проблемът по-често е в неработеща система за измерване, отколкото в слабо послание. Маркетинговата наука отдавна е установила, че обхватът на аудиторията и търговската конверсия функционират на съвсем различни основи.
Два различни срока за изплащане
Изследване на Лес Бине и Питър Фийлд (анализиращо близо 966 казуса от кампании от Института на практикуващите в рекламата) показва, че Маркетингът работи по два различни часовника:
| метричен | Активационен маркетинг | Изграждане на марка |
| Основна цел | Задействайте незабавни действия сега | Изградете дългосрочно познанство и доверие |
| Въздействие върху продажбите | Рязко, незабавно повдигане | Постепенен, натрупващ се растеж |
| Продължителност | Избледнява бързо, често в рамките на седмици | Влияе на търсенето дълго след края на кампанията |
И двете са важни, но не могат да се оценяват по един и същ часовник. Тримесечен отчет може да покаже силни резултати от активиране, като същевременно направи изграждането на марка да изглежда неефективно, просто защото ефектите му все още не са се проявили.
Проучването на IPA установи също, че прекаленото разчитане на активирането може да отслаби дългосрочните резултати, тъй като кръгът от хора, запознати с марката, се свива.
Ръстът на последователите принадлежи към този по-бавен цикъл. Той може да не се превърне в незабавен процес на развитие, тъй като познаването отнема време, за да повлияе на решенията за покупка. Следователно, оценяването на растежа на последователите спрямо тримесечните приходи използва грешна мярка.
Това несъответствие може да направи социалните програми да изглеждат непродуктивни, дори когато бъдещото търсене все още се увеличава.
Три последствия за маркетолозите
Разминаването между показателите за социалните медии и приходите от бизнеса създава три критични пречки:
1. Показателите за ангажираност маскират истинското намерение
Платформените емисии третират всяко взаимодействие по един и същи начин. Последовател, който харесва всяка публикация, може да няма никакъв авторитет за покупка, докато мълчалив наблюдател активно оценява вашия продукт. Социалните анализи проследяват публичната активност, а не търговските намерения, което прави пасивните преглеждания да изглеждат идентични с реалните потенциални клиенти.
2. Проучване на купувачи на тъмно
A Gartner Проучване сред 646 бизнес купувачи установи, че 67% предпочитат да проучат и да купят, без да говорят с търговски представител. Когато потенциалният клиент се свърже с него, изборът вече е направен. Вашето съдържание е извършило продажбата много преди търговски представител да е говорил с него.
3. Влиянието при покупките се е изместило към създателите
Deloitte съобщава, че 52% от поколението Z и 45% от представителите на поколението Y се чувстват по-близки до създателите на социални медии, отколкото до телевизионните личности. Съвременните купувачи се доверяват на препоръките на създателите на съдържание, за да насочат покупките си много преди да посетят уебсайта ви или да видят продуктовия ви маркетинг.
Ето защо едно и също съобщение обикновено се възприема по-добре от профила на търговеца, отколкото от профила на компанията. Хората се доверяват на другите и това предпочитание вече се измерва, а не се предполага.
Нито едно от тези три неща не се решава с публикуване на още. И трите се решават с водене на запис.
Какво е CRM за социални медии?
CRM системата за социални медии свързва вашите социални платформи директно с вашата база данни за клиенти. Тя автоматично записва коментари, директни съобщения и попълнения на формуляри като ясни профили на потенциални клиенти, заедно с точната платформа и кампания, която ги е довела.
Звучи като основно въвеждане на данни, но дава на целия ви екип ясна памет за всяко взаимодействие с купувача.
Социален CRM срещу социално слушане
Повечето обяснения на тази идея се свеждат до наблюдение на споменаванията и проследяване дали хората звучат доволни от вас. Това беше наистина полезно, когато въпросът, на който маркетолозите трябваше да отговорят, беше дали хората ги харесват. Въпросът оттогава се промени на кой от тях е купил нещо и двете системи отговарят на много различни неща.
- Споменавания на песни за слушане
Споменаване или ключова дума се намира в таблото за мониторинг, докато следващият цикъл на обновяване не го изчисти. Слушането отговаря на това, което хората казват за вас, отчита настроенията и не пази спомен за никой човек извън текущия прозорец. Попитайте го за посочен акаунт осемнадесет месеца по-късно и то няма да има какво да предложи.
- CRM проследява хора
Име на потенциален клиент или контакт се съхранява постоянно в базата данни за клиенти, заедно с всичко останало, което знаете за него. Той отговаря кой е този човек и какво се е случило с него след това, и отчита по-скоро приходите, отколкото настроението.
Тази асиметрия определя коя система всъщност ще отвори вашият екип по продажбите. Табло, което никой не може да търси след това, се превръща в нещо, което маркетингът разглежда самостоятелно. Запис, прикачен към акаунт, се отваря от всеки, който е на път да говори с него. Приемането следва полезността, а полезността тук означава, че информацията оцелява достатъчно дълго, за да има значение.
Последиците за бюджета
Разликата се проявява най-болезнено, когато се определят бюджетите. Таблото за мониторинг може да покаже, че хората са се съгласили с вас през тримесечие, през което социалните медии не са довели до сделки. То може да ги покаже без промяна през тримесечие, през което социалните медии са осигурили една трета от новите клиенти.
Нито едно от тълкуванията не е грешно. И двете отговарят на въпрос, който финансите не са задали, и екипът, който държи класации за настроенията, губи от екипа, който държи колона за приходи, всеки път. Не защото настроенията са безполезни, а защото никой никога не е съкращавал бюджета на канал, който би могъл да посочи сделките, които е генерирал.
Процесът на улавяне на потенциални клиенти в социалните медии
Привличането на потенциални клиенти е частта, която повечето ръководства пропускат, и тя е това, което решава дали всичко по-горе ще стане измеримо или ще остане анекдотично. Трябва да се случат три неща, а пропускането на което и да е от тях тихомълком деактивира следващите две.
Уловете източника на потенциални клиенти
Изпращане на формуляр, запитване в профил или директно съобщение създава запис за потенциален клиент. Платформата и кампанията се записват в него още при създаването му, преди някой да го докосне.
Това звучи като малък избор на конфигурация. Това е решението с най-голямо влияние в процеса, защото всеки отчет, който изготвяте в продължение на две години, може да бъде толкова точен, колкото е точен написаният в този момент.
Струва си да се дефинира правилно източникът, преди да го изградите, тъй като платформата сама по себе си е твърде груба, за да се действа върху нея. Една платформа може едновременно да пуска съдържание за марката, формуляр за потенциални клиенти и кампания за ретаргетинг. Записването на платформата, кампанията и конкретната реклама ви дава нещо, спрямо което да оптимизирате, а не просто да броите.
Алтернативата е това, с което повечето екипи живеят сега. Търговски представител въвежда източника на ръка три дни по-късно и поставя „социални“, защото това му се струва правилно и, честно казано, вероятно е така.
След това тримесечният отчет пристига и изглежда пълен. Всеки ред е попълнен, без видими пропуски. Никой, който го чете, не може да каже кои записи са били записани по това време и кои са били реконструирани впоследствие. Таблицата изглежда идентична и в двата случая, поради което грешката се запазва след преглед година след година.
Изградете пълния профил
След като записът съществува, той започва да събира всичко, което някога се е случило с този човек, което е мястото, където стойността се натрупва. Минали имейли, по-ранни посещения на уебсайтове, предишни поръчки, дати на подновяване и всички подадени заявки за поддръжка, всички те се свързват на едно и също място.
Това е обикновено ръководен процес на управление работа и става възможна само защото е направена първата стъпка.
Практическата разлика се вижда още в самото обаждане. Търговски представител, работещ с име, започва разговора с въпроси за откриване, на които компанията е отговорила два пъти. Друг, работещ с пълен запис, започва разговора, като споменава подновяването, изтекло през март. Същият потенциален клиент, същият продукт, напълно различни първи деветдесет секунди.
Сегментиране по намерение за покупка
С поставен профил, модели за сегментиране на клиенти може да сортира социалните потенциални клиенти по това какво всъщност е направил всеки човек, а не по това колко шумно го е направил.
Някой, който е отворил страница с цени, е близо до покупка. Някой, който е харесал обява за работа, може просто да си търси работа. И двете се броят за ангажираност, само едната е потенциален клиент и никаква метрика за ангажираност никога няма да ги различи.
Повечето екипи установяват, че три или четири групи са достатъчни за начало. Хора, които са проявили търговско намерение, хора, които са проявили професионален интерес без такова, хора, които се ангажират по причини, несвързани с покупка, и съществуващи клиенти, които случайно ви следват.
Всяка от тях се нуждае от различно последващо действие, а последната група се нуждае от пълна защита от поредици от продажби. Струва си да се запишат като правило, преди някой да изгради кампания.
Автоматизация на маркетинга в социалните медии
Маркетинговата автоматизация в социалните мрежи обикновено се продава като начин за изпращане на повече съобщения до повече хора, което е най-малко интересното нещо, което прави. Истинската ѝ стойност е, че премахва зависимост, а зависимостта, която премахва, е човешката наличност.
Скорост без персонал
Запитванията от социални мрежи пристигат в събота вечер и по време на официални празници много по-често, отколкото формулярите в уебсайтове, защото социалните мрежи са мястото, където хората са, когато не работят. Потенциален клиент от социална кампания влиза в последователност за последващи действия в момента, в който записът съществува. Времето за първи отговор става число, което вие задавате, а не такова, което откривате впоследствие.
Търговският аргумент за това се пренебрегва. Някой, който ви пише в събота, обикновено е по средата на сравнението, обмисляйки опциите, докато има време да ги обмисли. Отговорът в понеделник сутринта пристига след като сравнението е приключило, като решението вече е взето без вас.
Оценяване на опашката
Само скоростта оставя въпроса на кого да се обадим първо, където е мястото за отбелязване на точки. Изчисление AI преценява колко дълбоко е ангажиран някой, с какво е ангажиран и доколко компанията му прилича на съществуващите ви клиенти.
Резултатът е опашка, а не присъда. Оценяване на потенциални клиенти с изкуствен интелект разделя десетте запитвания, за които си струва да се обадите днес, от деветдесетте, за които си струва да изпратите имейл, и търговският представител все още решава какво да прави по въпроса.
Това разграничение не е козметично. Моделът за оценяване, който взема решения, се изключва първия път, когато сгреши относно важен акаунт. Модел, който класира опашка, оцелява, дори и да е сгрешил, защото човек винаги е щял да провери.
Оценките също се нуждаят от видима причина, прикрепена към тях. Число само по себе си води до спор, а търговски представител, който не е съгласен с необяснимо класиране, просто го игнорира. Число с три сигнала зад него вместо това води до разговор. Този разговор обикновено е мястото, където моделът се подобрява.
Подхранване и повторно ангажиране
Потенциалните клиенти, които не стигнат до върха на опашката, все още имат къде да отидат. Последователности за подхранване на потенциални клиенти Поддържайте връзка с клиенти, които са заинтересовани, но не са готови. Тихите социални потенциални клиенти се връщат по определен график, вместо да бъдат отхвърляни, когато процесът на контакт се натовари.
Едно предупреждение относно последователността и това е грешката, която екипите правят най-често. Автоматизацията, включена преди сегментирането, изпраща идентични последващи действия на посетител на страница с цени и на някой, който е харесал публикация за култура, и двамата се научават да ви игнорират в рамките на две седмици.
Конфигурирайте a платформа за автоматизация на маркетинга в този ред или прекарайте следващото тримесечие в преустройство на вече съществуващ списък.
Продажби в социалните мрежи срещу публикуване на брандове
Социални продажби
- Екзекуция: Отделните търговски представители използват личните си профили, за да ангажират целеви списък с компании (~40 акаунта), вместо да разпространяват информацията си на широк кръг от клиенти.
- Основна дейност: Изграждане на директни взаимоотношения чрез искрени коментари и двупосочни разговори, вместо студени предложения.
- Ключови показатели: Измерено чрез обем на директните разговори (~30 на тримесечие) и стойност на продажбите, постоянно превъзхожда широките публикации по отношение на реалните продажби.
- Доверие на купувача: Използва лични профили, което води до по-високо доверие, защото купувачите се свързват с отделни хора, а не с корпоративни лога.
- За запазване на данните: Взаимодействията се осъществяват в частни пощенски кутии. Регистрирането на всеки разговор, достигащ до втори обмен, в CRM системата гарантира, че историята на клиента остава в компанията, ако представител напусне.
Публикуване на марка
- Екзекуция: Един корпоративен акаунт излъчва едно съобщение до масова аудитория от хиляди последователи.
- Основна дейност: Публикуване на общо маркетингово съдържание за поддържане на присъствието на марката в социалните платформи.
- Ключови показатели: Оценява се чрез проценти на ангажираност на публиката, импресии и проценти на обхват.
- Доверие на купувача: Генерира по-широка разпознаваемост на марката, но води до по-ниско доверие от страна на купувачите в сравнение с директните човешки взаимодействия.
- За запазване на данните: Активността остава видима в публичните канали на бранда, което не изисква CRM проследяване на ниво акаунт.
Правила за съгласие за потенциални клиенти в социалните медии
Следването на акаунт на марка не е разрешение да бъдете контактирани. Това е стъпката, която повечето съвети за генериране на лийдове в социалните мрежи напълно заобикалят, и тя е тази, която носи правно излагане, а не просто търговско разочарование.
Когато законът изисква съгласие, фирмата, която събира данните, трябва да докаже, че то е дадено. Платформата, която е хоствала взаимодействието, не носи никаква отговорност от ваше име.
Следователно, един списък с последователи, извлечен от системата, не е списък с потенциални клиенти. Импортирането на такъв списък ще създаде записи, които нямате право да изпращате по имейл, което е по-лошо от това да ги нямате.
Добрата новина е, че хората са по-малко съпротивителни, отколкото предполага разговорът за съответствие. Проучването на Deloitte за 2026 г. „Тенденции в дигиталните медии“ попита директно за търговията. Приблизително 70% от поколението Z и милениалите биха споделяли данни за сърфиране, история на покупките и използване на приложения в замяна на по-полезно и по-персонализирано преживяване. Те ще търгуват, стига нещо да се върне.
Това преосмисля проблема с дизайна от извличане до обмен. Съгласието, събрано като квадратче за отметка в долната част на формуляр, получава най-нисък процент на съгласие и най-слаб запис. Съгласието, събрано като изрично предложение, посочващо какво ще изпращате и колко често, получава по-висок процент и запис, който можете да защитите.
След това четири неща трябва да се вписват в този запис за всеки социален лийд:
- Съгласието като поле: Съхранява се някъде, където софтуерът може да го прочете, така че всеки, който никога не е съгласен, се изключва от изпращането автоматично, а не от колега, който го запомня.
- Текст и дата: Точният текст, показан в момента, плюс кога са го видели. Доказването на съгласие по-късно означава да се представи с какво лицето действително се е съгласило.
- Източник на платформата: Записва се при заснемане, така че когато някой ви попита какви данни съхранявате за него, можете да отговорите, без да ги сглобявате от три системи.
- Универсално отказване: Едно отписване, отнасящо се за всяка кампания, която провеждате, не само за тази, на която са отговорили.
Разграничението между четирите е достатъчно просто. Съгласие, съхранявано като страница на вашия уебсайт, не доказва нищо за никого. Съгласие, съхранявано като поле в запис, доказва всичко за този човек, ето защо... Контроли за сигурност на CRM изобщо принадлежат към разговор в социалните медии.
Измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии
Анализите на платформата отчитат как се е представяло съдържанието. Те не могат да отчитат какви са печалбите, защото печалбите се случват в различна система няколко седмици по-късно, а двете системи никога не са били въвеждани.
Ограничения за отчитане на платформата
| метричен | Доклади за платформата | CRM отчита |
| Обхват и впечатления | Да | Не |
| Коефициент на ангажираност | Да | Не |
| Генерирани потенциални клиенти | Само попълване на формуляри | Всеки източник, дубликати обединени |
| Качество на оловото | Не | Резултат, етап, годност |
| Създаден е тръбопровод | Не | Да, по кампания |
| Приключени приходи | Не | Да, по кампания |
| Цена на придобит клиент | Не | Да |
Всеки ред, който е важен в разговор за бюджета, се намира в дясната колона. Получаването им изисква CRM аналитични отчети да се противопоставят на кампанията зад всеки потенциален клиент. Лявата колона не е грешна; тя просто свършва там, където започва интересната част.
Цена на придобит клиент
Най-полезното число в дясната колона е последното и е това, което почти никой не изчислява за социалните мрежи. Вземете всички разходи за кампания, включително времето, необходимо на хората, които я провеждат, след което разделете на броя клиенти, които могат да бъдат проследени до нея.
Цифрата обикновено е неудобна през първото тримесечие, в което я генерирате, след което бързо се подобрява. Правилното измерване на канала се оказва интервенцията, която го подобрява.
Диапазонът на честното приписване
Едно предупреждение, преди да представите каквото и да е от това, и се връщате към двата часовника от по-рано. Атрибуцията „последно докосване“ отдава заслуга на последното взаимодействие преди сделката, което почти винаги е разговор за продажба, така че социалните мрежи рядко я печелят. Атрибуцията „първо докосване“ отдава заслуга на началното взаимодействие, което социалните мрежи често печелят, и преувеличава канала също толкова зле в обратната посока.
Нито едно от числата не е истината. Истината се намира между тях и се променя в зависимост от сделката. Докладвайте и двете и представете разстоянието между тях като диапазон.
Маркетингов екип, който доброволно предлага решения, преди финансите да ги поискат, е екип, на който финансите започват да се доверяват. Това струва повече от спечелването на един тримесечен спор с ласкателно число.
CRM за маркетинг в социалните медии
Всичко по-горе описва едно изискване в различни форми. Социалното взаимодействие трябва да се превърне в запис, преди да може да бъде измерено, проследено, сегментирано или защитено. Инструментите на платформата не могат да съхраняват този запис, защото известието е единственото нещо, което съхраняват.
Vtiger One започва историята точно в тази точка на предаване. Социалният потенциален клиент пристига с вече прикачен източник и кампания и се присъединява към същата база данни с контакти като потенциалните клиенти от имейл, препоръка и събития. След това преминава през същия процес. етапи на фуния за продажби както всеки от тях, така и социалните мрежи спират да се отчитат отделно.
Тази единна база данни е това, което прави останалото възможно. Отчитането на кампаниите може да свърже това, което сте похарчили, с процеса на генериране на приходи, което е числото. екипи за приходни операции продължавай да питаш.
Екипите, които използват социални мрежи заедно с имейл, откриват, че едни и същи записи захранват техните маркетингов CRM софтуер последователности. Никой не импортира списък два пъти, нито съгласува две версии на едно и също лице.
Нищо от това не изисква от социалния екип да работи по различен начин. Публикуването, управлението на общността и разговорите продължават както преди. Единствената промяна е, че сега оставят следа след себе си.
Което събира отново трите момента от откриването. Някой е кликнал през януари, формуляр е пристигнал през февруари под име, което никой не е разпознал, а финансовият отдел е осчетоводил приходи през март. С присъединяването на запис, това е един клиент с история, а не три несвързани събития, и най-накрая можете да кажете колко е спечелила публикацията.
Често задавани въпроси
Какво е маркетинг в социалните медии?
Маркетингът в социалните медии е използването на социални платформи за достигане до аудитория, изграждане на познатост на марката, генериране на търсене и привличане на клиенти. Той обхваща неплатена дейност, като например публикуване и управление на общности, както и платена дейност, включително промотирани публикации, реклами с формуляри за потенциални клиенти и ретаргетинг, насочен към определени сегменти от аудиторията.
Как CRM помага за маркетинга в социалните медии?
CRM системата превръща ангажираността в записи, които се запазват и след като известието изчезне. Това прави историята на взаимодействията видима за продажбите, позволява оценяването и сортирането на потенциалните клиенти по намерение, позволява автоматичното изпълнение на последващи действия и свързва разходите за кампанията с продажбите и приходите от продажби, вместо да спира до ангажираност.
Как превръщате последователите си в социалните мрежи в клиенти?
Разделете аудиторията от намерението, тъй като двете се припокриват само частично. Запазвайте взаимодействията като записи, вместо да ги оставяте в емисии за известия, сортирайте ги по това, какво всъщност са правили хората, вместо по това колко често са се ангажирали, автоматизирайте последващите действия, така че скоростта на отговор да не зависи от персонала, и измервайте по канал.
Какво е генериране на лийдове в социалните медии?
Генерирането на лийдове в социалните медии е събиране на данни за контакт и квалифициран интерес от активност в социалните платформи, чрез реклами във формуляри за лийдове, запитвания в профили, разговори със съобщения и изтегляния на съдържание. Това става измеримо едва след като полученият контакт влезе в система, която записва какво се е случило след това.
Какво представлява социалната продажба?
Социалните продажби представляват продажби, при които търговец използва собствения си профил, за да изгради взаимоотношения с определен списък от целеви компании, вместо да излъчва от акаунт на марка. Те водят до малко взаимодействия с висока стойност, така че изглеждат слаби по отношение на показателите за ангажираност и често превъзхождат публикуването на марка в процес на разработка.
Необходимо ли е съгласие, за да се свържете с водещ на социални медии?
Следването или взаимодействието с акаунт на марка не е съгласие за контакт. Когато законът изисква съгласие, бизнесът трябва да може да докаже, че е дадено, така че записът трябва да съдържа дали са се съгласили, формулировката и датата, платформата източник и отписване, обхващащо всяка кампания.
Как маркетинговата автоматизация помага на социалните потенциални клиенти?
Това премахва зависимостта от това дали някой е наличен. Потенциалните клиенти от социалните кампании влизат в последващи действия след създаването им, получават оценка, така че най-заинтересованите първо достигат до търговски представител, получават грижа, докато не са решили, и се връщат по график, вместо да бъдат отхвърляни, когато процесите на транзакция се натоварят.
Как измервате възвръщаемостта на инвестициите (ROI) в маркетинга в социалните медии?
Проследявайте потенциалните клиенти по източник на кампанията, след това стойността на канала за продажби и приключените приходи спрямо същия източник и разделете по цена на кампанията. Анализите на платформата не могат да предоставят информация за по-късните етапи. Отчитайте атрибуцията на първото и последно докосване заедно и представете разликата между тях като честен диапазон.
